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Fehlerbehebung für die Koexistenz mit WhatsApp

Die Einrichtung der Koexistenz läuft in Metas Fenster. Meta entscheidet nach Eingabe Ihrer Nummer, ob sie den Weg über die WhatsApp Business App nimmt. Sie müssen also vorher nichts in Ihrem Bird Workspace aktivieren. Nummer Ihrer WhatsApp Business App verbinden beschreibt eine erfolgreiche Einrichtung Schritt für Schritt.

Die Abschnitte zitieren Metas Meldungen und den Code nach #. Suchen Sie daher den Abschnitt, der zur Meldung von Meta passt. Probleme, die auch Nummern ohne die App betreffen, etwa Metas Sicherheitsprüfung oder ein gesperrtes Unternehmenskonto, behandelt Fehlerbehebung für WhatsApp Nummern.

Codes, die diese Seite nicht behandelt, finden Sie unter Verbindungs- und Koexistenzfehler bei WhatsApp.

Wenn Meta "Bird B.V. can't onboard customers right now" oder "Bird B.V. can't onboard customers at the moment" anzeigt, versuchen Sie es später erneut.

Meta zeigt die Optionen „Text message“ und „Phone call“

Nachdem Sie Ihre Nummer eingegeben haben, listet Metas Telefonschritt die Verifizierungsoptionen Text message und Phone call auf. Das sieht wie die Standardeinrichtung einer Nummer aus, und noch erscheint kein QR-Code.

Dieser Bildschirm ist zu erwarten. Meta zeigt denselben Telefonschritt, bevor es zum Weg über die WhatsApp Business App wechselt.

  1. Wählen Sie Enter a new phone number und geben Sie die Nummer ein, die Sie in der WhatsApp Business App verwenden. Wenn Meta Ihre Nummer als nicht teilbar auflistet, ignorieren Sie diesen Eintrag und geben Sie die Nummer ein.
  2. Lassen Sie die Verifizierungsoption unverändert und wählen Sie Next.
  3. Fahren Sie mit Ihrem Unternehmensprofil und Ihrem Business-Portfolio fort. Der QR-Code folgt danach.

Wenn ein späterer Bildschirm Sie zur Eingabe eines sechsstelligen Codes auffordert, hat Meta stattdessen die Standardregistrierung gestartet. Schließen Sie das Fenster und folgen Sie Meta fragt nach einem sechsstelligen Verifizierungscode.

Meta meldet, dass der Kontotyp die Freigabe für Partner nicht unterstützt

Nachdem Sie Ihre Nummer eingegeben haben, zeigt Meta im Telefonschritt Folgendes an (#2655115): "This account type doesn't support partner sharing. Contact support for options."

Wenn die Nummer die WhatsApp Business-App nutzt, prüfen Sie, welchen Weg Sie in Bird gewählt haben. Set up a number startet die normale Einrichtung einer Nummer. Um die App weiter zu nutzen, wählen Sie Keep using the Business app:

  1. Schließen Sie das Fenster von Meta.
  2. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und beginnen Sie erneut.

Wenn die Nummer die WhatsApp Business-App nicht nutzt oder der Fehler beim Einrichten über den App-Weg weiterhin auftritt, kontaktieren Sie den Support mit dem Meta-Code und der in Bird angezeigten Session ID.

Meta kann die Kopplungsinformationen nicht laden

Meta bricht den Verbindungsaufbau mit der WhatsApp Business App mit dem Fehler #4563004 ab.

Versuchen Sie es erneut.

Meta meldet fehlende Kopplungsberechtigungen

Meta meldet fehlende Graph-API-Berechtigungen für die Kopplung von Begleitgeräten über die Cloud-API (#4563039).

Ein von einem früheren Versuch übrig gebliebenes Messaging-Konto vom Typ WhatsApp Business App kann diesen Fehler verursachen. Die Nummer wird in diesem Konto als Offline angezeigt. Die App von Bird verfügt über die erforderlichen Berechtigungen.

  1. Öffnen Sie in Meta Business Suite das Messaging-Konto vom Typ WhatsApp Business App, in dem Ihre Nummer als Offline angezeigt wird. Dieses Konto hat keinen Tab Two-step verification.
  2. Wählen Sie Remove from business portfolio. Wenn das Konto weiterhin als deaktiviert aufgeführt ist, entfernen Sie es erneut.
  3. Warten Sie 5 Minuten und verbinden Sie die Nummer dann erneut mit Bird.

