Ein Problem mit einem Konnektivitätsdienst lösen
Sie benötigen Workspace-Zugriff auf den betroffenen Dienst und die Berechtigung für jede vorgeschlagene Aktion. Beginnen Sie mit der Bestellung, eSIM, dem Abonnement oder der Support-Referenz des Kunden.
1. Den Dienst identifizieren
Bestätigen Sie den Teilnehmer oder Mitarbeiter und die betroffene Leitung. Verknüpfen Sie Bestellung, Zahlung und Profil, ohne sie als einen gemeinsamen Status zu behandeln.
2. Die aktuellen Belege lesen
Prüfen Sie Bereitstellungs-, Installations- und Nutzungsbeobachtungen mit ihren Zeitstempeln. Unterscheiden Sie eine fehlgeschlagene Operation von einem verzögerten oder nicht verfügbaren Bericht.
3. Den zuständigen Workflow wählen
Verwenden Sie die Zahlungswiederherstellung bei einem Finanzierungsproblem, die Geräteeinrichtung bei der Installation oder den Portierungsablauf bei einer Ablehnung durch den abgebenden Anbieter. Der Datensatz sollte erklären, welche nächste Aktion das Problem lösen kann.
4. Autorisieren und ausführen
Führen Sie die Aktion aus, die der Dienst und Ihre Workspace-Rolle unterstützen. Holen Sie vor dem Kauf, der Unterbrechung oder der Beendigung eines Dienstes die erforderliche Zustimmung des Kunden ein.
5. Das Ergebnis bestätigen
Richten Sie sich nach dem aufgezeichneten Ergebnis und geben Sie dem Kunden den passenden nächsten Schritt. Wenn ein KI-Assistent die Antwort vorbereitet, stützen Sie sie auf dieses Ergebnis statt auf die vom Assistenten vorgeschlagene Aktion.
Fehlerbehebung
Ein unklares externes Ergebnis erfordert eine Untersuchung, keinen automatischen Ersatzkauf. Behalten Sie die bestehende Vorgangsidentität bei und gleichen Sie die finanziellen und netzwerkseitigen Auswirkungen ab, bevor Sie entscheiden, ob eine weitere Aktion nötig ist.
Den Kunden mit KI unterstützen
Geben Sie dem Assistenten autorisierte Tarifdetails, Beobachtungszeitpunkte und die relevante Einrichtungsanleitung. Bitten Sie ihn, das Ziel des Kunden und den erreichten Stand zu ermitteln, bevor er eine nächste Aktion vorschlägt.
Zeigen Sie bei einem kostenpflichtigen Auflade- oder Tarifwechselvorgang das verfügbare Angebot und den veröffentlichten Preis an und holen Sie die erforderliche Zustimmung ein. Lassen Sie den zuständigen Dienst die Aktion ausführen und das aufgezeichnete Ergebnis zurückgeben. Eine Nachricht des Assistenten belegt nicht, dass die Änderung abgeschlossen wurde.
Wenn der Assistent das Problem nicht lösen kann, übergeben Sie das Ziel, die Dienstreferenzen und die versuchten Schritte an eine autorisierte Supportperson. Bewahren Sie Installationsgeheimnisse im geschützten Ablauf auf.
Nächste Schritte
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