Ihre Apple-Messages-Demo vorbereiten

Nutzen Sie diesen Leitfaden, nachdem Sie den Konversationsablauf gestaltet haben. Die Einreichung sollte der prüfenden Person ermöglichen, eine Kundenanfrage zu verfolgen, die Auswahl zu verstehen und das Ergebnis zu sehen, ohne dass Ihr Team fehlende Schritte erklären muss.

Apple prüft den vollständigen Service in der Testumgebung, einschließlich Sprache und Interaktionsgestaltung. Die aktuellen Experience-Review-Anweisungen verlangen eine iPhone-Bildschirmaufnahme, die über Ihren Messaging-Anbieter eingereicht wird. In Bird laden Sie die Nachweise unter Approval requirements des Unternehmens hoch; Bird koordiniert die Einreichung bei Apple.

Konto, Skript und Testdaten vorbereiten

Verbinden Sie das Apple-Konto mit Bird und registrieren Sie autorisierte Tester im Apple Business Register. Ein verbundenes Unternehmen mit dem Status Draft kann während der Vorbereitung der Vorführung Testnachrichten senden. Veröffentlichen Sie keine öffentlichen Einstiegspunkte, bis die Startfreigabe vollständig erteilt ist.

Füllen Sie die Dokumente Readiness review und Use cases aus Approval requirements aus. Verwenden Sie darin dieselben Servicezeiten, unterstützten Aufgaben, Sprachen und Übergaberegeln wie im aufgezeichneten Service. Entfernen Sie verworfene Ideen aus der Einreichung, statt sie als fertige Funktionen zu beschreiben.

Schreiben Sie für jeden Anwendungsfall ein kurzes Aufnahmeskript mit Einstiegspunkt, erster Anfrage, Auswahl, erwartetem Ergebnis und einem passenden Pfad zur Fehlerbehebung. Bei einem Geschäftstermin ist das Ergebnis eine Reservierung im Buchungssystem mit anschließender passender Kundenbestätigung. Die Zeitauswahl allein lässt den Anwendungsfall unvollständig.

Vor der Aufnahme:

Bereiten Sie fiktive Kunden, Buchungsreferenzen und weitere für die Vorführung benötigte Datensätze vor. Vermeiden Sie echte Kundendaten in Nachrichten, Benachrichtigungen, Kontoansichten und Operatoransichten.
Stellen Sie einen Operator für die Übernahme bereit. Geben Sie ihm das Skript, lassen Sie ihn aber die tatsächlichen Zuweisungs- und Serviceaktionen durchführen.
Aktualisieren Sie Termine, Links, Medien und Daten, die während der Aufnahme ablaufen könnten. Prüfen Sie, ob das Testbuchungs- oder Bestellsystem erreichbar ist.
Proben Sie auf dem iPhone, das Sie verwenden werden. Testen Sie auch die anderen unterstützten Geräte; Apple empfiehlt, macOS nach Möglichkeit zu prüfen.

Tippindikatoren zeigen

Tippindikatoren gehören zu Apples Experience-Review-Kriterien für automatische Antworten und Mitarbeitende. Machen Sie sie in der iPhone-Aufnahme sichtbar. Eine Dashboard-Vorschau oder ein erfolgreicher Nachrichtenstatus belegt dieses Verhalten nicht.

Vor der Aufnahme des gesamten Ablaufs:

Die automatische Antwort prüfen. Senden Sie vom iPhone eine Kundenanfrage. Zeichnen Sie auf, wie der Tippindikator vor der automatischen Antwort erscheint. Apples Standards für die Gesprächsgestaltung verlangen einen Indikator für 1 Sekunde vor jeder Nachricht einer Folge. Halten Sie die automatische Begrüßung innerhalb der separaten Vorgabe von 5 Sekunden für die erste Antwort.
Eine Folge von Antworten prüfen. Starten Sie einen Anwendungsfall, der mehrere Nachrichten sendet. Zeigen Sie den Tippindikator vor jeder Antwort, auch beim Übergang vom Einführungstext zur nativen Interaktion. Lassen Sie diese Übergänge in der Aufnahme, damit die prüfende Person ihre tatsächliche Dauer sieht.
Den menschlichen Operator prüfen. Übergeben Sie die Konversation an einen Operator. Lassen Sie ihn in Conversations eine Antwort schreiben, während das iPhone die Kundenansicht aufzeichnet. Zeigen Sie den Tippindikator und anschließend die zugestellte Antwort. Ersetzen Sie dies nicht durch eine vorbereitete Nachricht ohne Darstellung des tatsächlichen Schreibens.
Den gesamten Übergang prüfen. Bestätigen Sie auf dem iPhone, dass auf den Indikator die beabsichtigte Antwort folgt. Fehlt er, bleibt er unerwartet sichtbar oder schlägt die Antwort fehl, prüfen Sie die Verbindung und das Nachrichtenergebnis, bevor Sie die Einreichung erneut aufnehmen.

Bird sendet vor einer ausgehenden Antwort und während des Schreibens im Antwortfeld ein Tippsignal. Prüfen Sie das tatsächliche Geräteverhalten für den eingereichten Pfad. Muss ein verbundener Service früher signalisieren, dass er eine Antwort vorbereitet, kann die verantwortliche Person die Tipp-API für Konversationen nutzen.

Lassen Sie die Tippsequenz in der eingereichten Aufnahme ungeschnitten. Prüfen Sie sowohl die exportierte MP4-Datei als auch die Live-Probe; Schnitte, beschleunigte Wiedergabe oder erst mit der zugestellten Nachricht beginnende Clips können die von Apple benötigten Nachweise verdecken.

Eine vollständige Kundenreise aufnehmen

Verwenden Sie die Bildschirmaufnahme des iPhones für die Kundenansicht. Halten Sie den Text lesbar, lassen Sie Zeit für jede Nachricht und zeigen Sie Tippen und zurückgegebene Antworten der Reihe nach. Zeichnen Sie die Bearbeitung durch den Operator ergänzend auf, wenn sie Zuweisung, Buchungsaktion oder Fehlerbehebung erklärt. Die Operatoraufnahme ergänzt die iPhone-Ansicht.

Zeichnen Sie für das Beispiel des Geschäftsbesuchs diese Folge auf:

Die Konversation öffnen. Zeigen Sie die getestete Platzierung auf der Website oder in der App oder den Link zur Testkonversation. Öffnen Sie das richtige Unternehmen und senden Sie die Kundenanfrage. Erklären Sie im Anwendungsfalldokument, welche Platzierung dies darstellt.
Die erste Antwort empfangen. Zeigen Sie den Tippindikator vor der Antwort, dann die Vorstellung des Operators oder den Hinweis auf den automatischen Assistenten. Behalten Sie bei Automatisierung die tatsächliche Verzögerung zwischen erster Kundennachricht und Begrüßung bei, damit die Antwortzeit bewertet werden kann.
Die Aufgabe wählen. Starten Sie einen Durchlauf mit einer unklaren Anfrage, um die Einordnung zu zeigen. Fragen Sie in einem weiteren direkt nach einem Stylingtermin und zeigen Sie, wie der Service diese Absicht nutzt.
Die native Interaktion abschließen. Zeigen Sie Einführungsnachricht, Empfangsblase, geöffnete Auswahl, gewählte Option und zurückgegebene Antwort. Lassen Sie Optionsbeschriftungen und Zusammenfassungstext lange genug zum Lesen sichtbar.
Die Geschäftsaktion ausführen. Lassen Sie den Operator oder verbundenen Service die Reservierung vornehmen. Zeigen Sie die Kundenbestätigung mit demselben Termin und derselben Referenz. Fügen Sie den entsprechenden Buchungsdatensatz den ergänzenden Operatornachweisen bei.
Weitere Hilfe anbieten. Zeigen Sie den nächsten Pfad, wenn der Kunde eine weitere Frage hat. Enthält Ihr Service eine Zufriedenheitsumfrage, zeigen Sie die beschreibenden Optionen und die zurückgegebene Antwort.
Nach einem Menschen fragen. Fordern Sie in einem separaten Durchlauf während der Aufgabe einen Menschen an. Zeigen Sie Übergabehinweis, eventuelle Wartezeit, Live-Tippindikator und Vorstellung des übernehmenden Operators. Der Operator sollte auf dem bestehenden Kontext aufbauen.
Ein Problem beheben. Zeigen Sie einen realistischen Fall, etwa einen nicht mehr verfügbaren Termin. Zeigen Sie die Ersatzoptionen und das abschließende Ergebnis, statt bei einer Fehlermeldung zu enden.

