WhatsApp Official Business Account

Ein Official Business Account ist eine WhatsApp-Geschäftstelefonnummer, die Meta als authentische Vertretung des dahinterstehenden Unternehmens anerkennt. Chats mit der Nummer zeigen ein blaues Häkchen neben dem Unternehmensnamen, und WhatsApp schaltet für die Nummer Funktionen frei, die andere Absender nicht erhalten. Meta trifft die Entscheidung nach eigenen Kriterien, daher kann Bird den Antrag weder genehmigen noch beschleunigen.

Das ist eine andere Entscheidung als die Business-Verifizierung, die die Identität des Business-Portfolios hinter dem Konto prüft. Die Business-Verifizierung ist eine der folgenden Voraussetzungen, und ihr Abschluss gewährt diesen Status nicht.

Meta vergibt den Status pro Telefonnummer, sodass sich zwei Nummern auf demselben WhatsApp Business Account unterscheiden können. Die Official Business Accounts-Dokumentation von Meta enthält die aktuellen Kriterien und den Prüfprozess.

Was der Status Ihnen bringt

Ein Häkchen im Chat. Ein blaues Häkchen erscheint neben dem Unternehmensnamen in der Kontaktansicht des Kunden, anstelle der reinen Telefonnummer, die ein anderer Absender zeigt.
Auffindbarkeit in WhatsApp. Meta zeigt einen Official Business Account in der In-App-Suche von WhatsApp an. Eine Nummer ohne den Status taucht in der Suche nur für Personen auf, die sie bereits als Kontakt gespeichert haben – ein Kunde, der Ihren Markennamen eintippt, findet Sie also nicht.
Gruppenerstellung. WhatsApp öffnet Gruppen für einen Official Business Account und lehnt eine Gruppe ab, die von einer anderen Nummer erstellt wurde, mit einem 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. WhatsApp-Gruppen beschreibt, wofür eine Gruppe gedacht ist und wie Personen ihr beitreten.

Der Status fixiert außerdem den Anzeigenamen. Eine Nummer mit diesem Status kann nicht über PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile umbenannt werden; eine Umbenennung muss stattdessen über den WhatsApp-Support erfolgen. Legen Sie daher den gewünschten Namen fest, bevor Sie den Status beantragen.

Was Meta verlangt

Meta prüft die Nummer anhand jeder dieser Voraussetzungen:

Ihr Messaging entspricht der WhatsApp Business Messaging Policy.
Die Nummer ist seit mindestens 30 Tagen auf der WhatsApp Business Platform registriert.
Das Business-Portfolio, das den WhatsApp Business Account besitzt, hat die Business-Verifizierung abgeschlossen.
Die Zwei-Faktor-Verifizierung ist für die Nummer aktiviert.
Der Anzeigename der Nummer ist genehmigt.

Meta schließt Mitarbeiterkonten, Testkonten und Nummern, die über die WhatsApp Business App laufen, vollständig vom Status aus.

Status im WhatsApp Manager beantragen

Der Antrag erfolgt in Metas Tools, im WhatsApp Business Account, der die Nummer besitzt:

Öffnen Sie WhatsApp Manager, wählen Sie Overview und wählen Sie die Geschäftstelefonnummer aus.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung für die Nummer, falls sie deaktiviert ist.
Öffnen Sie Phone numbers > Profile > Official business account und wählen Sie Submit Request.

Meta teilt Ihnen das Ergebnis mit, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Falls die Option Submit Request nicht erscheint, lesen Sie zunächst die obigen Voraussetzungen; Meta fordert Sie dann auf, die Berechtigung mit Ihrem Meta-Ansprechpartner, dem Support Ihres Lösungsanbieters oder dem Meta-Support zu klären.

Status in Bird ablesen

Öffnen Sie die Seite Numbers unter WhatsApp. Eine Nummer mit dem Status trägt ein Häkchen, und das Häkchen zeigt den Status an, wenn Sie darüber fahren. Eine Nummer ohne Status trägt kein Häkchen – das ist der Normalzustand, kein Fehler.

GET /v1/whatsapp/numbers liefert pro Nummer dasselbe wie is_official_business_account. Das Feld fehlt, bis WhatsApp einen Wert gemeldet hat, und für eine Nummer, die Bird in Ihrem Auftrag betreibt. Bird liest den Wert aus WhatsApp zum Zeitpunkt des meta_synced_at der Nummer, folgt also Metas Entscheidung, anstatt sie zu setzen.

Wenn Meta den Antrag ablehnt

Eine Ablehnung bedeutet, dass die Prüfung die Nummer zu diesem Zeitpunkt als nicht anforderungskonform eingestuft hat. Meta lässt für eine abgelehnte Nummer 30 Tage verstreichen, bevor es einen neuen Antrag akzeptiert. Nutzen Sie diese Zeit, um die fehlende Voraussetzung zu erfüllen, statt denselben Antrag erneut einzureichen.

Ihr Geschäftsprofil bleibt in jedem Fall bestehen. Profilbild, E-Mail-Adresse, Website und Unternehmensbeschreibung der Nummer erreichen jeden, der den Chat öffnet – mit oder ohne den Status.

Nächste Schritte

WhatsApp-Gruppen: die Funktion, die der Status freischaltet, und wie eine Gruppe funktioniert
WhatsApp Business-Verifizierung: die Portfolio-Prüfung, von der dieser Status abhängt
Telefonnummer einrichten: eine eigene Nummer verbinden und ihren Status ablesen
Nummernqualität und Nachrichtenlimit: die Qualitätsbewertung und das Kontingent, das Meta parallel dazu erfasst