Eine WhatsApp-Commerce-Journey verbinden

Verbinden Sie Produktentdeckung, Checkout und bestätigte Bestellungen mit der Kundenkonversation.

Voraussetzungen

Ein verbundener Business-Sender, aktuelle Produktinformationen und eine für den Markt passende Commerce- oder Zahlungsintegration.

1. Eine passende Produkt-Journey wählen

Bestimmen Sie, ob der Kunde ein Produkt entdeckt, eine Variante auswählt oder eine Frage zu einer Bestellung hat. Nutzen Sie erlaubten Kundenkontext und aktuelle Bestandsinformationen, um die Empfehlung zu gestalten.

2. Das Produkterlebnis vorbereiten

Halten Sie Bild, Name, Beschreibung und verfügbare Optionen konsistent mit dem Katalog. Formulieren Sie die nächste Aktion konkret. Verwenden Sie eine native Auswahl oder ein fokussiertes Formular, wenn es den Aufwand reduziert, und halten Sie einen Konversationsweg für Fragen offen.

3. Checkout verbinden

Wählen Sie den unterstützten nativen Zahlungs- oder gehosteten Checkout-Pfad für den Markt und Anbieter. Übergeben Sie den ausgewählten Artikel und die Journey-Referenz an das Ziel. Legen Sie keine privaten Kundendaten in einer URL offen, nur um die Attribution beizubehalten.

4. Die Transaktion bestätigen

Verwenden Sie das Zahlungs- oder Bestellsystem, um den Erfolg zu verifizieren, Ereignisse zu deduplizieren und die Bestellung zu erfassen. Behandeln Sie abgelehnte oder abgebrochene Zahlungen, ohne einen abgeschlossenen Kauf darzustellen. Kommunizieren Sie Rückerstattungen und Stornierungen aus denselben maßgeblichen Datensätzen.

5. Den Service fortsetzen

Senden Sie das passende berechtigte Bestell- oder Lieferupdate. Halten Sie Werbe-Follow-ups sowohl im Zweck als auch in der Template-Kategorie klar getrennt von Transaktionsupdates. Führen Sie das bestätigte Ergebnis zurück zur Kampagne oder Konversation.

Fehlerbehebung

Ein Produktklick zeigt Interesse; er belegt keine Zahlung. Wenn beim Checkout der ausgewählte Artikel oder der Kundenkontext verloren geht, prüfen Sie das Ziel und die unterstützte Verknüpfung. Wenn eine native Option nicht verfügbar ist, bieten Sie einen passenden gehosteten Checkout- oder Servicepfad an.