Wiederholen Sie die Folge für die anderen eingereichten Anwendungsfälle. Nehmen Sie auch die Antwort außerhalb der Servicezeiten und die Rückkehr eines Kunden zu einer früheren Anfrage auf. Bieten Sie mehrere Einstiegspunkte an, prüfen Sie jeden und machen Sie ihre Abdeckung im Anwendungsfalldokument erkennbar.

Halten Sie die Nachweise innerhalb jedes Anwendungsfalls lückenlos. Vermeiden Sie Schnitte, die Wartezeiten, unbeantwortete Nachrichten, fehlgeschlagene Auswahl oder notwendige manuelle Aktionen verbergen. Kurze Titel zwischen Szenarien helfen bei der Orientierung; inszenierte Vorschauen und Erklärungen können nicht belegen, dass die tatsächliche Interaktion funktioniert.

Prüfen, was die prüfende Person sieht

Sehen Sie die exportierte Aufnahme von Anfang bis Ende an, ohne den Service zu bedienen. Nutzen Sie die folgenden Prüfdurchgänge, um typische Probleme zu finden. Prüfen Sie vor dem Einreichen zusätzlich Apples aktuelle Checkliste.

Einstieg und Serviceerwartungen. Erkennt der Kunde, wer antwortet? Kommt die automatische Begrüßung innerhalb von 5 Sekunden? Nennt die Antwort außerhalb der Servicezeiten die nächste Verfügbarkeit des Teams und die Zeitzone? Ist die genannte Wartezeit bei einer Übergabe realistisch?

Auswahl und Navigation. Versteht ein Kunde die Optionen, ohne Ihre Teamstruktur zu kennen? Erhält eine unklare Anfrage ein hilfreiches Menü zur Einordnung? Führen getippte Anfragen wie “agent,” “help,” und “menu” zum passenden nächsten Schritt? Prüfen Sie, ob jeder Zweig zu einer Antwort, einer abgeschlossenen Aktion oder einer Person führt, die helfen kann.

Darstellung nativer Nachrichten. Lesen Sie Empfangs- und Antwortblasen sowie die erweiterte Interaktion. Fügen Sie bei interaktiven Funktionen mit Bildfeldern in beiden Blasen ein passendes Vorschaubild hinzu. Prüfen Sie, ob Titel, Anweisungen und ausgewählte Antworten in jeder Ansicht verständlich sind. Prüfen Sie den Zusammenfassungstext von Schnellantworten nach der Auswahl. Prüfen Sie Rich Links, Standortvorschauen und die Alternative bei nicht verfügbarer Interaktion.

Menschlicher Service und asynchrone Antworten. Prüfen Sie Übergabehinweis, Tippindikatoren, Operatorvorstellung und Nutzung des bisherigen Konversationsverlaufs. Kehren Sie nach einer Pause zurück und prüfen Sie, ob der Service mit aktuellen Informationen fortfahren kann. Entfernen Sie Aufforderungen, die Kunden zu sofortigen Antworten drängen oder suggerieren, dass keine weiteren Fragen möglich sind.

