Auf eine Kundenantwort in Automations warten

Verwenden Sie Wait for reply, wenn der nächste Schritt von der Antwort des Kunden abhängt. Senden Sie beispielsweise eine Terminerinnerung, warten Sie auf eine Bestätigung und aktualisieren Sie dann den Kontakt oder fassen Sie nach, falls keine Antwort eingeht.

Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.

Bevor Sie beginnen

Fügen Sie Ihrem Workflow einen SMS- oder WhatsApp-Versand hinzu. Für SMS benötigen Sie eine Nummer in Ihrem Workspace, die Nachrichten empfangen kann. Für WhatsApp benötigen Sie einen Absender in Ihrem Workspace und einen einzelnen Empfänger mit Telefonnummer.

Antworten auf E-Mails werden nicht unterstützt. Antworten in WhatsApp-Gruppenunterhaltungen werden nicht unterstützt.

Ihr Workspace benötigt die Berechtigung, Nachrichten für den gewählten Kanal zu senden und zu lesen. Die regulären Kanalanforderungen und die Limits für automatisierten Versand des Workspace gelten weiterhin.

Warteschritt hinzufügen

Fügen Sie Wait for reply auf dem Success-Pfad des Versands hinzu. Sie können auch Also wait for a reply auswählen, wenn Sie einen SMS- oder WhatsApp-Versand hinzufügen.
Wählen Sie unter Reply to den vorherigen Versand aus. Wenn nur ein Versand infrage kommt, wird er automatisch ausgewählt. Zwischen dem Versand und dem Warteschritt können andere Schritte liegen.
Stellen Sie Wait up to auf die Dauer ein, die Sie für eine Antwort einräumen möchten.
Verbinden Sie Reply received mit dem Schritt, der die Antwort verarbeitet. Verwenden Sie Choose a path, um zwischen einer Bestätigung, einer Hilfeanfrage und anderen Antworten zu unterscheiden.
Verbinden Sie Timed out mit einer Folgeaktion oder einem expliziten Ergebnis. Behandeln Sie Sendefehler über den separaten Fehlerpfad des Sendeschritts.

Der Workflow beginnt mit dem Erfassen von Antworten, sobald die Nachricht zum Senden angenommen wurde. Eine schnelle Antwort kann dadurch gespeichert werden, bevor der Lauf den Warteschritt erreicht. Das Zeitlimit beginnt, wenn der Lauf den Warteschritt erreicht; das Laufzeitlimit kann ihn früher beenden.

Die Antwort verwenden

Wählen Sie auf dem Pfad Reply received Felder unter Reply → Message in Available data aus. Ein SMS-Versand liefert SMS-Felder. Ein WhatsApp-Versand liefert WhatsApp-Felder, die Text, Antworten über Schaltflächen oder Medien enthalten können. Prüfen Sie, welche optionalen Felder vorhanden sind, bevor Sie sie verwenden.

Der Warteschritt akzeptiert eine passende Antwort, ohne deren Bedeutung zu interpretieren. Ihr nächster Schritt entscheidet, was mit einer Antwort wie “yes”, “no” oder unerwartetem Inhalt geschehen soll. Der Pfad Timed out enthält keine Antwortdaten.

Überlappende Fragen vermeiden

Antworten werden anhand des Kanals und des Telefonnummernpaars von Unternehmen und Kunde innerhalb des Workspace zugeordnet. Sie geben nicht an, welche Frage der Kunde beantworten wollte. Dieselbe Antwort kann passende Warteschritte in mehreren Workflows erfüllen, und eine verspätete Antwort kann eine spätere Frage beantworten.

Verwenden Sie Laufüberlappung, um einen neuen Lauf zu überspringen, solange diese Automation bereits auf dasselbe Paar wartet. Stimmen Sie auch andere Automationen ab, die demselben Kunden Nachrichten senden; Überlappungseinstellungen gelten jeweils für eine Automation.

Vorschau ansehen und Ergebnis prüfen

Testen Sie den Workflow in der Vorschau mit einer Antwort, einer unerwarteten Antwort und einem abgelaufenen Zeitlimit. Die Vorschau verwendet Beispieldaten, ohne Nachrichten zu senden. Prüfen Sie Pfade und Felder und veröffentlichen Sie den Workflow, wenn Sie bereit für echte Nachrichten sind.

Prüfen Sie in Runs den Schritt Wait for reply und seinen gewählten Zweig, um festzustellen, ob eine Antwort eingegangen oder das Zeitlimit abgelaufen ist. Bei Ablauf des Zeitlimits wird der Warteschritt erfolgreich abgeschlossen und der Pfad Timed out fortgesetzt. Der endgültige Status des Laufs hängt davon ab, was danach geschieht.

Wenn das Abrufen der Antwortnachricht dauerhaft fehlschlägt, schlägt der Lauf fehl, anstatt den Timeout-Pfad zu nehmen. Untersuchen Sie den fehlgeschlagenen Schritt auf die Ursache und prüfen Sie die Leseberechtigungen des Kanals.

Wenn Reply to keine Auswahlmöglichkeiten bietet, verbinden Sie den Warteschritt mit dem Erfolgspfad eines früheren SMS- oder WhatsApp-Versands. Ein Versand, der nur über seinen Fehlerpfad erreichbar ist, kommt nicht infrage.

Das Pausieren der Automation verhindert neue Läufe, lässt aber bestehende Warteschritte weiterlaufen. Brechen Sie einen einzelnen Lauf ab, wenn seine Folgeaktionen nicht mehr ausgeführt werden sollen.