Fehlerbehebung für WhatsApp-Nummern

Beginnen Sie auf Numbers. Der Status der Nummer und ihr Fehler zeigen, welcher Abschnitt zutrifft. Verbindungsstatus prüfen erklärt jeden Status.

Die meisten Einrichtungsfehler zeigt Meta im Registrierungsfenster an. Die Abschnitte zitieren die Meldungen von Meta und den Code nach #. Suchen Sie also den Abschnitt, der zur Meldung von Meta passt.

Wenn Sie die Nummer auch in der WhatsApp Business App verwenden, lesen Sie Fehlerbehebung für die Koexistenz mit WhatsApp.

Einen Code, den diese Seite nicht behandelt, finden Sie unter Verbindungs- und Koexistenzfehler bei WhatsApp.

Der Verifizierungscode kommt nie an

Eine Nummer, die Ihrem Workspace zugewiesen ist, zeigt Failed mit verification_code_not_received.

Bird fordert den Verifizierungscode von Meta für Sie an und empfängt ihn, Sie brauchen also keinen eigenen Code. Dieser Fehler bedeutet, dass der Code die Nummer während des Versuchs nicht erreicht hat.

1. Öffnen Sie die Nummer und wählen Sie Try again, sobald die Schaltfläche verfügbar ist. Sie müssen die Nummer vorher nicht trennen. Warum die Vorverifizierung fehlschlägt erklärt, wann die Schaltfläche erscheint.
2. Wenn auch der nächste Versuch fehlschlägt, behalten Sie die Nummer in Ihrem Workspace und kontaktieren Sie den Support mit der Nummer und den Zeitpunkten der Versuche. Bei manchen Nummern kann der Support Meta bitten, den Code auf anderem Weg zuzustellen.

Trennen Sie die Nummer nicht und fügen Sie sie nicht erneut hinzu, um einen neuen Code zu erhalten. Wiederholte Code-Anfragen können dazu führen, dass Meta eine Zeit lang keine Codes mehr an die Nummer sendet. Das zeigt sich als verification_rate_limited.

Die Registrierung bei Meta ist abgeschlossen, aber die Nummer fehlt in Bird

Sie sehen eines der folgenden Anzeichen:

• Das Fenster von Meta bleibt bei "Linking phone number with Bird B.V." stehen oder fordert Sie auf, sich an Bird B.V. zu wenden, um das Verbindungsproblem mit der Telefonnummer zu lösen.
• Bird zeigt "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." oder "That flow did not add a number. Start it again." an
• Der WhatsApp Manager listet die Nummer auf, Numbers in Bird jedoch nicht.

Meta schließt seinen Teil der Registrierung auf seiner eigenen Seite ab. Bird fügt die Nummer hinzu, sobald das Fenster von Meta das Ergebnis an die Bird-Seite zurückgibt, die es geöffnet hat. Ein Smartphone- oder In-App-Browser, ein blockiertes Pop-up, eine neu geladene Bird-Seite oder ein Fenster, das vor der letzten Schaltfläche von Meta geschlossen wird, kann verhindern, dass dieses Ergebnis Bird erreicht.

1. Verwenden Sie einen Computer mit Chrome oder Safari, und erlauben Sie Pop-ups für bird.com.
2. Wählen Sie auf Numbers die Option New number, und starten Sie dieselbe Einrichtung erneut.
3. Wählen Sie im Fenster von Meta Ihr vorhandenes Business-Portfolio, Ihr WhatsApp Business Account und Ihre Nummer. Legen Sie keine neuen an. Wählen Sie bei einer Nummer, die Sie bei Bird gekauft haben, den Eintrag mit der Kennzeichnung Verified.
4. Lassen Sie die Bird-Seite geöffnet, und laden Sie sie nicht neu, solange das Fenster von Meta offen ist.
5. Wählen Sie auf dem letzten Bildschirm von Meta Continue to feature setup. Wenn Sie stattdessen das Fenster schließen, erhält Bird das Ergebnis möglicherweise nicht.

Die Nummer erscheint dann als Pending und wechselt zu Connected, sobald Meta ihre Registrierung abgeschlossen hat.

