Eine Konnektivitäts-Journey einbetten

Definieren Sie Ihre Märkte, Angebotstypen, Kundenidentität, Zahlungsvereinbarung und Supportverantwortung. Prüfen Sie die verfügbaren Integrations- und Hosted-Journey-Optionen für Ihren gewählten Dienst, bevor Sie entscheiden, welche Teile Ihr Team selbst baut.

Beginnen Sie mit einem Angebot und einer vollständigen Customer Journey. Ein funktionierender Kaufbildschirm ist nur ein Schritt: Der Kunde braucht auch einen Weg, den Dienst zu installieren, dorthin zurückzukehren und Hilfe zu erhalten.

1. Angebotssuche anbinden

Zeigen Sie passende Angebote dort, wo sie dem Kunden helfen: in einem Reise-, Konto-, Mitgliedschafts- oder Geräte-Workflow. Zeigen Sie die tatsächliche Abdeckung, Inklusivleistungen und Verlängerungs- oder Gültigkeitsbedingungen an.

2. Die Absicht des Kunden bewahren

Übergeben Sie das ausgewählte Angebot und den autorisierten Kunden in die Kauf-Journey. Behalten Sie Ihre Akquise-Identifikatoren über erlaubte Analytics-Felder bei; halten Sie Installationszugangsdaten davon fern.

3. Den Kauf nachverfolgen

Trennen Sie den Checkout-Erfolg von der Netzwerkbereitstellung. Stellen Sie einen Status und einen Wiederaufnahmepfad bereit, der an die bestehende Bestellung gebunden ist, damit der Kunde nach einer Unterbrechung fortfahren kann.

4. Installation und Rückkehr begleiten

Wählen Sie den gerätegeeigneten Einrichtungspfad und definieren Sie die Rückkehr zu Ihrer App. Der Kunde sollte den Tarif und die Hilfe auch nach dem Schließen der ursprünglichen Bestätigungsseite finden können.

5. Teilnehmer-Self-Service hinzufügen

Verbinden Sie Nutzungsbeobachtungen, Aufladungen, Verlängerungsänderungen und Support mit derselben Leitung. Messen Sie Kauf, Installation und erste Nutzung als getrennte Ergebnisse.

Zeigen Sie nur die Aktionen an, die der gewählte Dienst unterstützt. Beispielsweise sollte eine Paketaufladung nicht als Abonnementverlängerung dargestellt werden, und eine nicht verfügbare Nutzungsbeobachtung sollte nicht als Nullverbrauch angezeigt werden.

Die Anwendungsgrenze definieren

Ihre Anwendung speichert	Zu prüfendes Dienstergebnis
Kunde und akzeptiertes Angebot	Die Bestellung entspricht dem beabsichtigten Dienst und den vereinbarten Bedingungen
Bestellreferenz	Kauf und Bereitstellung können nach einer unterbrochenen Antwort wiederhergestellt werden
Profil- oder Dienstreferenz	Installation und Verwaltung beziehen sich auf die bestehende Zuweisung
Rückkehr- und Supportrouten	Der Kunde kann aus seinem Konto heraus fortfahren, ohne die ursprüngliche Browsersitzung

Speichern Sie Referenzen in Ihren autorisierten Anwendungsdatensätzen. Halten Sie privates Aktivierungsmaterial aus Analytics-Events, öffentlichen URLs und routinemäßigen Supportnachrichten heraus. Verwenden Sie die unterstützte Installations-Journey, um Zugangsdaten an den vorgesehenen Kunden zu übermitteln.

Fehlerbehebung

Wenn ein Kunde zurückkehrt, ohne die Installation abgeschlossen zu haben, stellen Sie die bestehende Bestellung und das Profil wieder her. Erstellen Sie keinen weiteren Dienst, nur weil die ursprüngliche Browsersitzung beendet wurde. Halten Sie einen Supportpfad bereit, wenn der zugrunde liegende Dienst den nächsten Schritt nicht abschließen kann.

Unterbrechung und Wiederherstellung testen

Schließen Sie den Browser nach dem Kauf und öffnen Sie das Konto des Kunden erneut. Prüfen Sie, ob die bestehende Bestellung erscheint und zum richtigen nächsten Schritt führt. Wiederholen Sie den Test nach Beginn der Installation. Die Rückkehr-Journey sollte dem Kunden helfen, vom aufgezeichneten Stand aus fortzufahren.

Testen Sie eine unsichere Kaufantwort, nicht verfügbare Installationsdetails und eine verzögerte Nutzungsbeobachtung. Jeder Fall sollte die bestehende Dienstreferenz bewahren und eine nützliche Wiederherstellungs- oder Supportaktion bieten. Folgen Sie dem eSIM-API-Leitfaden zur Kaufwiederherstellung und dem Installationsleitfaden zur Geräteeinrichtung.