Meta meldet, dass die Nummer bereits für ein WhatsApp-Konto registriert ist

Sobald Sie die Nummer eingeben, zeigt Meta unter dem Telefonfeld Folgendes an (#2494064): "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and try again. It can take up to 3 minutes for the number to refresh."

Dieser Fehler bedeutet meist, dass die Nummer in WhatsApp, der privaten App, registriert ist und nicht in der WhatsApp Business App. Coexistence verbindet Konten der WhatsApp Business App, daher lehnt Meta eine private WhatsApp-Nummer ab.

  1. Prüfen Sie auf Ihrem Telefon, in welcher App die Nummer registriert ist.
  2. Wenn es WhatsApp ist, übertragen Sie das Konto in die WhatsApp Business App. Die Anleitung von WhatsApp zum Übertragen Ihres WhatsApp Messenger-Kontos zu WhatsApp Business beschreibt, wie Sie Ihre Chats sichern und übernehmen.
  3. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und beginnen Sie erneut.

Löschen Sie das Konto nicht, um die Nummer zu trennen, wie die Meldung vorschlägt. Beim Löschen werden die Chats des Kontos gelöscht, und für die Coexistence muss die Nummer in der WhatsApp Business-App bleiben.

Wenn die Nummer bereits in der WhatsApp Business-App läuft, behandelt Meta sie nicht als Business-App-Nummer. Dasselbe gilt, wenn Meta #2388091 oder #2655095 anzeigt oder wenn kein Schritt mit QR-Code erscheint:

  1. Aktualisieren Sie die WhatsApp Business-App auf die neueste Version.
  2. Deaktivieren Sie in der App die Verifizierung in zwei Schritten.
  3. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Phone numbers und löschen Sie jeden Eintrag für die Nummer, der als ausstehend oder getrennt markiert ist. Wenn Bird die Nummer als Failed anzeigt, trennen Sie sie auch in Bird.
  4. Warten Sie 5 Minuten.
  5. Wählen Sie in Bird New number und beginnen Sie erneut. Der Dialog wählt standardmäßig Set up a number aus. Wechseln Sie deshalb zuerst zu Keep using the Business app.

Auf dem richtigen Weg zeigt Meta Verify your account details und danach einen QR-Code an. Wenn Meta stattdessen einen sechsstelligen Code anfordert, folgen Sie Meta fordert einen sechsstelligen Verifizierungscode an.

Meta fordert einen sechsstelligen Verifizierungscode an

Nachdem Sie im Telefonschritt Next ausgewählt haben, fordert ein späterer Bildschirm Sie auf, einen sechsstelligen Code einzugeben, den Meta per SMS oder Anruf gesendet hat. Es erscheint kein QR-Code.

Die Optionen Text message und Phone call im Telefonschritt selbst sind zu erwarten, und Sie wählen dort Next aus. Fordert ein späterer Bildschirm Sie auf, den Code einzugeben, hat Meta die Standardregistrierung der Nummer gestartet statt des Wegs über die WhatsApp Business-App. Lassen Sie das Codefeld leer, schließen Sie das Fenster von Meta und prüfen Sie einmal die folgenden Punkte:

  1. Wählen Sie in Bird Keep using the Business app, bevor Sie Connect WhatsApp auswählen.
  2. Aktualisieren Sie die WhatsApp Business App auf die neueste Version. Meta verlangt Version 2.24.17 oder höher.
  3. Öffnen Sie in der App Settings > Account > Business Platform. Wenn eine Business-Plattform verbunden ist, trennen Sie sie und warten Sie 15 Minuten.
  4. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Phone numbers und suchen Sie nach einem Eintrag für die Nummer, der als getrennt, ausstehend oder nicht verifiziert markiert ist. Öffnen Sie dessen Tab Two-step verification und wählen Sie Turn off two-step verification, damit sich die Nummer ohne ihre PIN erneut registrieren kann. Löschen Sie danach den Eintrag.
  5. Beginnen Sie in Bird erneut an einem Computer mit Chrome oder Safari.

Meta kann keinen Bestätigungscode senden

Meta zeigt im Schritt zur Telefon-Verifizierung "Request code failed: Our servers are temporarily unavailable..." (#2388091) an.

Dieser Fehler stammt aus dem Code-Schritt der Standardregistrierung einer Nummer. Die Anmeldung läuft also nicht über den Weg der WhatsApp Business App. Wenn Sie einen weiteren Code anfordern, wird die Nummer nicht per Coexistence verbunden. Führen Sie die Prüfungen unter Meta fragt nach einem sechsstelligen Bestätigungscode durch und beginnen Sie dann erneut.