Meta meldet, dass die Nummer zu einem anderen Unternehmen gehört

Das Meta-Fenster zeigt "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

Ein WhatsApp Business Account in einem anderen Business-Portfolio kann die Nummer noch belegen. Ein Admin dieses Portfolios öffnet die Nummer im WhatsApp Manager unter Phone numbers, wählt auf dem Tab Two-step verification die Option Turn off two-step verification, damit sich die Nummer ohne ihre PIN neu registrieren lässt, und löscht sie anschließend. Wenn ein anderer Anbieter die Nummer eingerichtet hat, bitten Sie ihn, sie zu entfernen. Sobald die Nummer gelöscht ist, sendet und empfängt dieses Konto keine Nachrichten mehr.

Bird kann eine Nummer in einem Business-Portfolio, mit dem Bird nicht verbunden ist, weder sehen noch freigeben. Wenn Sie die Nummer in keinem Portfolio finden, das Sie oder Ihr Anbieter verwalten, kontaktieren Sie den Support.

Meta meldet, dass die Nummer bereits bei einem WhatsApp-Konto registriert ist

Sobald Sie die Nummer eingeben, zeigt Meta "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

Die Nummer ist in WhatsApp, in der WhatsApp Business App oder in einem anderen WhatsApp Business Account registriert.

• Wenn die Nummer in der WhatsApp Business App läuft und Sie die App weiter nutzen möchten, verbinden Sie sie per Koexistenz: Wählen Sie im Dialog New number die Option Keep using the Business app.
• Wenn die Nummer in WhatsApp, der privaten App, läuft, akzeptiert die Koexistenz sie nicht. Um weiter eine App zu nutzen, verschieben Sie die Nummer zuerst in die WhatsApp Business App, wie in Fehlerbehebung für die WhatsApp-Koexistenz beschrieben.
• Um die Nummer ohne App zu verbinden, löschen Sie zuerst ihr Konto in der App. Wenn Sie ein WhatsApp-Konto löschen, wird der Chatverlauf in der App gelöscht.
• Wenn ein anderer WhatsApp Business Account die Nummer belegt, öffnet ein Admin dieses Portfolios sie im WhatsApp Manager unter Phone numbers, wählt auf dem Tab Two-step verification die Option Turn off two-step verification und löscht sie anschließend.

Laut Meta kann es bis zu drei Minuten dauern, bis die Nummer wieder verfügbar ist.

Meta bittet Sie, Ihre Identität zu bestätigen

Meta zeigt "To keep your account safe, confirm that it's you first." an oder meldet, dass Sie von einem neuen Gerät oder Standort auf das Unternehmen zugreifen. Im Schritt für die Business-Assets kann Meta außerdem Einschränkungen für das ausgewählte Business-Portfolio auflisten und Next deaktiviert lassen.

Dies sind Sicherheitsprüfungen von Meta für Ihr Facebook-Konto oder Ihr Business-Portfolio. Bird legt sie nicht fest und kann sie nicht einsehen.

1. Öffnen Sie im selben Browser die Meta Business Suite und schließen Sie jede Verifizierung ab, die Meta anfordert.
2. Melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das die volle Kontrolle über das Business-Portfolio hat, und zwar auf einem Gerät, das Sie mit diesem Konto bereits verwendet haben.
3. Starten Sie die Einrichtung erneut in Bird.

Wenn Meta keine Aufforderung anzeigt und die Prüfung bestehen bleibt, bitten Sie einen anderen Admin mit voller Kontrolle über das Portfolio, die Einrichtung durchzuführen, oder wenden Sie sich an das Business Help Center von Meta.

Meta meldet, dass Ihr WhatsApp Business Account eingeschränkt ist

Das Meta-Fenster zeigt "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." mit #2655121, #2655089 oder #3441040. Meta kann auch "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107) anzeigen.

Meta hat den WhatsApp Business Account oder das Business-Portfolio, dem er gehört, eingeschränkt. Bird legt diese Einschränkungen nicht fest und kann sie nicht aufheben. Bird kann außerdem keine Einschränkung für ein Portfolio sehen, mit dem Bird noch nicht verbunden ist.

1. Öffnen Sie in der Meta Business Suite Business info für das Business-Portfolio, das Sie im Fenster von Meta gewählt haben. Wählen Sie unter Business details die Option Edit und tragen Sie den rechtlichen Firmennamen, die Adresse, die geschäftliche Telefonnummer und die Website ein.
2. Warten Sie, bis Meta die Einschränkung aufhebt. Business Support Home zeigt ihren Status für das Portfolio.
3. Wählen Sie auf Numbers die Option New number und starten Sie die Einrichtung erneut.

