Apple-Messages-Unterdrückungen verwalten
Eine Unterdrückung blockiert den Nachrichtenversand an eine bestimmte Apple-Benutzer-ID oder Telefonnummer innerhalb ihres erfassten Geltungsbereichs. Öffnen Sie Apple Messages > Suppressions, um diese Einträge zu prüfen, bevor Sie ein blockiertes Ziel untersuchen.
Unterdrückungen sind unabhängig vom Konversationsstatus. Das Beenden einer Unterdrückung öffnet weder eine vom Kunden geschlossene Konversation erneut noch erteilt es die Erlaubnis, eine Invitation zu senden.
Geltungsbereich und Adresse prüfen
Öffnen Sie Suppressions und suchen Sie den erfassten Handle des Kunden. Prüfen Sie, ob der Eintrag für ein bestimmtes Geschäft oder für All businesses im Workspace gilt. Eine geschäftsspezifische Prüfung kann eine Workspace-weite Sperre übersehen.
Apple user ID bezeichnet den opaken Bezeichner in einer gewöhnlichen Apple-Konversation. Phone number bezeichnet eine telefonbasierte Unterdrückung; die Nummer wird dadurch nicht zu einem gültigen Ziel für eine gewöhnliche Antwort. Verwenden Sie die Adresse aus dem betreffenden Eintrag, anstatt einen Typ durch einen anderen zu ersetzen.
Unterdrückung erstellen
Sie benötigen die Berechtigung, Unterdrückungen zu verwalten.
- Wählen Sie Create suppression.
- Wählen Sie unter Scope das gewünschte Business oder All businesses aus.
- Setzen Sie Handle type auf Apple user ID oder Phone number.
- Geben Sie das genaue Handle ein. Verwenden Sie bei einer Telefonnummer die Landesvorwahl im E.164-Format.
- Prüfen Sie Adresse und Geltungsbereich und wählen Sie dann Create suppression aus.
Vergewissern Sie sich, dass der neue Eintrag mit dem gewünschten Geltungsbereich erscheint. Dokumentieren Sie die Anfrage des Kunden und den Grund für die Sperrung in den Aufzeichnungen Ihres Teams; der Erstellungsdialog ist kein Einwilligungsverwaltungssystem.
Eine Unterdrückung beenden
Beenden Sie eine Unterdrückung, wenn Ihr Team festgestellt hat, dass die Sperrung aufgehoben werden soll. Entfernen Sie kein gültiges Kunden-Opt-out, nur damit ein fehlgeschlagener Versand durchgeht.
Öffnen Sie die Aktionen des Eintrags, wählen Sie End, prüfen Sie das angezeigte Handle und wählen Sie End suppression aus. Der Eintrag bleibt im Verlauf erhalten.
Prüfen Sie vor dem Versand, ob eine weitere aktive Unterdrückung dasselbe Ziel abdeckt, ob die Konversation offen ist und ob das Unternehmen senden kann. Ein Unternehmen mit dem Status Draft kann in autorisierten Testkonversationen senden.
Wenn der Versand weiterhin blockiert ist
Öffnen Sie die fehlgeschlagene Nachricht und lesen Sie den Grund. Eine geschlossene Konversation, eine nicht verfügbare Gerätefunktion oder ein Problem mit der Business-Genehmigung erfordert eine eigene Korrektur. Folgen Sie der Untersuchung fehlgeschlagener Nachrichten und geben Sie den Geltungsbereich der Unterdrückung an, wenn Sie den Support einschalten.