Anrufe in einer Sequenz wählen und weiterleiten
Warnung: Sprachsequenzen befinden sich in der Vorschau. Schritte, Eintragsdaten und das Format der Sequenzdefinition können sich so ändern, dass bestehende Sequenzen und API-Anfragen nicht mehr funktionieren.
Verwaltete Voicemail- und Anrufaufzeichnungs-Transfers sind im Dashboard noch nicht verfügbar. Das Verbinden eines Anrufs und der Transfer zu einem anderen Eintrag in derselben Sequenz sind im Dashboard verfügbar.
Verwenden Sie Connect call, um während einer Sequenz eine andere Telefonnummer anzurufen oder Ihr Team klingeln zu lassen. Verwenden Sie Transfer, um an einem anderen Anrufeintrag oder einem verwalteten Dienst wie Voicemail fortzufahren.
Das Wählen löst einen echten zusätzlichen Anruf aus und unterliegt weiterhin den Anrufberechtigungen, Zielkontrollen und Gebühren.
Einen Anrufer mit einem Ziel verbinden
- Fügen Sie Connect call nach der Menüauswahl oder Ansage hinzu, die zu Ihrem Team führt.
- Wählen Sie unter Connect to die Option Phone number, SIP trunk oder Ring group.
- Geben Sie eine Telefonnummer mit Landesvorwahl ein oder übernehmen Sie sie aus geeigneten früheren Daten. Wählen Sie bei einem SIP-Trunk den Trunk aus und geben Sie die Nummer, Durchwahl oder den Namen ein, den sein Routing erwartet. Wählen Sie bei einer Ring Group die Gruppe aus.
- Legen Sie bei einer Telefonnummer oder einem SIP-Trunk den Ring timeout fest. Eine Ring Group hat kein Timeout: Sie lässt ihre online verfügbaren Mitglieder jeweils zu fünft klingeln, insgesamt bis zu 60 Sekunden lang.
- Verbinden Sie die Ergebnisse mit der passenden Fortsetzung.
| Ergebnis | Bedeutung und nächste Aktion |
|---|---|
| Completed | Das verbundene Gespräch wurde beendet und die Sequenz kann fortgesetzt werden. Wählen Sie eine Abschlussnachricht oder Auflegen. |
| Busy | Das Ziel war besetzt. Bieten Sie eine andere Route oder Voicemail an. |
| No answer | Das Ziel hat innerhalb des Versuchs nicht geantwortet. Bieten Sie einen Fallback an. |
| Failed | Der Wählvorgang ist fehlgeschlagen und der Anrufer kann sicher fortfahren. Verwenden Sie einen Wiederherstellungspfad. |
Bei einer Ring Group folgt Completed auf den Anruf, den ein Mitglied angenommen hat. Busy bedeutet, dass ihre Mitglieder besetzt waren, abgelehnt haben oder in einem anderen Gespräch waren. No answer bedeutet, dass niemand rechtzeitig angenommen hat oder niemand online war. Failed bedeutet, dass Bird die Gruppe nicht anrufen konnte. Verbinden Sie No answer mit Voicemail oder einer Weiterleitung, damit Anrufer nicht getrennt werden, wenn niemand online ist.
Eine Unterbrechung oder unklare Anrufbereinigung kann den Durchlauf beenden, ohne ein normales Ergebnis zu erzeugen. Ein verbundener Fehlerpfad garantiert nicht die Wiederherstellung bei jedem Telefonfehler. Prüfen Sie die Durchlauf- und Anrufprotokolle, wenn der Anrufer den erwarteten Fallback nicht erreicht.
Ein Menü wiederholen oder einen anderen Flow betreten
- Fügen Sie Transfer auf dem Pfad hinzu, der den Eintrag wechseln soll.
- Wählen Sie das Ziel unter This sequence aus.
- Übergeben Sie Daten, die dem Schema des Zieleintrags entsprechen.
- Zeigen Sie den Pfad durch den neuen Eintrag in der Vorschau an.
Der Transfer läuft innerhalb desselben Anrufs weiter. Er ersetzt die Eintragsdaten und löscht frühere Schrittausgaben. Übergeben Sie daher Werte, die nach dem Transfer benötigt werden, explizit. Aufnahmestatus und Anruflimits bleiben bestehen. Verwenden Sie Transfer für eine Menüwiederholung; gewöhnliche Verbindungen zurück zu früheren Schritten werden als Zyklen abgelehnt.
Einen verwalteten Dienst verwenden
Verwaltete Ziele, einschließlich Voicemail, zeichnen Audio auf.
Die Zielauswahl im Dashboard bietet Einträge innerhalb derselben Sequenz an. Verwaltete Ziele sind noch nicht im Dashboard verfügbar. Sie übernehmen die Steuerung als abschließende Operation, ohne eine gewöhnliche Verbindung zum nächsten Schritt.
Geben Sie für die Vorschau das Completed-Beispiel des verwalteten Transfers an. Dieses Beispiel führt den Dienst nicht aus und erstellt keine Aufnahme. Verwenden Sie einen echten Testanruf, um das hörbare Verhalten und die Artefakte zu überprüfen.
Die Fallback-Pfade testen
Die Vorlage Support routing and voicemail enthält Szenarien für Completed, direktes Voicemail und No answer. Ersetzen Sie die Support-Nummer vor dem echten Test. Vergewissern Sie sich, dass das Zielland unter Destinations aktiviert ist.
Zeigen Sie die beabsichtigten Pfade in der Vorschau an und testen Sie dann mit Nummern, die Sie kontrollieren. Prüfen Sie sowohl die ausgewählte Ausgabe der Sequenz als auch das Telefonergebnis im Anrufprotokoll.
Nächste Schritte
Verwandte Ressourcen
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