Wenn Business Support Home einen anderen Grund nennt, wählen Sie bei der Einschränkung Request review, sofern Meta dies anbietet. Überprüfung beantragen erklärt die Überprüfung durch Meta.

Dieser Fehler stoppt die Registrierung. Wenn die Nummer bereits verbunden ist und Sendungen mit 131031 fehlschlagen, lesen Sie Sendungen schlagen mit 131031 fehl, weil das Business-Konto gesperrt ist.

Die Nummer muss erneut verifiziert werden

Die Nummer zeigt Failed mit number_verification_required, oder Meta meldet den Fehler 133006: Die Telefonnummer muss vor der Registrierung verifiziert werden. Meta hat die Nummer verbunden, ohne sie mit einem Verifizierungscode zu bestätigen.

1. Trennen Sie die Nummer in Bird.
2. Öffnen Sie im WhatsApp Manager die Nummer unter Phone numbers und verifizieren Sie sie, wenn Meta dies anbietet. Wählen Sie bei einem Festnetzanschluss einen Anruf. Bietet Meta keine Verifizierung an, wählt ein Admin des Portfolios auf dem Tab Two-step verification der Nummer Turn off two-step verification und löscht die Nummer anschließend dort.
3. Warten Sie einige Minuten und verbinden Sie die Nummer dann erneut: Wählen Sie New number, dann Set up a number und I have my own number.

Die Nummer schlägt am Monatsende fehl

Die Nummer zeigt Failed und meldet, dass WhatsApp die Einrichtung der Abrechnung für das Business-Konto abgelehnt hat, während der monatliche Abrechnungsabschluss lief. An der Nummer und am Konto müssen Sie nichts ändern. Der Abschluss endet in der Regel innerhalb der ersten Tage des neuen Monats.

Sobald diese Tage vorbei sind, wählen Sie bei der Nummer Try again. Damit wird die Verbindung fortgesetzt, ohne dass Sie die Nummer trennen. Wenn WhatsApp den Monat noch abschließt, schlägt die Nummer auf dieselbe Weise fehl, und Sie können es später erneut versuchen.

Sendungen schlagen mit 131031 fehl, weil das Business-Konto gesperrt ist

Nachrichten schlagen mit dem Meta-Fehler 131031 "Business account has been locked" fehl, und WhatsApp Manager kann "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" anzeigen. Eingehende Nachrichten kommen weiterhin an.

Meta zeigt dieses Banner an, wenn das Business-Portfolio keine Website hat. Das Banner nennt Bird, aber Bird verifiziert keine Unternehmen für Meta und kann die Einschränkung nicht aufheben. WhatsApp Manager meldet, dass Bird B.V. Ihr Unternehmen verifizieren muss beschreibt, wie Sie die Website hinzufügen, wie Meta prüft und warum Bird während der Wartezeit verbunden bleibt.

Ohne dieses Banner kann 131031 auch bedeuten, dass Meta das Konto wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt oder deaktiviert hat. Überprüfung beantragen beschreibt dieses Vorgehen.

Nachrichten in einige Länder schlagen mit 130497 fehl

Nachrichten schlagen mit dem Meta-Fehler 130497 fehl: Das WhatsApp Business Account darf Nutzern in bestimmten Ländern keine Nachrichten senden.

Die Fehlerreferenz von Meta verweist für diese Einschränkung auf die WhatsApp Business Messaging Policy, und Bird kann sie nicht aufheben. Öffnen Sie Business Support Home, um die Einschränkung einzusehen und eine Überprüfung zu beantragen, falls Meta eine anbietet.

Ein genehmigter Anzeigename hat sich nicht geändert

Meta hat per E-Mail bestätigt, dass Ihr neuer Anzeigename genehmigt ist, oder Bird meldet, dass WhatsApp ihn ohne Prüfung akzeptiert hat, aber Empfänger und WhatsApp Manager zeigen weiterhin den alten Namen. Bird kann außerdem anzeigen, dass WhatsApp den Namen prüft.

Meta übernimmt einen genehmigten oder akzeptierten Namen erst, nachdem die Nummer erneut registriert wurde. Das erledigt Bird, sobald Meta meldet, dass der Name bereit ist. Hat sich der aktuelle Name innerhalb eines Tages nicht geändert, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Nummer. Der Support kann sie erneut registrieren, damit der Name übernommen wird.

