eSIM-Installation durchführen

Sie benötigen eine abgeschlossene Bestellung, Zugriff auf die zugehörigen Installationsdaten und ein entsperrtes, kompatibles Testgerät. Prüfen Sie den Aktivierungsauslöser des Tarifs, bevor Sie mit der Installation beginnen.

Stellen Sie die eSIM-Unterstützung, den Carrier-Lock-Status und etwaige tarifspezifische Geräteanforderungen sicher. Verwenden Sie für den Installationsvorgang eine funktionierende Internetverbindung.

Öffnen Sie den unterstützten Geräte-Installationslink, sofern verfügbar. Andernfalls zeigen Sie einen QR-Code auf einem anderen Bildschirm an oder stellen Sie die manuellen Installationsdetails innerhalb der privaten Customer Journey bereit. Vermeiden Sie es, Aktivierungsdaten in einer öffentlichen URL oder einem Analytics-Event zu hinterlegen.

Folgen Sie den Geräteaufforderungen und vergeben Sie der Leitung ein wiedererkennbares Label. Wählen Sie die vorgesehene Leitung für mobile Daten aus und wenden Sie die mit dem Paket gelieferten Roaming-Anweisungen an.

Überprüfen Sie mobile Daten, nachdem Sie ein abgedecktes Netz erreicht haben. Wenn der Tarif mobile Sprachtelefonie oder SMS umfasst, testen Sie diese separat. Ein auf dem Telefon installiertes Profil belegt nicht, dass jeder enthaltene Dienst funktioniert.

Bewahren Sie die Profil- und Bestellreferenzen zusammen mit dem Supportfall oder Testprotokoll auf. Halten Sie die Unterscheidung zwischen dem, was der Nutzer auf dem Telefon verifiziert hat, und dem vom Anbieter gemeldeten Status aufrecht.

Notieren Sie bei einer fehlgeschlagenen Einrichtung das Gerätemodell, die verwendete Methode, den erreichten Schritt und die genaue Fehlermeldung. Prüfen Sie die Wiederherstellungs- und Neuinstallationsberechtigung, bevor Sie ein Profil entfernen. Bitten Sie den Kunden niemals, einen privaten Aktivierungscode in eine uneingeschränkt zugängliche Konversation einzufügen.