Menyelesaikan permintaan layanan pelanggan WhatsApp

Tangani balasan, jendela layanan, identitas, penugasan, dan hasil yang berguna.

Pengirim yang terhubung, penanganan pesan masuk, integrasi bisnis yang terotorisasi, dan tim yang bertanggung jawab atas eskalasi.

Baca teks, media, atau pilihan interaktif yang masuk dan identifikasi tugas pelanggan saat ini. Pertahankan nomor telepon dan identitas pengguna dalam cakupan bisnis sebagaimana diberikan; kartu kontak dapat mendeskripsikan orang selain pengirim.

Gunakan respons bentuk bebas yang didukung selama jendela layanan pelanggan masih terbuka. Ikuti error yang dipublikasikan jika jendela sudah ditutup, dan gunakan template yang disetujui dan memenuhi syarat jika bisnis perlu memulai kembali pertukaran pesan.

Cocokkan identifier balasan eksplisit dengan state tugas aplikasi. Gunakan referensi pesan yang dikutip jika tersedia, tetapi tangani referensi yang hilang atau kedaluwarsa. Metadata keluar tidak otomatis muncul pada balasan masuk.

Biarkan asisten atau orang yang ditugaskan menggunakan konteks bisnis terverifikasi dan tindakan yang diizinkan. Jaga agar tanda bahwa pesan telah dibaca, indikator mengetik, dan reaksi tetap sesuai dengan pertukaran pesan. Eskalasikan dengan tujuan dan langkah yang sudah dicoba jika diperlukan.

Catat pesanan, reservasi, atau pembaruan kasus yang sebenarnya. Jelaskan tindakan yang gagal atau tertunda dengan jelas, dan berikan langkah selanjutnya yang berguna kepada pelanggan. Lacak penyelesaian secara terpisah dari pesan yang sudah dibaca.

Jika tugas yang salah menerima balasan, periksa identifier balasan, state percakapan, dan pencocokan referensi pesan yang dikutip jika ada. Jika dua responder saling bersaing, perbaiki penugasan dan tanggung jawab atas otomasi. Tanda bahwa pesan telah dibaca tidak menutup kasus pelanggan.