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Apple-Messages-Verlauf und Fehler untersuchen

Verwenden Sie Apple Messages > Messages, wenn Sie das aufgezeichnete Ergebnis einer bestimmten Nachricht benötigen. Verwenden Sie Conversations, wenn Sie den umgebenden Kundenaustausch benötigen.

Nachricht finden und öffnen

  1. Öffnen Sie Messages in dem Workspace, dem das Business gehört.
  2. Wählen Sie All, Received oder Sent, um nach Richtung zu filtern. Verwenden Sie Business (falls verfügbar) und die Zeitleiste, um den Zeitraum des Austauschs einzugrenzen.
  3. Öffnen Sie den passenden Eintrag. Prüfen Sie unter Details die Felder Business ID, Conversation ID, Content type und Source. Prüfen Sie Status und Zeitstempel in der Kopfzeile.
  4. Prüfen Sie unter Events den Nachrichteninhalt, den Ereignisverlauf und eventuelle Fehlerdetails. Notieren Sie die Nachrichten-ID, wenn Sie das Problem melden.
Nachrichtendetails mit dem Status „Sent", den Business- und Conversation-Kennungen, dem Inhaltstyp und der Operatorquelle.
Screenshot in voller Größe ansehen.
Nach einem Template-Versand öffnet View message and events den übermittelten Eintrag direkt.

Den Status verstehen

StatusBedeutungNächster Schritt
AcceptedBird hat die ausgehende Anfrage zur Verarbeitung in die Warteschlange gestellt.Warten Sie auf die Verarbeitung und prüfen Sie die nachfolgenden Ereignisse.
SentApples Gateway hat die Nachricht angenommen.Prüfen Sie die Kundeninteraktion separat.
Send failedVerarbeitung oder Anbieterversand ist nach der Annahme fehlgeschlagen.Prüfen Sie den Fehler und eine mögliche frühere Annahme, bevor Sie entscheiden, ob Sie es erneut versuchen.
RejectedBird hat die Nachricht vor jedem Versandversuch abgelehnt.Lesen Sie den gespeicherten Grund, einschließlich möglicher Abrechnungsprobleme.
ReceivedBird hat eine eingehende Kundennachricht erfasst.Öffnen Sie die Konversation und bearbeiten Sie die Anfrage.
Bird stellt keine Apple-Zustellbestätigungen für Geräte oder Lesebestätigungen bereit. Die Aktion Mark as read eines Operators ändert den Posteingangsstatus, nicht diesen Status. Ein erfolgreicher Versand beweist auch nicht, dass eine Buchung, Zahlung oder Kontoaktion erfolgreich war.
Ein Send failed-Ergebnis kann auch auf eine verlorene Bestätigung des Anbieters folgen, nachdem Apple die Nachricht akzeptiert hat. Es ist kein Beweis, dass der Kunde nichts erhalten hat. Prüfen Sie den Fehler und die Versuchshistorie, bevor Sie es erneut versuchen; eine neue Nachricht kann das Original duplizieren.

Einen fehlgeschlagenen oder unklaren Versand untersuchen

Beginnen Sie mit dem Fehler im Datensatz, anstatt sofort eine weitere Nachricht zu senden.
  • Medienfehler: Prüfen Sie, ob die Quell-URL öffentlich HTTPS ist, den erwarteten Datei- und Medientyp liefert und die Medienanforderungen erfüllt. Ein Browser, der beim Dateihost angemeldet ist, kann ein Autorisierungsproblem verbergen.
  • Business- oder Konversationsfehler: Prüfen Sie die Business-Freigabe und den Konversationsstatus. Der Kunde muss eine geschlossene Konversation erneut öffnen.
  • Unterdrücktes Ziel: Prüfen Sie die Unterdrückungen, einschließlich geschäftsspezifischer und Workspace-weiter Einträge.
  • Abrechnungsablehnung: Bitten Sie Ihren Organisationsadministrator, das protokollierte Abrechnungsproblem vor einem erneuten Versand zu beheben.
  • Noch kein endgültiges Ergebnis: Aktualisieren Sie die Detailansicht und notieren Sie die Nachrichten-ID. Die Annahme erfolgt asynchron; ein zweiter Versand kann ein Duplikat erzeugen, wenn der erste erfolgreich war.
Behalten Sie bei API-Aufrufen den ursprünglichen Idempotenzschlüssel für Wiederholungen derselben Anfrage bei. Im Vorlagen-Prüfdialog behält Retry this send den Versuch bei, solange Empfänger und Inhalt unverändert bleiben.

Strukturierte Kundenantwort prüfen

Öffnen Sie die zugehörige Konversation, um eine native Antwort mit dem kundenseitigen Label zu sehen. Vergleichen Sie sie mit den gesendeten Auswahlmöglichkeiten, Zeitfenstern oder Formularseiten. Ihre Integration sollte stabile Bezeichner verwenden, wenn sie eine Geschäftsaktion auslöst; übersetzte Labels und Zeilenpositionen können sich ändern.
Wenn die aufgezeichnete Antwort unklar ist, erfassen Sie die gesendeten und empfangenen Nachrichten-IDs sowie einen geschwärzten Geräte-Screenshot. Verwenden Sie die Support-Checkliste, anstatt Anmeldedaten oder ungeschwärzte Kundendaten zu senden.

Nächste Schritte