Apple-Messages-Kanalkennzahlen lesen

Öffnen Sie Apple Messages > Metrics, um die Kanalaktivität zu prüfen. Das Dashboard trennt Outbound, Inbound und Conversations, weil sie unterschiedliche Ereignisse messen.

Sie benötigen Zugriff auf die Kanalkennzahlen im Workspace. Verwenden Sie Nachrichten, um einen bestimmten Datensatz zu untersuchen, und Geschäftsergebnis-Messung für bestätigte Bestellungen oder Buchungen.

Zeitraum und Umfang auswählen

Wählen Sie den Datumsbereich oben im Bericht. Verwenden Sie beim Vergleich der Tabs denselben Zeitraum und prüfen Sie den angezeigten Zeitzonen-Kontext.

Unter Outbound umfassen die Aufschlüsselungen Unternehmen, Nachrichtenart, Absicht, Gruppe, Kategorie und Tag. Wählen Sie eine Aufschlüsselung, um diesen Bereich zu untersuchen. Die Outbound-Statistiken unterstützen jeweils nur einen Dimensionsfilter. Kehren Sie zum ungefilterten Bericht zurück, bevor Sie eine andere Dimension vergleichen.

Lesen Sie den Zuordnungshinweis über den Karten. Outbound-Ergebnisse werden dem Zeitpunkt zugeordnet, an dem eine Nachricht angenommen wurde; ein späterer Fehler kann einen früheren Tag aktualisieren. Inbound- und Konversationsstatistiken verwenden den Zeitpunkt ihrer Ereignisse. Addieren Sie diese Tab-Summen nicht, als beschrieben sie eine gemeinsame Grundgesamtheit.

Ausgehende Aktivität und Fehler lesen

• Accepted: Im Berichtsumfang zum Versand zugelassene Nachrichten, ohne Ablehnungen bei der Verarbeitung. Verwenden Sie diese Anzahl als Nenner für Versandergebnisse.
• Sent: Von Apples Gateway bestätigte Nachrichten. Vergleichen Sie diese Anzahl mit den angenommenen Nachrichten und prüfen Sie Fehler; sie zählt keine Zustellungen.
• Send-failure rate: Fehlgeschlagene Sendungen geteilt durch angenommene Nachrichten. Ohne Nenner lautet der Wert No data. Prüfen Sie bei einem Anstieg die Aufschlüsselung nach Fehlercode und Nachrichtenart.
• Rejections: Vor einem Versandversuch abgelehnte Nachrichten, etwa wegen der Abrechnung. Untersuchen Sie diese getrennt von Versandfehlern beim Anbieter.

Das Dashboard kennzeichnet die Sendefehlerrate ab 5 % als Risk. Dieser Anzeigeschwellenwert ist ein Hinweis zur Untersuchung; Ihr Dienst kann bereits bei einer niedrigeren Rate Aufmerksamkeit erfordern. Es gibt keine Apple-Karte für Gerätezustellung oder Leseraten.

Vergleichen Sie mit dem vorherigen Zeitraum und öffnen Sie dann den Nachrichtenverlauf für das betroffene Unternehmen, den Typ oder den Fehler. Eine Zusammenfassung kann das Ausmaß eines Problems zeigen; der Nachrichtendatensatz liefert den konkreten Grund.

Latenz und Erstantwort interpretieren

Processing latency misst von der Nachrichtenannahme bis zur Bestätigung durch Apple. Sie misst nicht die Gerätezustellung. Die Tabelle zeigt p50, p95 und p99: Die Hälfte, 95 % bzw. 99 % der gemessenen Verarbeitungszeiten liegen auf oder unter diesen Werten.

First response misst vom ältesten unbeantworteten eingehenden Nachricht bis zur Annahme der ersten ausgehenden Antwort, die sie beantwortet. Messungen werden der Antwort zugeordnet. Sie werden für den gesamten ausgewählten Zeitraum ohne Trendlinie ausgewiesen.

Unbeantwortete Konversationen haben keine abgeschlossene Erstantwort-Messung. Ein fehlender Wert ist nicht null, und ein gutes Perzentil kann gleichzeitig mit noch wartenden Kunden bestehen. Prüfen Sie die Konversationswarteschlange zusammen mit dieser Kennzahl.

Eingangs- und Konversationsberichte lesen

Inbound zeigt die Aktivität empfangener Nachrichten und Aufschlüsselungen wie Unternehmen und Absicht. Nutzen Sie die Ansicht, um zu verstehen, wann Kunden Sie kontaktieren und welche Einstiegspunkte Anfragen erzeugen. Vergleichen Sie gleichartige Zeiträume, bevor Sie die Personalplanung ändern.

Conversations zeigt einzelne Konversationen mit Lebenszyklusaktivität sowie Ereigniszähler für Started, Reopened und Closed. Eine Konversation kann mehr als ein Lebenszyklusereignis beitragen, sodass die Ereigniszeilen die Anzahl der einzelnen Konversationen übersteigen können. Das Schließen belegt nicht, dass das Anliegen des Kunden gelöst wurde.

Diese Seiten bieten keinen Produktivitätsbericht pro Agent, keine Kundenzufriedenheitsbewertung und keine bestätigten Buchungs- oder Zahlungssummen. Verwenden Sie die Systeme, die diese Beobachtungen führen.

Unerwartete Summen erklären

Gleichen Sie Datumsbereich, Workspace und Outbound-Filter des Berichts ab, bevor Sie ihn mit einer Nachrichtenliste vergleichen. Aktuelle Verarbeitungen können einen früheren Outbound-Wert verändern; ereigniszeitbasierte Berichte können denselben Vorgang in einen anderen Zeitraum einordnen. Hohe Distinct-Werte können Schätzungen sein.

Zusammenfassende Perzentile werden über den gesamten Zeitraum berechnet. Mitteln Sie nicht tägliche p95-Werte, um einen Zeitraum-p95 nachzubilden. Wenn eine Abweichung bestehen bleibt, erfassen Sie Scope, Zeitzone, Zeitraum und beispielhafte Nachrichten-IDs mithilfe der Support-Checkliste.