Öffnungs- und Klick-Tracking

Öffnungs- und Klick-Tracking erzeugen die Engagement-Events, die im Metrics-Dashboard angezeigt werden. Beide verändern die Nachricht beim Versand. Sie bleiben deaktiviert, bis Sie sie für die Versanddomain unter Email > Domains aktivieren.

Wir fügen ein transparentes Pixel in den HTML-Teil der Nachricht ein. Wenn der E-Mail-Client des Empfängers es abruft, erfassen wir ein email.opened-Event mit der IP-Adresse und dem User Agent des Clients.

Dieses Signal ist schwächer, als es aussieht. Datenschutzfunktionen in E-Mail-Clients, allen voran Apple Mail Privacy Protection und Gmails Bild-Proxy, laden Bilder im Namen des Empfängers. Eine Öffnung kann daher von einer Maschine stammen und nicht von einer Person. Wir kennzeichnen solche Fälle mit is_prefetched: true, und Ihre Öffnungsrate zählt nur eindeutige, nicht vorab abgerufene Öffnungen, sodass Proxy-Traffic sie nicht aufbläht. Sowohl die Rohwerte als auch die gefilterten Zahlen finden Sie in der Stats-API, wenn Sie die Differenz sehen möchten.

Filtern beweist nicht, dass eine Person die Nachricht gelesen hat. Nutzen Sie Öffnungen, um Veränderungen in der Tracking-Aktivität zu untersuchen. Apple Mail Privacy und Öffnungs-Tracking erläutert die Grenzen.

Wir schreiben die Links in Ihrem HTML über einen Tracking-Redirect um. Wenn ein Client die umgeschriebene URL aufruft, erfassen wir ein email.clicked-Event mit der ursprünglichen url und leiten den Client zum Ziel weiter. Sicherheitsscanner können Links ebenfalls aufrufen, wie Spamhaus beschreibt. Ein Klick-Event beweist nicht, dass eine Person gehandelt oder einen Kauf abgeschlossen hat. Messen Sie die beabsichtigte Aktion in Ihrer Anwendung, bevor Sie das Ergebnis einer Kampagne beurteilen.

Umgeschriebene Links werden über HTTPS von Ihrem gebrandeten Tracking-Hostnamen ausgeliefert, einem CNAME auf Ihrer Versanddomain, der standardmäßig auf links zeigt (also links.mail.acme.com bei einer Versanddomain von mail.acme.com). Nichts wird umgeschrieben, bis dieser Eintrag verifiziert ist. Hinzufügen, ein anderes Label wählen und späteres Ändern sind alle in Tracking-Domain beschrieben.

Eine Nachricht kann einen Klick und überhaupt keine Öffnung verzeichnen. Die beiden Instrumente erklären es: Eine Öffnung braucht ein geladenes Bild, ein Klick nicht.

Das Pixel wird nicht erfasst, wenn es nie geladen wird. Der Client des Empfängers blockiert externe Bilder, oder der Empfänger liest den Klartext-Teil der Nachricht, der kein Pixel enthält. Ein umgeschriebener Link funktioniert in beiden Fällen trotzdem, sodass der Klick registriert wird und die Öffnung ausbleibt. Das ist die Kehrseite des Prefetch-Problems: Datenschutzfunktionen blähen Öffnungen auf, blockierte Bilder drücken sie nach unten.

Weiterleitung erzeugt das gleiche Muster aus einer anderen Ursache. Eine weitergeleitete Kopie enthält dieselben umgeschriebenen Links, sodass ein Klick von jemandem kommen kann, der nie auf Ihrer Empfängerliste stand, und keine Öffnung dieser Person je Ihnen zugeordnet werden konnte.

Mehr Klicks als Öffnungen können durch Bildblockierung, Weiterleitung oder automatische Link-Anfragen entstehen. Vergleichen Sie beide Signale mit abgeschlossenen Aktionen in Ihrer Anwendung, bevor Sie die Journey eines Empfängers ändern.

Tracking für eine bestimmte Nachricht ist das AND aus drei Dingen:

Ein neuer Workspace trackt also nichts, obwohl die Flags pro Versand standardmäßig auf true stehen: Ein true pro Versand kann Tracking nicht allein einschalten. Fügen Sie den Tracking-CNAME hinzu und verifizieren Sie ihn, dann aktivieren Sie die Domain-Einstellung. Sie können die Einstellung einschalten, bevor der Eintrag verifiziert ist, und sie greift, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Wird sie jedoch für eine Domain aktiviert, die keinen Tracking-Hostnamen konfiguriert hat, erhalten Sie einen 409.

Ein false pro Versand hat immer Vorrang, und genau dafür gibt es die Flags. Setzen Sie track_clicks: false bei Passwort-Resets und Sicherheitsbenachrichtigungen, wo ein umgeschriebener Link schlimmer ist als fehlende Klickdaten. Beide Flags sind Booleans auf POST /v1/email/messages, und die Nachrichtenressource gibt die aufgelösten Werte in der Versandantwort und bei späteren Abrufen zurück, sodass Sie sehen können, mit welchen Einstellungen eine Nachricht tatsächlich versendet wurde.

Ein nicht verifizierter Tracking-CNAME blockiert nie den Versand. Eine Domain meldet ihre Tracking-Bereitschaft getrennt von ihrer Versandbereitschaft als capabilities.tracking und capabilities.sending.