Anrufablauf entwerfen

Definieren Sie Ansagen, Tastenwahl, Aufzeichnung und Beendigung eines Anrufs, bevor Sie die Anwendung konfigurieren, die ihn verarbeitet. Folgen Sie der SIP-Trunk-Anleitung, um die Anwendung mit Bird zu verbinden.

Ergebnis für den Anrufer definieren

Wählen Sie ein kleines, überprüfbares Ergebnis. Ein Service-Informationsmenü kann auf einer Taste die Öffnungszeiten und auf einer anderen die Wegbeschreibung anbieten. Formulieren Sie auch die Antwort für Stille und eine nicht zugeordnete Taste, nicht nur für die Hauptoptionen.

Belassen Sie externe Geschäftsaktionen in der Anwendung oder Conversational-Laufzeitumgebung, der sie gehören. Eine gesprochene Bestätigung belegt nicht, dass ein anderes System einen Termin gebucht oder eine Bestellung geändert hat. Verwenden Sie die Anleitung zur AI-Voice-Integration, wenn das Gespräch von Live-Tools und Dialog abhängt.

Schritte und Abhängigkeiten abbilden

Benennen Sie den Einstiegspunkt und jedes Ziel. Listen Sie die Telefonnummern und externen Anwendungen auf, die davon abhängen.
Schreiben Sie die Ansagen und bereiten Sie das Audio vor. Legen Sie fest, ob ein Tastendruck eine Ansage unterbrechen oder bis zum Ende abwarten soll.
Definieren Sie Verzweigungen für vollständige Tasteneingaben, Stille und nicht zugeordnete Eingaben. Geben Sie jeder Verzweigung ein Ziel oder ein explizites Anrufende.
Wenn die Anwendung eine Antwort aufzeichnet, legen Sie fest, wann die Aufnahme beginnt und endet, welches Audio erfasst wird und ob eine Transkription erforderlich ist. Halten Sie sensible Eingaben außerhalb des Aufnahmefensters.
Prüfen Sie, ob die verbundene Anwendung das erforderliche Verhalten unterstützt. Verifizieren Sie Eingabeverarbeitung, Aufzeichnung und Weiterleitungsoperationen, bevor Sie den Workflow konfigurieren.

Halten Sie Aufzeichnung, Transkriptverarbeitung und das Telefonergebnis getrennt. Die Aufzeichnungsanleitung behandelt Einwilligung, Zugriff und Überprüfung der resultierenden Artefakte.

Anwendung verbinden

Erstellen Sie einen Trunk und aktivieren Sie die gewünschte Anrufrichtung. Für eingehende Anrufe aktivieren Sie Inbound-Calling, konfigurieren Sie ein Delivery-Gateway und verweisen Sie eine geeignete Nummer auf den Trunk. Die Anleitung zum Empfang von Anrufen behandelt das Nummern-Routing.

Für ausgehende Anrufe aktivieren Sie Outbound-Calling und konfigurieren Sie Authentifizierung, Anruferidentität und Zielzugriff. Verwenden Sie die SIP-Calling-Anleitung, um die Verbindung vorzubereiten.

Konfigurieren Sie Ansagen und Menüverhalten in der verbundenen Anwendung. Ermitteln Sie die Operationen, die über ihre API, CLI oder Management-Oberfläche bereitgestellt werden, und lesen Sie deren aktuelle Schemas oder Hilfe, bevor Sie Änderungen vornehmen. Die Call-Record-API von Bird dokumentiert Lesezugriffe; ein Lesebeispiel ist keine Anfrage zur Anruferstellung.

Testen, bevor Sie die Produktionsroute ändern

Verwenden Sie eine Nummer, die Sie kontrollieren, und eine isolierte Anwendungskonfiguration. Die Erstanruf-Anleitung behandelt die Verbindungsvorbereitung.

Testen Sie erkannte Eingaben, Stille, eine nicht zugeordnete Taste, unterbrochene Ansagen und sauberes Auflegen. Überprüfen Sie, ob jede Verzweigung die beabsichtigte Antwort erreicht. Prüfen Sie Aufzeichnungs- und Transkriptstatus separat, wenn der Workflow sie verwendet.

Koordinieren Sie Änderungen während des Tests und dokumentieren Sie die getestete Konfiguration. Halten Sie die vorherige Anwendungskonfiguration und Nummernroute verfügbar, damit Sie sie wiederherstellen können, falls der neue Workflow fehlschlägt. Die Wiederherstellung des Routings macht eine bereits durchgeführte Geschäftsaktion nicht rückgängig.

Anrufergebnis überprüfen

Verwenden Sie das Anrufprotokoll, um das Telefonergebnis zu prüfen. Ein angenommener Anruf, ein abgeschlossenes Menü und eine abgeschlossene Geschäftsaktion sind separate Ergebnisse. Gleichen Sie Voice-Events mit dem Anrufdatensatz ab, wenn Aktualisierungen fehlen oder in falscher Reihenfolge eintreffen.