Meta fordert Sie nach dem Scannen des QR-Codes auf, Bird B.V. zu kontaktieren

Sie scannen den QR-Code, und Metas Fenster fordert Sie auf, den Partner Bird B.V. zu kontaktieren, um das Problem mit der Verbindung der Telefonnummer zu lösen. Die Nummer erscheint nicht in Bird.

Ein Eintrag für die Nummer aus einem früheren Versuch besteht noch in einem WhatsApp Business Account und blockiert die Verbindung mit der WhatsApp Business App.

  1. Öffnen Sie in der WhatsApp Business App Settings > Account > Business Platform. Wenn eine Business-Plattform verbunden ist, trennen Sie sie und warten Sie 15 Minuten.
  2. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Phone numbers und suchen Sie den Eintrag für die Nummer, der als getrennt, ausstehend oder nicht verifiziert markiert ist.
  3. Öffnen Sie den Tab Two-step verification des Eintrags und wählen Sie Turn off two-step verification, damit sich die Nummer ohne ihre PIN erneut registrieren kann. Löschen Sie anschließend den Eintrag.
  4. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und beginnen Sie von vorn.

Die Nummer zeigt Failed mit Cannot Create Certificate

Nach der Einrichtung bei Meta zeigt die Nummer in Bird Failed mit "Cannot Create Certificate: This number is registered to an existing WhatsApp account."

Meta hat den Versuch als Standardregistrierung der Nummer ausgeführt, die keine Nummer übernehmen kann, die in der WhatsApp Business App aktiv ist. Der Versuch hat außerdem einen Eintrag für die Nummer im WhatsApp Manager hinterlassen, der den nächsten Versuch blockiert.

  1. Trennen Sie die fehlgeschlagene Nummer in Bird.
  2. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Phone numbers und suchen Sie den Eintrag für die Nummer, der als getrennt, ausstehend oder nicht verifiziert markiert ist.
  3. Öffnen Sie den Tab Two-step verification des Eintrags und wählen Sie Turn off two-step verification, damit sich die Nummer ohne ihre PIN erneut registrieren kann. Löschen Sie anschließend den Eintrag.
  4. Warten Sie einige Minuten, wählen Sie dann in Bird New number und anschließend Keep using the Business app, und beginnen Sie von vorn.

Meta meldet einen Fehler zur Berechtigung

Meta prüft jede Nummer, sobald Sie sie eingeben. Meta veröffentlicht keine Liste unterstützter Länder, und Bird kann die Berechtigung einer Nummer nicht vorab prüfen. Die Referenz Business app onboarding errors von Meta listet die meisten dieser Meldungen auf:

Meldung von MetaWas Sie tun können
Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. (#3441045)Nutzen Sie die Nummer weiter in der WhatsApp Business App und versuchen Sie es später noch einmal. Meta braucht für die Entscheidung mehr Aktivität in der App und veröffentlicht kein Minimum.
This phone number is not eligible to register or migrate. (#3441034)Folgen Sie Meta meldet, dass die Nummer nicht registriert oder migriert werden kann.
Your phone number isn't registered with WhatsApp Business. (#2655095, #2655048)Registrieren Sie die Nummer in der WhatsApp Business App, oder geben Sie eine Nummer ein, die dort bereits registriert ist.
This feature is unavailable for phone numbers from this region. (#3441042)Verwenden Sie eine Nummer aus einer anderen Region. Für Nummern aus dieser Region ist Coexistence nicht verfügbar.
Update your WhatsApp Business App to the latest version. (#4563015)Aktualisieren Sie die App und versuchen Sie es dann noch einmal.
Please disconnect your business platform to continue. (#2655094)Öffnen Sie in der App Settings > Account > Business Platform, trennen Sie die verbundene Plattform und warten Sie 15 Minuten.
The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner. (#2655093)Wenn Sie sich mit Bird verbinden, trennen Sie den aktuellen Partner in der App unter Settings > Account > Business Platform, warten Sie 15 Minuten und beginnen Sie erneut. Wenn ein anderer Anbieter diese Meldung anzeigt, nachdem Sie Bird verlassen haben, folgen Sie Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen.
This phone number is already registered with the product. (#3441049)Trennen Sie die verbundene Plattform in der App unter Settings > Account > Business Platform und warten Sie 15 Minuten.
The phone number is already linked to a Facebook Page. (#2655082)Entfernen Sie die Seite in der Meta Business Suite unter Settings > Accounts > Pages aus dem Business-Portfolio, oder geben Sie eine andere Nummer ein. Prüfen Sie vorher, wofür die Seite in diesem Portfolio sonst noch genutzt wird.
Your phone number is already linked to automatic events. (#3441061)Folgen Sie Meta meldet einen Business-KI-Agenten oder automatisierte Ereignisse.

