Apple Messages-Einstiegspunkte hinzufügen
Ein Einstiegspunkt bietet einem Kunden die Möglichkeit, Ihr Unternehmen in Apples Messages-App zu öffnen. Wählen Sie die Platzierung passend zur Anfrage: Ein Button auf einer Produktseite kann Produktkontext enthalten, während eine Support-Nummer Messaging neben einem Anruf anbieten kann.
Schließen Sie vor der Veröffentlichung die Registrierung und eine Testkonversation ab. Verwenden Sie für öffentliche Platzierungen Apples genehmigtes Branding und die Kontokonfiguration.
Konversationslink erstellen
Öffnen Sie Ihr Unternehmen in Apple Messages > Businesses und kopieren Sie die Apple Business ID. Verwenden Sie diese Apple-UUID im Link anstelle der Bird-Datensatz-ID.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Teil | Zweck |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identifiziert das Unternehmen, das die Konversation empfängt. |
biz-intent-id | Beschreibt die Anfrage, z. B. store_visit oder order_support. |
biz-group-id | Enthält einen Gruppierungswert, der mit Ihrem Service-Team vereinbart wurde. |
body | Füllt bearbeitbaren Text vor; der Kunde sendet die Nachricht dennoch selbst. |
Verwenden Sie stabile Intent- und Group-Werte über alle Platzierungen hinweg. URL-codieren Sie Text und vermeiden Sie Geheimnisse, Anmeldedaten oder sensible Kundendaten in der URL. Links können kopiert und im Browserverlauf gespeichert werden.
Diese Werte geben dem Operator Kontext zur Anfrage. Legen Sie fest, wer die jeweilige Absicht und Gruppe bearbeitet, und weisen Sie eingehende Konversationen der passenden Person zu.
Platzierung wählen
Website- oder App-Button
Platzieren Sie einen genehmigten Apple Messages-Button neben der Aufgabe, die er unterstützt, z. B. Hilfe zu einem Produkt. Verlinken Sie ihn mit der Geschäfts-URL und versehen Sie ihn mit einem spezifischen, genehmigten Aktionslabel. Halten Sie einen weiteren Kontaktweg für Kunden bereit, die Messages auf ihrem Gerät nicht nutzen können.
Befolgen Sie Apples Einstiegspunkt- und Button-Richtlinien für Assets, Formulierungen und Platzierung. Testen Sie den Button auf der tatsächlichen Seite, einschließlich des mobilen Layouts; eine korrekte URL in einem Dokument verifiziert nicht den Button auf Ihrer Website.
Apple Maps und Visitenkarten
Aktivieren Sie in Apple Business Register die Option Show Message buttons for iOS and macOS, sobald Ihr Konto dafür berechtigt ist. Prüfen Sie die korrekte Marke und die Standorte. Apples Konfiguration für native Einstiegspunkte steuert Maps, Visitenkarten und die für Message Suggest aktivierte Telefonnummer.
Suchen Sie das Unternehmen auf einem Apple-Gerät und öffnen Sie die Nachrichtenaktion. Bestätigen Sie die angezeigte Identität, bevor Sie eine Testanfrage senden.
Message Suggest
Message Suggest bietet Messaging an, wenn ein Kunde eine registrierte geschäftliche Telefonnummer antippt. Apples Message-Suggest-Anleitung enthält das Antragsformular und den aktuellen Prozess.
Bereiten Sie die Geschäftsnummern, Kontaktzeiten, den vorgeschlagenen Titel und Untertitel, Übersetzungen, Intent- und Body-Werte, das Anrufvolumen und die Personalinformationen vor. Stimmen Sie die Einreichung mit der Person ab, die Ihr Apple-Konto verwaltet. Testen Sie die veröffentlichte, antippbare Nummer, nachdem Apple die Konfiguration angewendet hat.
QR-Codes und andere Links
Ein QR-Code kann dieselbe Geschäfts-URL für ein Ladenschild oder eine Verpackung kodieren. Machen Sie den Zweck neben dem Code sichtbar, zum Beispiel die Vereinbarung eines Ladenbesuchs. Scannen Sie die fertige Druckvorlage; Beschnitt oder ein schlechter Druck können einen ansonsten gültigen Code unbrauchbar machen.
E-Mail, SMS, Social-Media-Profile, NFC-Tags und Wallet-Pässe können ebenfalls auf das Unternehmen verlinken. Die Regeln und Berechtigungen für den Versand einer E-Mail oder SMS gelten weiterhin für diesen separaten Kanal.
Einstiegspunkt erfassen und prüfen
Erfassen Sie in den Channel settings des Unternehmens den Einstiegspunkt und klicken Sie auf Save changes. Das speichert Ihre Konfiguration in Bird; es installiert keinen Button auf Ihrer Website und aktiviert nicht Apples Maps-Platzierung.
Prüfen Sie für jede Platzierung, dass:
- Das erwartete Unternehmen geöffnet wird und die vorausgefüllte Nachricht verständlich ist.
- Eine gesendete Kundennachricht erreicht das richtige Bird-Unternehmen.
- Intent und Gruppe der Konversation entsprechen dem verwendeten Link.
- Ein Operator kann antworten, und der Kunde hat eine nutzbare Alternative, wenn eine native Interaktion nicht verfügbar ist.
Wenn ein Link das falsche Unternehmen öffnet, vergleichen Sie dessen UUID mit der Apple Business ID. Wenn er korrekt öffnet, aber in Bird nichts erscheint, prüfen Sie, ob der Tester die Nachricht gesendet hat, und folgen Sie dann der Fehlerbehebung bei fehlenden Konversationen.