E-Mail · Listeneinwilligung und CAN-SPAM

Dieser Artikel fasst die CAN-SPAM-Anforderungen, die Listeneinwilligung und das Abmeldeverhalten von Bird zusammen. Er stellt keine Rechtsberatung dar; klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, welche Vorschriften für Ihre Nachrichten und Empfänger gelten.

Gmail und Yahoo verlangen von Massenversendern außerdem One-Click-Abmeldung und niedrige Beschwerderaten. Siehe Gmail- und Yahoo-Absenderanforderungen.

Was CAN-SPAM verlangt

CAN-SPAM ist ein US-Gesetz für kommerzielle E-Mails. Zu den Anforderungen gehören:

Korrekte Absenderangabe und Betreffzeile. Absendername, Absenderadresse und Betreffzeile müssen ehrlich angeben, wer sendet und worum es geht. Keine irreführenden Absendernamen, keine Lockvogelbetreffzeilen.
Eine physische Postanschrift in Marketing-E-Mails. Jede kommerzielle Nachricht muss Ihre gültige physische Postanschrift enthalten: eine Straßenadresse, ein Postfach oder eine registrierte gewerbliche Postempfangsstelle. Platzieren Sie sie im Footer jeder Marketing-Vorlage.
Eine klare Abmeldemöglichkeit. Jede kommerzielle Nachricht braucht einen gut sichtbaren Abmeldemechanismus, der ohne Login oder Gebühr funktioniert.
Abmeldungen zügig umsetzen. CAN-SPAM erlaubt bis zu 10 Werktage; wir setzen Abmeldungen sofort um.

CAN-SPAM unterscheidet zwischen kommerziellen und transaktionalen oder beziehungsbezogenen Inhalten. Klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, wie der Hauptzweck der Nachricht die Anforderungen beeinflusst. Verwenden Sie keine transaktionale Kategorie, um eine Marketing-Abmeldung zu umgehen.

Wie eine gültige Listeneinwilligung aussieht

Die Einwilligungsanforderungen variieren je nach Rechtsgebiet und Nachrichtentyp. Verwenden Sie für Marketing eine ausdrückliche Einwilligung, wenn sie vorgeschrieben ist, und bewahren Sie den Nachweis der Entscheidung des Empfängers auf:

Ausdrückliche Einwilligung ist eine eindeutige aktive Handlung, zum Beispiel das Ankreuzen eines nicht vorausgewählten Kontrollkästchens oder das Absenden eines eigenen Anmeldeformulars.
Stillschweigende Einwilligung (eine bestehende Kundenbeziehung ohne explizites Marketing-Opt-in) ist schwächer. Einige Rechtsgebiete akzeptieren sie unter engen Voraussetzungen, andere nicht. Wenn Sie sich darauf stützen, halten Sie die E-Mails eng an der bestehenden Beziehung und bieten Sie eine klare Abmeldemöglichkeit.
Kaufen, mieten oder scrapen Sie keine Listen. Sie belegen nicht, dass die Empfänger dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt haben, und können gegen die Acceptable Use Policy von Bird verstoßen.

Führen Sie Nachweise. Speichern Sie für jeden Abonnenten, wann und wo die Anmeldung erfolgte, was das Anmeldeformular enthielt, und idealerweise die IP-Adresse sowie einen Bestätigungszeitstempel. Double-Opt-in (ein Bestätigungsklick vor dem ersten Marketing-Versand) liefert Ihnen den stärksten Nachweis und die sauberste Liste.

Wie Abmeldungen funktionieren

Die technische Seite der Abmeldungen wird für Sie übernommen:

One-Click-List-Unsubscribe-Header. RFC-8058-konforme One-Click-Unsubscribe-Header (List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post) werden automatisch zu Marketing-E-Mails hinzugefügt. Das ermöglicht die eingebaute Abmeldefunktion in Gmail, Yahoo und anderen Clients und ist eine zwingende Anforderung für Massenversender bei Gmail und Yahoo.
Abmeldungen werden sofort wirksam. Ein Abmeldelink löst email.unsubscribed aus; der One-Click-Header löst email.list_unsubscribed aus. Beide speichern die Adresse als abgemeldet im Preferences-Tab Ihres Workspace, statt sie zur Suppressionsliste hinzuzufügen. Der nächste Marketing-Versand an diese Adresse wird vor der Zustellung abgelehnt.
Beschwerden unterdrücken ebenfalls Marketing-E-Mails. Eine Spam-Beschwerde (email.complained) fügt eine Suppression mit reason: complaint hinzu.

Für den Inhalt sind Sie weiterhin verantwortlich. Fügen Sie einen sichtbaren Abmeldelink in Ihre Marketing-Vorlagen ein, denn der Header allein erfüllt die "conspicuous"-Anforderung von CAN-SPAM nicht. Um diese Einträge in Ihre eigene Marketing-Datenbank zu spiegeln, abonnieren Sie email.unsubscribed und email.list_unsubscribed für Abmeldungen sowie email_suppression.created für Bounce- und Beschwerde-Suppressionen.

Warum transaktionale E-Mails weiterhin zugestellt werden

Abmeldungen und Beschwerde-Suppressionen blockieren nur nicht-transaktionale E-Mails. Ein Empfänger, der sich von Ihrem Newsletter abgemeldet hat, erhält weiterhin Passwortzurücksetzungen, Quittungen und Sicherheitshinweise. Das sind Nachrichten, die seine eigenen Aktionen erfordern, und sie zu blockieren würde Ihr Produkt für ihn unbrauchbar machen.

Kategorien steuern die Suppressionsrichtlinie. Die Standardkategorie marketing berücksichtigt Abmeldungen und Beschwerde-Suppressionen. Die Kategorie transactional kann trotzdem zustellen; verwenden Sie sie daher nur für operative Nachrichten wie Quittungen oder Passwortzurücksetzungen. Kennzeichnen Sie Marketing-Inhalte nicht als transaktional, um eine Abmeldung zu umgehen.

Nächste Schritte

Gmail- und Yahoo-Absenderanforderungen: die Mailbox-Provider-Regeln, die sich mit CAN-SPAM überschneiden.
Suppressionen: der Entwicklerleitfaden zur Suppressionsliste und ihrem API.
Kategorien: marketing vs. transactional und wie die Kategorie die Suppressionsrichtlinie steuert.