Meta meldet, dass die Nummer nicht für Registrierung oder Migration berechtigt ist

Meta zeigt "This phone number is not eligible to register or migrate." (#3441034). Im Fenster von Meta kann außerdem Ihr WhatsApp Business-App-Konto mit der Kennzeichnung Ineligible erscheinen.

Der Eintrag Ineligible ist zu erwarten. Sie müssen die WhatsApp Business App nicht löschen.

  1. Wählen Sie nicht den Eintrag Ineligible aus. Geben Sie stattdessen die Telefonnummer ein.
  2. Öffnen Sie in der WhatsApp Business App die Einstellungen für Facebook und Instagram und heben Sie beide Verknüpfungen auf. Je nach App-Version finden Sie diese unter Settings oder Business tools.
  3. Öffnen Sie auf Ihrer Facebook-Seite Settings > Linked accounts und prüfen Sie, ob WhatsApp Not connected anzeigt.
  4. Melden Sie sich bei Meta mit einem Facebook-Konto an, das die volle Kontrolle über das Business-Portfolio hat, dem die Nummer gehört.
  5. Öffnen Sie in der Meta Business Suite Settings > Accounts > Messaging accounts. Wenn dort ein WhatsApp-Konto für die Nummer aufgeführt ist, prüfen Sie, dass es nicht anderweitig genutzt wird, und wählen Sie dann ⋯ > Remove from business portfolio. Wenn das Konto weiterhin als deaktiviert aufgeführt ist, entfernen Sie es erneut. Das Entfernen wirkt sich nicht auf die Nummer in der WhatsApp Business App aus.
  6. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, geben Sie die Nummer ein und scannen Sie den QR-Code.

Meta meldet, dass die Nummer bereits von einem anderen Konto verwendet wird

Sie möchten die Nummer in der WhatsApp Business App behalten, aber Meta meldet, dass sie bereits von einem anderen Konto verwendet wird.

Die Nummer ist noch mit Facebook oder Instagram verknüpft. Heben Sie die Verknüpfung in der WhatsApp Business App in den Einstellungen für Facebook und Instagram auf und ebenso auf Ihrer Facebook-Seite unter Settings > Linked accounts, sodass WhatsApp Not connected anzeigt. Starten Sie dann in Bird erneut mit Keep using the Business app.

Meta meldet, dass die Abmeldung läuft

Meta lehnt die Nummer mit #3441055 ab. Die Nummer wird noch aus ihrer vorherigen Verbindung entfernt, und Meta akzeptiert sie wieder, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist. Warten Sie und starten Sie dann in Bird erneut.

Meta meldet einen Business AI agent oder automatisierte Ereignisse

Meta lehnt die Nummer mit #3441060 oder #3441061 ab. Die Nummer ist in der WhatsApp Business App noch mit einem Business AI agent oder mit automatisierten Ereignissen verknüpft.

  1. Trennen Sie in der App die Verknüpfung mit dem Business AI agent.
  2. Deaktivieren Sie unter Business tools > Lists die automatischen Listen, die in Metas Meldung genannt werden.
  3. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und beginnen Sie erneut.

Meta meldet, dass die CoEx gate evaluation fehlt

Meta bricht die Einrichtung mit der Meldung ab, dass die CoEx gate evaluation fehlt. Dabei handelt es sich um Metas Sicherheitsprüfung Ihres Facebook-Kontos, die noch nicht abgeschlossen ist. Schließen Sie die Abfrage unter Meta bittet Sie zu bestätigen, dass Sie es sind ab, und beginnen Sie dann erneut mit dem Business-Portfolio, dem die Nummer gehört.

Meta meldet, dass Sie keine Berechtigung zum Anzeigen dieses Assets haben

Meta zeigt "You don't have the necessary permissions to view this asset. Contact the asset owner to get permission or complete this action with the owner's account." (#3441038) an, meist direkt nachdem Sie die Nummer eingegeben haben.

Das Facebook-Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, hat keinen Zugriff auf das Business-Portfolio, mit dem Meta die Nummer verknüpft.