Formulierungen und Daten. Verwenden Sie den Produktnamen Apple Messages for Business. Prüfen Sie Rechtschreibung, lange übersetzte Beschriftungen und die Bestätigung vor einem Sprachwechsel. Fragen Sie nach persönlichen Angaben, wenn die Aufgabe sie erfordert, und prüfen Sie, ob Datenschutz- und Nutzungsbedingungen-Links die richtigen Seiten öffnen. Verwenden Sie in diesem Service keine SMS-spezifischen Formulierungen.

Ergebnis und Nachweise. Gleichen Sie die Kundenbestätigung mit der tatsächlichen Buchung, Bestellung oder dem Fall ab. Prüfen Sie, ob die Dokumente dasselbe Verhalten wie die Aufnahme beschreiben. Mussten Sie beim Prüfen der Datei einen fehlenden Schritt mündlich erklären, verbessern Sie den Service oder nehmen Sie den Schritt vor dem Einreichen auf.

Nachweise in Bird zusammenstellen und einreichen

Öffnen Sie Apple Messages > Businesses, wählen Sie das Unternehmen und öffnen Sie Approval requirements.

Laden Sie die aktuellen Formulare herunter und vervollständigen Sie die PDFs Readiness review und Use cases. Machen Sie jeden Anwendungsfall in Dokument und Aufnahme anhand seines Namens erkennbar.
Exportieren Sie Service demonstration als MP4. Öffnen Sie die exportierte Datei und prüfen Sie Wiedergabe, Textlesbarkeit und das vollständige Ende. Beachten Sie die von Bird angezeigten Uploadgrenzen.
Fügen Sie dem Anwendungsfalldokument einen kurzen Szenenindex hinzu. Zum Beispiel: “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Ersetzen Sie diese Beispielzeiten durch die tatsächlichen Zeitstempel Ihrer Aufnahme.
Laden Sie die PDFs und MP4-Datei bei den passenden Anforderungen hoch. Prüfen Sie vor dem Einreichen das ausgewählte Unternehmen und die hochgeladenen Dateien.
Reichen Sie die vollständigen Unterlagen ein und verfolgen Sie das Ergebnis unter Submission history. Halten Sie die für den Service verantwortliche Person für Rückmeldungen verfügbar.

Legen Sie nicht allein aufgrund des Uploads einen öffentlichen Starttermin fest. Rückmeldungen können Änderungen und eine neue Aufnahme erfordern. Freigabe und die spätere Go Online-Prüfung sind getrennte Schritte des Onboardings.

Feedback umsetzen und erneut einreichen

Leiten Sie aus jedem Prüfkommentar eine konkrete Korrektur am Nachrichteninhalt, Serviceverhalten oder Begleitdokument ab. Klären Sie unklare Rückmeldungen mit Bird, bevor Sie den Service ändern. Beziehen Sie das Serviceteam und die Verantwortlichen der betroffenen Integration ein.

Proben Sie den gesamten Service auf dem Gerät, auch unveränderte Abläufe, und nehmen Sie die aktualisierte Version auf. Erstellen Sie eine Änderungsübersicht, die jeden Prüfpunkt mit seiner Korrektur und deren Stelle in der neuen Aufnahme verknüpft. Zum Beispiel: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Bei Unternehmensstatus Rejected ersetzen Sie die betroffenen Nachweise unter Approval requirements und wählen Resubmit for approval. Treffen Rückmeldungen bei Status Submitted oder In review ein, bitten Sie Bird, die Einreichung für Änderungen zurückzugeben; Upload- und Einreichungsfunktionen sind in diesen Zuständen nicht verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Dokumente und Video dieselbe endgültige Version mit behobenen Prüfpunkten beschreiben. Fahren Sie nach der Freigabe mit der Startvorbereitung fort.