Native Apple Messages auswählen und erstellen

Eine native Nachricht gibt dem Kunden eine strukturierte Aktion in Messages. Beginnen Sie mit der Aktion, die er braucht, und erstellen Sie dann ein Template für diese Interaktion.

Den Nachrichtentyp wählen

Wählen Sie den Nachrichtentyp passend zur Kundenaufgabe, die Sie beim Onboarding festgelegt haben.

Schnellantworten erstellen

Verwenden Sie Schnellantworten für eine kurze Auswahl, etwa Besuch vereinbaren oder Bestellung anfragen.

1. Wählen Sie in Templates New template > Quick replies.
2. Geben Sie unter Content den Titel und die Frage ein. Tragen Sie unter Choices zwischen zwei und fünf kurze Optionen ein. Verwenden Sie Add option oder entfernen Sie eine Zeile, um die Auswahl anzupassen.
3. Öffnen Sie Apple delivery, um die native Nachricht zu prüfen. Die Antwort des Kunden gibt einen Auswahlbezeichner zusammen mit dem Label zurück.
4. Wählen Sie das Unternehmen unter Personalization, speichern Sie das Template und folgen Sie Vorbereiten, prüfen und senden.

Halten Sie die Auswahl-Labels eindeutig. Wenn Ihre Integration auf eine Antwort reagiert, verwenden Sie die Bezeichner aus dem gesendeten Inhalt, statt sich allein auf das übersetzte Label zu verlassen.

Einen List Picker erstellen

Nutzen Sie Schnellantworten für höchstens fünf Optionen. Verwenden Sie eine Liste für eine längere Auswahl, die Gruppierung, Untertitel oder Mehrfachauswahl benötigt.

1. Erstellen Sie ein List picker-Template. Geben Sie Titel, Frage und die anfänglichen Choices unter Content ein.
2. Öffnen Sie Apple delivery und wählen Sie Organize list sections.
3. Geben Sie einen Section title ein, etwa Besuchsart. Setzen Sie Selection auf Choose one oder Choose multiple für diesen Abschnitt.
4. Geben Sie jeder Zeile einen stabilen Choice identifier, einen kundenorientierten Choice title und optional einen Subtitle. Verwenden Sie zum Beispiel styling für Styling-Termin und collection für Bestellung abholen.
5. Verwenden Sie Add choice und Add section nach Bedarf. Legen Sie Section order und Choice order fest, wenn eine explizite Reihenfolge wichtig ist.

Strukturierte Abschnitte in Apple delivery ersetzen die einfachen Content-Auswahlmöglichkeiten beim tatsächlichen Versand. Bearbeiten Sie nach dem Organisieren der Abschnitte nachfolgende Zeilenänderungen dort. Andernfalls können die Konzeptlabels und die gesendete Liste voneinander abweichen.

Fügen Sie für Zeilenbilder ein benanntes Bild unter PNG images hinzu und verwenden Sie dessen Kennung im Image identifier der Zeile. Beachten Sie die Medienanforderungen.

Die Nachrichten- und Antwort-Bubbles erklären

Unter Native bubble presentation ist Received message bubble die Einladung, die der Kunde sieht, bevor er die Interaktion öffnet. Reply bubble ist die Darstellung, die seiner Antwort zugeordnet ist. Verwenden Sie Customize bubble, um Titel, Untertitel und unterstützte Bildfelder zu bearbeiten.

Formulieren Sie den Anfangstitel handlungsorientiert, zum Beispiel Besuch auswählen. Die Antwort sollte die Auswahl bestätigen, ohne eine externe Aktion zu versprechen, zum Beispiel Besuchstyp ausgewählt. Eine Listenauswahl erstellt keine Buchung und reserviert keinen Bestand.

Eine Kundenantwort überprüfen

Senden Sie an eine autorisierte Testkonversation und schließen Sie die Interaktion auf dem Apple-Gerät ab. Vergleichen Sie in Conversations die zurückgegebene Auswahl mit den gesendeten Optionen. Prüfen Sie bei Mehrfachauswahl, ob der vollständige Satz das System erreicht, das die Antwort verarbeitet.

Testen Sie lange Labels und Ihre unterstützten Sprachen. Stellen Sie eine Text- oder Web-Alternative bereit, wenn ein Kunde die Interaktion nicht nutzen kann. Device capabilities kann eine bekannte Einschränkung identifizieren; fehlende Fähigkeitsinformationen lassen die Unterstützung unbekannt.

Kehren Sie bei abgelehnten Inhalten zu Apple delivery zurück und beheben Sie den Vorbereitungsfehler. Prüfen Sie bei einem Fehler nach dem Absenden Messages and events.