  1. Melden Sie sich bei Meta mit einem Facebook-Konto an, das die volle Kontrolle über das Business-Portfolio hat, zu dem Ihr WhatsApp Business-App-Konto gehört.
  2. Öffnen Sie in der WhatsApp Business-App die Einstellungen für Facebook und Instagram. Je nach App-Version finden Sie diese unter Settings oder Business tools. Wenn keine Facebook-Seite verknüpft ist, verknüpfen Sie die Seite Ihres Unternehmens und beginnen Sie dann erneut.
  3. Gehört die Nummer zu einem Portfolio, auf das niemand in Ihrem Team zugreifen kann, stellen Sie den Zugriff über Meta wieder her. Bird kann das Portfolio weder einsehen noch freigeben.

Die Nummer ist in der WhatsApp Business-App verbunden, erscheint aber nicht in Bird

Der letzte Bildschirm von Meta meldet, dass Ihr Konto mit Bird B.V. verbunden ist, und die App führt Bird B.V. unter Business Platform auf, aber Numbers in Bird zeigt die Nummer nicht an. Bird kann außerdem "Meta did not complete the app connection. Start the flow again." anzeigen.

Bird fügt die Nummer hinzu, wenn das Fenster von Meta das Ergebnis an die Bird-Seite zurückgibt, die es geöffnet hat. Ein Smartphone- oder In-App-Browser, ein blockiertes Pop-up, eine neu geladene Bird-Seite oder ein Fenster, das vor der letzten Schaltfläche von Meta geschlossen wurde, kann verhindern, dass dieses Ergebnis Bird erreicht.

  1. Verwenden Sie einen Computer mit Chrome oder Safari und erlauben Sie Pop-ups für bird.com.
  2. Wählen Sie in Bird New number, dann Keep using the Business app, und wählen Sie Connect WhatsApp.
  3. Lassen Sie die Bird-Seite geöffnet und laden Sie sie nicht neu, solange das Fenster von Meta offen ist.
  4. Wählen Sie auf dem letzten Bildschirm von Meta Continue to feature setup. Wenn Sie stattdessen das Fenster schließen, erhält Bird das Ergebnis möglicherweise nicht.

Jeder Versuch trennt die verknüpften Geräte der App. Verbinden Sie sie daher erneut, sobald die Nummer Connected anzeigt.

Die Nummer schlägt wegen abweichender Währung fehl

Die Nummer zeigt Failed mit credit_currency_mismatch und einer Meldung wie "This WhatsApp Business Account already bills in BRL, and the credit line we attach bills in USD, EUR, or GBP."

Bird bezahlt Meta für über Bird gesendete Nachrichten mit einer Kreditlinie in USD, EUR oder der Abrechnungswährung Ihrer Organisation, in diesem Beispiel GBP. Meta erlaubt eine Währung pro WhatsApp Business Account. Coexistence verbindet das Konto, das Ihre WhatsApp Business-App bereits nutzt. Die Auswahl eines neuen Kontos während der Einrichtung verhindert den Währungskonflikt daher nicht.

Versuchen Sie zuerst, die Währung des bestehenden Kontos zu ändern:

  1. Trennen Sie die fehlgeschlagene Nummer in Bird und trennen Sie Bird B.V. in der WhatsApp Business App unter Settings > Account > Business Platform.
  2. Öffnen Sie in Meta Business Suite die Unternehmenseinstellungen für den WhatsApp Business Account und entfernen Sie dessen Zahlungsmethode.
  3. Stellen Sie die Kontowährung auf eine der in der Meldung von Bird genannten Währungen ein.
  4. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und beginnen Sie erneut.

Wenn Meta die Änderung der Währung nicht zulässt, kann die Nummer nicht über Coexistence mit Bird verbunden werden, solange ihr Konto in einer Währung abrechnet, die in der Meldung von Bird nicht aufgeführt ist. Kontaktieren Sie den Support, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Änderungen am Unternehmensprofil geben E15088 zurück

Wenn Sie das Unternehmensprofil einer Coexistence-Nummer über die CLI oder die MCP-Tools aktualisieren, wird 412 mit E15088 zurückgegeben: "This number's business profile is managed in the WhatsApp Business app and cannot be updated through the API." Im Dashboard zeigt Business profile der Nummer die Angaben mit deaktivierter Bearbeitung und dem Hinweis "Manage this profile in the WhatsApp Business app". Das Lesen des Profils funktioniert.