Wenn ein ohne Prüfung akzeptierter Name übernommen wird, gilt er dadurch nicht als genehmigt. Eine virtuelle Nummer mit +1 555 oder +1 711 behält ihr tägliches Sendelimit, bis ihr aktueller Name genehmigt ist. Siehe Prüfung des Anzeigenamens und Sendelimits.

Der Name, den Sie beim Hinzufügen einer Nummer eingeben, ist eine Bezeichnung innerhalb von Bird. Er ist unabhängig vom Anzeigenamen, den Empfänger sehen und den Sie unter Business profile ändern.

Eingehende Nachrichten erscheinen nicht in Conversations

Eine verbundene Nummer empfängt Nachrichten, aber sie werden nicht in Conversations angezeigt.

Öffnen Sie die Settings der Nummer und aktivieren Sie Enable conversations. Conversations zeigt Nachrichten an, die nach dem Aktivieren eingehen. Enable conversations beschreibt die Einstellung.

Eingehende Nachrichten erreichen Bird nie

Die Nummer zeigt Connected und Enable conversations ist aktiviert, aber Nachrichten an die Nummer kommen nie in Bird an, obwohl der Absender sie als zugestellt sieht.

Eine häufige Ursache ist Conversation Routing bei Meta. Wenn mehr als eine App mit einem WhatsApp Business Account verbunden ist, etwa ein früherer Anbieter oder Ihre eigene Cloud-API-App, entscheidet Conversation Routing, welche App jede eingehende Nachricht empfängt. Wenn Bird nicht als primäre App festgelegt ist, stellt Meta die Nachrichten an die andere App zu. Wenn Sie die Nummer mit Bird verbinden, ändert das eine bestehende Routing-Konfiguration nicht.

Nur Ihr Unternehmen kann dies ändern, und zwar in der Meta Business Suite. Meta bietet dafür kein API an.

1. Öffnen Sie die Meta Business Suite und gehen Sie für die Nummer zu Conversation Routing.
2. Legen Sie Bird als primäre App für den Einstiegspunkt Service fest. Gehen Sie bei jedem weiteren Einstiegspunkt, dessen Antworten Sie in Bird erhalten möchten, genauso vor, etwa bei Utility Response für Antworten auf Utility-Vorlagen.
3. Senden Sie von einem anderen WhatsApp-Konto eine neue Testnachricht an die Nummer.

Wenn für die Nummer kein Conversation Routing eingerichtet ist, Bird bereits die primäre App ist oder die Testnachricht weiterhin nicht ankommt, kontaktieren Sie den Support mit der Nummer und dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Testnachricht gesendet haben.

Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen

Sie möchten die Nummer bei einem anderen Anbieter nutzen, und der WhatsApp Business Account führt eine Kreditlinie von Bird B.V. Möglicherweise sehen Sie außerdem eines der folgenden Anzeichen:

• Meta meldet, dass Sie keine Zahlungsmethode hinzufügen können, weil Sie eine geteilte Kreditlinie verwenden.
• Die Registrierung bei Ihrem neuen Anbieter zeigt "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), obwohl Sie Bird B.V. in der WhatsApp Business App getrennt haben.

Bird teilt eine Kreditlinie mit Ihrem WhatsApp Business Account, um Meta für Nachrichten zu bezahlen, die über Bird gesendet werden. Die Kreditlinie bleibt am Konto, auch wenn Sie Bird nicht mehr nutzen.

1. Trennen Sie die Nummer von Bird:
   • Eine Nummer, die mit der Standardeinrichtung verbunden wurde, trennen Sie in Bird. Bird meldet sie dabei auch bei WhatsApp ab.
   • Bei einer Koexistenz-Nummer trennen Sie Bird B.V. in der WhatsApp Business App unter Settings > Account > Business Platform.
2. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer WhatsApp Business Account ID und bitten Sie darum, die Kreditlinie von Bird zu entfernen.
3. Verbinden Sie die Nummer mit Ihrem neuen Anbieter.

Meta kann das Entfernen von Bird als Partner blockieren, solange das Konto einen offenen Saldo hat.

Nächste Schritte

• WhatsApp-Nummern: Status, Nummerndetails und das Business-Konto.
• Ihre WhatsApp-Nummer verbinden: jeder Bildschirm der Registrierung bei Meta.
• Fehlerbehebung für WhatsApp-Koexistenz: Probleme, die nur Nummern der WhatsApp Business App betreffen.
• Kontoeinschränkungen und Einsprüche: der Prüfprozess von Meta.