Apple Messages von LivePerson zu Bird umziehen
Bauen Sie die Apple-Messages-Interaktionen und den Betriebsablauf, den Ihr Service in LivePerson nutzt, neu auf und koordinieren Sie dann den Anbieterwechsel. Bird importiert keine LivePerson-Konversationen, Skills, Bots oder Structured Content automatisch.
Bestätigen Sie den Wechsel mit Bird, LivePerson und dem Inhaber Ihres Apple Business Register-Kontos, bevor Sie eine aktive Verbindung ändern. Ein Template, das im Browser ähnlich aussieht, ist kein Nachweis für gleichwertiges Laufzeitverhalten.
Inhalte und Service-Verantwortlichkeiten erfassen
Listen Sie die Apple Business ID, Einstiegspunkte, Intent- und Group-Werte, Skills, Bot-Flows, Agentenverantwortlichkeiten, unterstützte Sprachen, Integrationen und offene Kundenaufgaben auf.
Bewahren Sie das ursprüngliche Structured Content und die Metadaten zusammen zur Überprüfung auf. LivePersons Rich-Messaging-Dokumentation und das Apple-Form-Template beschreiben das Quellmodell; die öffentliche API von Bird verwendet eine andere Content-Envelope.
Native Interaktionen neu aufbauen
| LivePerson-Element | Ziel in Bird oder erforderliche Arbeit |
|---|---|
| Structured-Content-Text und Rich-Link-Elemente | Erstellen Sie Inhalte für Text oder Rich link neu; bauen Sie die Anfragehülle für API-Sendungen neu auf. |
| Listen- oder Quick-Reply-Metadaten und Bubbles | Erstellen Sie Auswahlmöglichkeiten, Kennungen, Abschnitte und Empfangs-/Antwortblasen in nativen Vorlagen neu. |
BusinessFormEvent-Seiten und Startseite | Bauen Sie die Seitentypen und Pfade des Formulars neu auf. Gleichen Sie Kennungen, Zusammenfassungsverhalten, Pflichteingaben und Antwortwerte ab. |
BusinessChatMessage-Darstellung | Prüfen Sie Texte und Bilder der Empfangs- und Antwortblasen getrennt von den Formularseiten. |
| Zeitauswahl-Slots | Erstellen Sie Termine mit Datum neu und implementieren Sie den Buchungsschritt separat. |
| Benutzerdefinierte App-Interaktion | Stellen Sie die veröffentlichte Identität und Nutzlast über App experience bereit und prüfen Sie das Ergebnis auf einem Gerät. |
Fügen Sie den LivePerson-JSON nicht in den generischen Sende-Body von Bird ein. Prüfen Sie den Bird-API-Vertrag und ordnen Sie die Inhalte zu, die Ihr Service benötigt. Gleichen Sie Bildformate und -größen mit den Medienanforderungen von Bird ab.
Skills und Bots einem Betriebsprozess zuordnen
LivePersons Entry-Point-Leitfaden beschreibt die Verwendung von Intent für den Kundentyp-Kontext und das Skill-Routing. Bewahren Sie die geschäftliche Bedeutung dieser Werte und legen Sie dann fest, wie Ihr Bird-Service sie nutzt.
Bird Conversations bietet Zuweisungen und Labels. Bestimmen Sie den Operator oder verbundenen Service, der für jeden Pfad zuständig ist, und prüfen Sie, wie er die Konversation erhält. Bilden Sie vor der Umstellung die für Ihr Team nötigen Personal- und Eskalationsregeln nach.
Wenn Sie einen Assistant ersetzen, halten Sie eine einzelne aktive Engine für den Kanal. Die Übergabe an einen Menschen muss automatisierte Antworten pausieren. Verifizieren Sie die Eigentümerschaft bei der Umstellung, damit ein alter Bot nicht neben dem neuen Service weiter antworten kann.
Verlauf bewahren und offene Vorgänge abschließen
Nutzen Sie LivePersons unterstützten Export- oder Abrufprozess für die historischen Aufzeichnungen, die Ihre Organisation aufbewahren muss. Die Conversation-Retrieval-API dokumentiert die verfügbaren Datensatztypen. Behalten Sie Zugriffs- und Aufbewahrungskontrollen für das Archiv bei; Bird zeigt diese Transkripte nicht automatisch an.
Erfassen Sie offene Konversationen, Zuweisungen, ungelöste Fälle und externe Vorgänge, die noch auf Ergebnisse warten. Vereinbaren Sie deren Behandlung mit beiden Anbietern. Gehen Sie nicht davon aus, dass Konversationskennungen, Skill-IDs, Transkripte oder ausstehende Aktionen mit der Apple-Geschäftsidentität übertragen werden.
Bewahren Sie gültige Kunden-Opt-outs und Einwilligungen. Ordnen Sie anwendbare Unterdrückungen nach Handle und Geltungsbereich zu, statt die Abonnementregeln eines nicht verwandten Kanals zu importieren.
Probelauf durchführen und Anbieterverbindung wechseln
Schließen Sie die Registrierungs- und Prüfanforderungen von Bird ab. Proben Sie den unterstützten Service auf einem autorisierten Apple-Gerät, einschließlich eines Formular-Zweigs, einer Übergabe an einen Menschen, eines nicht verfügbaren externen Systems und der abschließenden Geschäftsbestätigung.
Vereinbaren Sie den Verantwortlichen für den Verbindungswechsel, den Zeitplan, die Operatorabdeckung und ein vom Anbieter freigegebenes Wiederherstellungsverfahren. Bestätigen Sie die Apple-Identität und die Einstiegspunkt-Behandlung ausdrücklich. Gehen Sie nicht von gleichzeitiger Zustellung an beide Anbieter oder prozentbasierter Traffic-Aufteilung aus.
Folgen Sie nach dem Wechsel jedem aktiven Einstiegspunkt und verifizieren Sie eingehende Nachrichten, Antworten, Zuweisung, native Ergebnisse und externe Aktionen. Prüfen Sie Nachrichtenereignisse und Metriken. Entfernen Sie veraltete Bot-Anmeldedaten und Callbacks über Ihren normalen Zugangsprozess, nachdem der Wechsel verifiziert ist.