Meta unterstützt über die API keine Änderungen am Unternehmensprofil von WhatsApp Business-App-Nummern. Wenn Sie es erneut versuchen, erhalten Sie daher denselben Fehler. Bearbeiten Sie Name, Beschreibung, Adresse, Website oder Foto in der WhatsApp Business-App unter Business tools > Business profile.

Importierter Chatverlauf fehlt in der Nachrichtenliste

Sie haben bei der Einrichtung Ihren Chatverlauf geteilt, und Conversations zeigt die älteren Chats. List WhatsApp messages liefert Nachrichten ab dem Tag, an dem die Nummer verbunden wurde, und ein Filter auf frühere Daten liefert keine.

Die WhatsApp-Nachrichtenliste beginnt mit der Verbindung der Nummer und enthält daher keinen importierten Verlauf. Lesen Sie importierten Verlauf stattdessen aus einer Konversation:

  • Wählen Sie im Dashboard auf der Karte Coexistence der Nummer die Anzahl importierter Nachrichten, um die Chats in Conversations zu öffnen.
  • Rufen Sie über die CLI oder einen KI-Agenten die Nachrichten einer Konversation mit bird whatsapp conversations list-messages ab. Der Bird MCP-Server bietet dasselbe Tool.

WhatsApp-Nachrichten werden 30 Tage lang aufbewahrt. Der Import übernimmt daher geteilte Nachrichten der letzten 30 Tage, und ältere Nachrichten bleiben in der WhatsApp Business App. Wählen Sie auf der Karte Coexistence die Anzahl der Kontakte aus, um die Zielgruppe mit den importierten Kontakten zu öffnen.

Nach dem Verbinden können einige erste Nachrichten von Kunden als nicht verfügbar mit dem Fehler 131060 ankommen. Meta erwartet dieses Verhalten bei Nummern der WhatsApp Business App. Siehe nicht unterstützte Nachrichten.

Die Nummer zeigt Disconnected an

Eine Coexistence-Nummer, die Connected anzeigte, zeigt jetzt Disconnected an.

Meta benachrichtigt Bird, wenn jemand Bird von der Nummer trennt, zum Beispiel indem er in der WhatsApp Business App unter Settings > Account > Business Platform die Option Disconnect Account auswählt.

  1. Wählen Sie bei der Nummer in Bird die Option Reconnect aus.
  2. Führen Sie die Schritte von Meta aus, während die WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone geöffnet ist.
  3. Senden Sie eine Nachricht an die Nummer und prüfen Sie, ob sie in Bird ankommt.

Um eine Coexistence-Nummer selbst von Bird zu trennen, wählen Sie in der WhatsApp Business App unter Settings > Account > Business Platform die Option Disconnect Account aus. Die Nummer funktioniert in der App weiter. In Bird zeigt sie Disconnected an und sendet und empfängt keine Nachrichten mehr. Wenn Sie nur in Bird Disconnect number auswählen, bleibt Bird B.V. in der App verbunden. Um die Nummer danach bei einem anderen Anbieter zu nutzen, folgen Sie Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen.

Gruppen sind über Bird nicht verfügbar

Mit einer Coexistence-Nummer können Sie aus Bird keine WhatsApp-Gruppen erstellen oder ihnen Nachrichten senden, und Ihre Gruppen in der WhatsApp Business App erscheinen nicht in Bird.

Gruppenchats bleiben in der App, wie die Einschränkungen von Coexistence beschreiben, und Meta bietet keine Gruppen für Nummern der WhatsApp Business App über die API an. Gruppen aus Bird erfordern eine Nummer, die per Standardeinrichtung verbunden ist und den Status Official Business Account hat.

Die Nummer ist bereits ohne Coexistence verbunden

Sie haben die Nummer mit Set up a number verbunden und möchten jetzt, dass Ihr Team aus der WhatsApp Business App antwortet.

Eine Nummer, die per Standardeinrichtung verbunden wurde, lässt sich nicht direkt auf Coexistence umstellen. Verbinden Sie sie erneut:

  1. Trennen Sie die Nummer in Bird. Sie kann erst wieder über Bird senden, wenn die neue Verbindung abgeschlossen ist.
  2. Registrieren Sie die Nummer in der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon. Wählen Sie bei einem Festnetzanschluss die Verifizierung per Anruf.
  3. Wählen Sie in Bird New number und dann Keep using the Business app, und folgen Sie der Coexistence-Einrichtung.

Die Nummer erhält in Bird eine neue ID. Wenn Meta sie unter einem anderen WhatsApp Business Account verbindet, reichen Sie Ihre Vorlagen in diesem Konto erneut ein.

Nächste Schritte