Anrufablauf entwerfen

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Legen Sie Ansagen, Tastenwahl, Aufzeichnung und das Ende eines Anrufs fest, bevor Sie seinen Workflow konfigurieren. Verwenden Sie den Voice-Sequenz-Builder für einen gespeicherten Bird-Anrufablauf. Wenn Ihre eigene Anwendung den Ablauf steuert, verbinden Sie sie über einen SIP-Trunk.

Ergebnis für den Anrufer definieren

Wählen Sie ein kleines, überprüfbares Ergebnis. Ein Service-Informationsmenü kann auf einer Taste die Öffnungszeiten und auf einer anderen die Wegbeschreibung anbieten. Formulieren Sie auch die Antwort für Stille und eine nicht zugeordnete Taste, nicht nur für die Hauptoptionen.

Belassen Sie externe Geschäftsaktionen in der Anwendung oder Conversational-Laufzeitumgebung, der sie gehören. Eine gesprochene Bestätigung belegt nicht, dass ein anderes System einen Termin gebucht oder eine Bestellung geändert hat. Verwenden Sie die Anleitung zur AI-Voice-Integration, wenn das Gespräch von Live-Tools und Dialog abhängt.

Schritte und Abhängigkeiten abbilden

1. Benennen Sie den Einstiegspunkt und jedes Ziel. Listen Sie die Telefonnummern und externen Anwendungen auf, die davon abhängen.
2. Schreiben Sie die Ansagen und bereiten Sie das Audio vor. Legen Sie fest, ob ein Tastendruck eine Ansage unterbrechen oder bis zum Ende abwarten soll.
3. Definieren Sie Verzweigungen für vollständige Tasteneingaben, Stille und nicht zugeordnete Eingaben. Geben Sie jeder Verzweigung ein Ziel oder ein explizites Anrufende.
4. Wenn die Anwendung eine Antwort aufzeichnet, legen Sie fest, wann die Aufnahme beginnt und endet, welches Audio erfasst wird und ob eine Transkription erforderlich ist. Halten Sie sensible Eingaben außerhalb des Aufnahmefensters.
5. Prüfen Sie, ob die gewählten Sequenzschritte oder die verbundene Anwendung das erforderliche Verhalten unterstützen. Verifizieren Sie Eingabeverarbeitung, Aufzeichnung und Weiterleitungsoperationen, bevor Sie den Workflow konfigurieren.

Halten Sie Aufzeichnung, Transkriptverarbeitung und das Telefonergebnis getrennt. Die Aufzeichnungsanleitung behandelt Einwilligung, Zugriff und Überprüfung der resultierenden Artefakte.

Anwendung verbinden

Erstellen und speichern Sie für eine Bird-Sequenz einen Entwurf, testen Sie die Pfade und veröffentlichen Sie eine Version. Die Builder-Anleitung behandelt Anrufeinstiege, Simulation, echte Testanrufe und Nummernbindung. Das Bearbeiten eines Entwurfs lässt die aktive Veröffentlichung unverändert; das Veröffentlichen einer pausierten Sequenz lässt sie pausiert.

Konfigurieren Sie für eine externe SIP-Anwendung die Verbindung wie folgt.

Erstellen Sie einen Trunk und aktivieren Sie die gewünschte Anrufrichtung. Für eingehende Anrufe aktivieren Sie Inbound-Calling, konfigurieren Sie ein Delivery-Gateway und verweisen Sie eine geeignete Nummer auf den Trunk. Die Anleitung zum Empfang von Anrufen behandelt das Nummern-Routing.

Für ausgehende Anrufe aktivieren Sie Outbound-Calling und konfigurieren Sie Authentifizierung, Anruferidentität und Zielzugriff. Verwenden Sie die SIP-Calling-Anleitung, um die Verbindung vorzubereiten.

Konfigurieren Sie Ansagen und Menüverhalten in dem System, das den Ablauf steuert. Prüfen Sie die veröffentlichte API-, CLI- oder MCP-Referenz, bevor Sie eine Operation verwenden. Das Lesen von Anrufdatensätzen, das Erstellen von Sequenzen, Simulationen und das Erstellen echter Anrufe haben unterschiedliche Auswirkungen und Berechtigungen. Um eine Bird-Sequenz über HTTP zu starten, folgen Sie Einen Voice-Anruf erstellen.

Testen, bevor Sie die Produktionsroute ändern

Verwenden Sie eine Nummer, die Sie kontrollieren, und einen isolierten Entwurf oder eine isolierte Anwendungskonfiguration. Die Erstanruf-Anleitung behandelt die Verbindungsvorbereitung. Eine Sequenzsimulation tätigt keinen Anruf; ein echter Entwurfstest tätigt einen Anruf und verursacht reguläre Anrufgebühren.

Testen Sie erkannte Eingaben, Stille, eine nicht zugeordnete Taste, unterbrochene Ansagen und sauberes Auflegen. Überprüfen Sie, ob jede Verzweigung die beabsichtigte Antwort erreicht. Prüfen Sie Aufzeichnungs- und Transkriptstatus separat, wenn der Workflow sie verwendet.

Koordinieren Sie Änderungen während des Tests und dokumentieren Sie die getestete Konfiguration. Halten Sie die vorherige Anwendungskonfiguration und Nummernroute verfügbar, damit Sie sie wiederherstellen können, falls der neue Workflow fehlschlägt. Die Wiederherstellung des Routings macht eine bereits durchgeführte Geschäftsaktion nicht rückgängig.

Anrufergebnis überprüfen

Verwenden Sie das Leg-Protokoll, um das Telefonergebnis zu prüfen. Ein angenommener Anruf, ein abgeschlossenes Menü und eine abgeschlossene Geschäftsaktion sind drei getrennte Ergebnisse. Gleichen Sie Voice-Events mit dem Leg-Datensatz ab, wenn Aktualisierungen fehlen oder in falscher Reihenfolge eintreffen.

Nächste Schritte

• Eingehende Anrufe routen
• Aufzeichnungen und Transkripte
• AI-Voice-Gespräche