Voice-Sequenz-Metriken lesen
Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.
Öffnen Sie eine Sequenz über Sequences und wählen Sie Metrics. Legen Sie Zeitraum, Zeitzone, Modus und Publikation fest, bevor Sie Ergebnisse vergleichen.
Grundgesamtheit auswählen
Metriken gruppieren Läufe nach ihrem Aufnahmezeitpunkt. Ein Anruf, der vor Mitternacht aufgenommen wurde und nach Mitternacht endet, aktualisiert den früheren Zeitraum. Spätere Statusaktualisierungen können einen bereits angesehenen Zeitraum verändern.
Der Standardmodus ist Produktion. Wählen Sie den Testmodus, um echte Testanrufe zu prüfen. Vorschauen erzeugen keine Anrufe und fließen nicht in diese Metriken ein. Prüfen Sie die Modusfilter, wenn die Runs-Liste und die Metrics-Summen voneinander abweichen.
Anzahlen und Raten lesen
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Started | Im ausgewählten Zeitraum aufgenommene Läufe. |
| In progress | In der Warteschlange, laufende und wartende Läufe, die in diesem Zeitraum aufgenommen wurden. |
| Succeeded, failed, canceled | Läufe aus diesem Zeitraum, die den jeweiligen Endstatus erreicht haben. |
| Completion rate | Succeeded-, failed- und canceled-Läufe geteilt durch gestartete Läufe. |
| Success rate | Succeeded-Läufe geteilt durch succeeded plus failed. |
| Failure rate | Failed-Läufe geteilt durch succeeded plus failed. |
| Elapsed duration | Zeit von der Aufnahme bis zum Abschluss, einschließlich Klingeln und im Anruf-Workflow verbrachter Zeit. |
Erfolgs- und Fehlerraten schließen abgebrochene und noch laufende Läufe aus. Eine Rate ohne anwendbaren Nenner ist nicht verfügbar.
Die p50-Dauer ist der Median: Die Hälfte der gemessenen abgeschlossenen Läufe endet innerhalb dieser Zeit. Die p95-Dauer ist die Zeit, innerhalb der 95 % abschließen. Ein langes Gespräch oder eine beabsichtigte Pause kann die verstrichene Dauer erhöhen, ohne dass ein Verarbeitungsfehler vorliegt.
Publikationen und Abschlüsse vergleichen
Aufschlüsselungen nach Publikation trennen Läufe nach der verwendeten Version. Entwurfstests haben keine veröffentlichte Version. Traffic- und Eingabeunterschiede können einen Vergleich beeinflussen, selbst wenn die Workflow-Änderung gering ist.
Technische Fehlercodes beschreiben fehlgeschlagene Läufe mit einer gespeicherten technischen Ursache. Exit-Gründe beschreiben definierte Geschäftsergebnisse. Ein behandelter Dial-Fehler kann trotzdem zu einem erfolgreichen Workflow führen, und ein konfiguriertes failed-Ende muss keinen technischen Fehlercode haben.
Verwenden Sie Runs, um Beispiele zu prüfen, bevor Sie den Workflow ändern. Verwenden Sie das Anrufprotokoll für Antwort- und Telefonergebnisse; der Sequenzerfolg ist eine andere Kennzahl.
Abdeckung und Aktualität prüfen
Berichte sind vorläufig. Nicht verfügbare Werte und Lücken bedeuten nicht null Aktivität, und eine gespeicherte Null belegt keine vollständige historische Abdeckung. Prüfen Sie die Abdeckung, bevor Sie Zeiträume vergleichen.
Das Laufdetail kann ein neu festgestelltes Ergebnis anzeigen, bevor die Statistiken aktualisiert werden. Aggregierte Daten können bestehen bleiben, nachdem der detaillierte Verlauf abgelaufen ist oder eine Sequenz gelöscht wurde. Historische Summen können eine fehlende Aufzeichnung oder eine abgelaufene Schritt-Payload nicht wiederherstellen.
Nächste Schritte
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