WhatsApp-Versand – FAQ

Schnelle Antworten auf die Fragen, die fast alle stellen, wenn sie anfangen, WhatsApp über Bird zu versenden. Jede Antwort verlinkt auf den ausführlichen Artikel, falls Sie die Details nachlesen möchten.

Kann ich WhatsApp senden, ohne eine Telefonnummer zu kaufen?

Ja. Sie können über die eigenen WhatsApp-Nummern von Bird senden und dabei einen Satz von Templates nutzen, die Bird bereits registriert und von Meta genehmigen lassen hat. Nichts zu verbinden, nichts einzureichen: Wählen Sie ein Template, rufen Sie die API auf, und die Nachricht geht raus.

Der Kompromiss ist, dass Sie den Inhalt von Bird über den Absender von Bird versenden. Template-Text und Branding sind fest vorgegeben, und Sie wählen ein Template statt eines Absenders, weil die Kategorie des Templates bestimmt, von welcher Nummer die Nachricht ausgeht. Ihre eigene Nummer und Ihre eigenen Templates sind der nächste Schritt.

Unter Einrichtung der Telefonnummer erfahren Sie, wie die verwalteten Nummern funktionieren, und unter WhatsApp-Templates, was der Katalog enthält.

Was sind die Notify- und Verify-Nummern?

Es sind die beiden Bird-eigenen Absender hinter dem verwalteten Katalog, aufgeteilt nach dem, was sie übermitteln:

Bird Verify sendet Authentifizierungs-Templates – die Einmal-Bestätigungscodes und Anmeldewarnungen. Es ist derselbe Absender, über den das Verify-Produkt von Bird WhatsApp-Codes versendet.
Bird Notify sendet Utility-Templates – die Bestellbestätigungen, Lieferupdates und Erinnerungen.

Sie geben beim Senden keinen der beiden Absender an. Bird ermittelt den Absender anhand der Template-Kategorie und Ihrer Region. Deshalb enthält ein Versand, der die vorregistrierten Templates von Bird nutzt, kein from-Feld. Welche Nummer eine bestimmte Nachricht tatsächlich verwendet hat, steht auf der Nachricht selbst, in der Sendeantwort und im WhatsApp-Log.

Beide sind US-Nummern auf Bird-verwalteter Infrastruktur und eignen sich daher für transaktionale Nachrichten, bei denen der Inhalt wichtiger ist als die Identität des Absenders. Wenn Ihre Marke als Absender auftreten soll, verbinden Sie Ihre eigene Nummer.

Wie richte ich meine eigene Telefonnummer ein?

Über Metas Embedded-Signup-Popup, das Sie auf der Seite Numbers der WhatsApp-App im Dashboard öffnen. Es gibt zwei Wege, und der Unterschied liegt darin, wer nachweist, dass die Nummer Ihnen gehört:

Eine Nummer verwenden, die Sie bereits besitzen. Meta sendet einen Verifizierungscode an diese Nummer per SMS oder Sprachanruf, und Sie geben ihn im Popup ein. Die Nummer darf zu diesem Zeitpunkt nicht in der WhatsApp-Consumer-App oder der WhatsApp Business App aktiv sein – löschen Sie vorher das Konto darauf.
Eine Nummer verwenden, die Sie von Bird kaufen. Bird hält die Nummer und empfängt ihre Nachrichten, sodass Bird die Verifizierung bei Meta für Sie abschließt. Sie müssen keinen Code suchen und eingeben.

In beiden Fällen schließen Sie den Vorgang im selben Popup ab: Wählen Sie das Business-Portfolio, dem die Nummer zugeordnet wird, akzeptieren Sie Metas Bedingungen, und Bird übernimmt den Rest. Die Nummer erscheint in Ihrem Workspace sendebereit, sobald Meta sie registriert hat.

Einrichtung der Telefonnummer beschreibt den gesamten Ablauf, einschließlich was zu tun ist, wenn sich das Popup vorzeitig schließt.

Müssen meine Kunden ein Opt-in geben?

Ja, für alles, was Sie initiieren. Meta verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemanden auf WhatsApp anschreiben, und das Opt-in muss ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Person Nachrichten von Ihrem Unternehmen auf WhatsApp erhalten wird. Ein Kunde, der Ihnen zuerst schreibt, hat damit praktisch in diese Konversation eingewilligt.

Das Opt-in ist eine Regel von Meta, nicht von Bird, und Meta setzt sie nachträglich durch: Empfänger, die Ihre Nachricht nicht erwartet haben, melden sie, die Qualitätsbewertung des Templates sinkt, und Meta pausiert das Template. Unter Missbrauch und Compliance erfahren Sie, was Bird im Gegenzug von Ihrem Versand erwartet.

Warum brauche ich ein Template, um jemanden zu erreichen?

Weil WhatsApp außerhalb einer offenen Konversation nur Inhalte übermittelt, die Meta bereits geprüft hat. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, in dem Sie frei antworten können – von einer eigenen Nummer aus. Sobald es sich schließt, erreicht nur noch ein genehmigtes Template den Empfänger, und die geteilten Nummern von Bird versenden ausschließlich Templates.

Unter Das WhatsApp-Kundenservice-Fenster erfahren Sie, wann das Fenster sich öffnet und zurücksetzt.

Nächste Schritte

WhatsApp-Nachrichten senden: der Entwicklerleitfaden zum Send-Call
WhatsApp-Business-Verifizierung: was die Meta-Verifizierung freischaltet
WhatsApp-Template-Richtlinien: was Meta in einem Template erlaubt