Voice-Sequenzen

Verwenden Sie Sequences, um einen Anrufablauf im Dashboard zu erstellen. Jeder Anruf beginnt bei einem Voice call-Schritt, folgt den verbundenen Ergebnissen und erstellt eine Ausführung. Entwürfe sind bearbeitbar; veröffentlichte Versionen legen das Verhalten im Produktivbetrieb fest.

Sie benötigen Lesezugriff auf die Voice-Verwaltung, um Sequenzen anzusehen, und Schreibzugriff, um sie zu bearbeiten oder zu veröffentlichen. Um einen Anruf zu tätigen, benötigen Sie außerdem Schreibberechtigung für Voice-Anrufe. Aufzeichnungsbefehle und Übergaben an verwaltete Aufzeichnungsabläufe bleiben in der Vorschau.

Sehen Sie sich Ihre erste Sequenz in der Vorschau an, wählen Sie eine Vorlage oder erstellen Sie einen Ablauf von Grund auf. Das Speichern eines Entwurfs tätigt keinen Anruf und veröffentlicht ihn nicht.

Wählen Sie Schritte und definieren Sie Einstiegsdaten. Fügen Sie Ansagen und Tastenmenüs hinzu und wählen Sie anschließend das nächste Ziel oder übergeben Sie den Anruf dorthin.

Prüfen Sie Pfade und sehen Sie sie in der Vorschau an, indem Sie hypothetische Ergebnisse verwenden. Die Vorschau wählt keine Nummer, spielt kein Audio ab und zeichnet nichts auf.

Testen Sie mit echten Anrufen anhand eines gespeicherten Entwurfs oder einer aktiven Version. Der Testmodus tätigt echte Anrufe, für die normale Gebühren anfallen. Tester für eingehende Anrufe an Entwürfe werden getrennt von der Nummernrouting-Konfiguration festgelegt.

Veröffentlichen und verwalten Sie Sequenzen und erstellen Sie dann Anrufe über die API oder binden Sie eine Nummer für eingehende Anrufe ein. Bereits akzeptierte Anrufe behalten ihre ursprüngliche Definition.

Prüfen Sie Ausführungen, um einzelne Pfade nachzuvollziehen, und lesen Sie Metriken für zusammengefasste Ergebnisse. Workflow-Erfolg, Telefonverbindung und abgeschlossener Geschäftsvorgang sind getrennte Ergebnisse.