Fehlerbehebung für Apple Messages for Business

Beginnen Sie mit dem Symptom weiter unten. Prüfen Sie das Unternehmen und den Workspace, bevor Sie die Konfiguration ändern, und notieren Sie die Nachrichten- oder Konversations-ID des untersuchten Vorgangs.

Eine Testnachricht wird nicht zugestellt

Wenn die Messages-App die Nachricht eines Testers an Ihr Unternehmen mit Not Delivered markiert, arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

1. Prüfen Sie iMessage auf dem Gerät. Öffnen Sie Settings > Apps > Messages und bestätigen Sie, dass iMessage aktiviert ist. Prüfen Sie unter Send & Receive, ob der Apple Account des Testers angemeldet und zum Senden und Empfangen aktiviert ist.
2. Prüfen Sie den Tester in Apple Business Register. Melden Sie sich an, wählen Sie Ihr Messages-for-Business-Konto aus und bestätigen Sie, dass der Apple Account des Testers in der Liste der genehmigten Tester enthalten ist und dass die Testeränderungen eingereicht wurden. Der Apple Account des Testers muss derjenige sein, den Send & Receive auf dem Gerät anzeigt.
3. Setzen Sie iMessage zurück. Schließen Sie die Messages-App vollständig. Deaktivieren Sie unter Settings > Apps > Messages die Option iMessage, warten Sie 30 Sekunden und aktivieren Sie sie wieder. Warten Sie 2–5 Minuten und senden Sie die Nachricht dann erneut.
4. Warten Sie auf die Aktivierung des Testers. Wenn Sie den Tester erst nach dem Erstellen des Messages-for-Business-Kontos hinzugefügt haben, kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern. Senden Sie die Nachricht nach Ablauf dieser Frist erneut.

Wenn die Nachricht 24 Stunden nach dem Hinzufügen des Testers immer noch Not Delivered anzeigt, kontaktieren Sie den Support.

Die Testkonversation wird nicht angezeigt

1. Bestätigen Sie in Apple Business Register, dass der Apple Account des Testers mit dem Account übereinstimmt, der auf dem Gerät für Messages verwendet wird, und dass die Testeränderungen eingereicht wurden.
2. Vergleichen Sie die Entry-Point-URL mit der Apple Business ID im Bird-Unternehmensdatensatz.
3. Stellen Sie sicher, dass der Tester eine Nachricht gesendet hat. Das bloße Öffnen des Business-Links erzeugt keine eingehende Nachricht.
4. Öffnen Sie Konversationen im verknüpften Workspace, setzen Sie Filter zurück und aktualisieren Sie die Ansicht.
5. Prüfen Sie die Anbieterverbindung in Apple Business Register. Wenn das Gerät einen Fehler anzeigt oder die Verknüpfung fehlschlägt, notieren Sie den Fehler und den Zeitpunkt für den Support.

Das Antwortfeld ist deaktiviert

Prüfen Sie den Unternehmensstatus unter Businesses, den Konversationsstatus und Ihre Schreibberechtigung für den Kanal. Eine Antwort erfordert eine offene Konversation. Nutzen Sie für ein Unternehmen im Status Testing eine Testkonversation. Der öffentliche Start erfordert eine Freigabe.

Bei Closed by customer muss der Kunde erneut eine Nachricht senden. Eine Änderung der Zuweisung, das Entfernen eines Labels oder das Beenden einer Unterdrückung öffnet die Konversation nicht erneut.

Fehlt eine Verwaltungs- oder Zuweisungsaktion, bitten Sie Ihren Administrator, Ihre Berechtigungen im selben Workspace zu prüfen.

Eine native Nachricht kann nicht vorbereitet werden

1. Lesen Sie den Validierungsfehler und kehren Sie zum Tab Apple delivery der Vorlage zurück.
2. Prüfen Sie erforderliche native Felder, eindeutige Bezeichner, Formularrouten und datierte Zeitfenster. Einfache Vorschau-Labels liefern keine echte Terminverfügbarkeit.
3. Geben Sie für jede Variable tatsächliche Werte an. Die Beispielwerte unter Personalization dienen nur der Vorschau.
4. Prüfen Sie Device capabilities in der Konversation. Wenn eine bekannte Fähigkeit fehlt, bieten Sie eine Text- oder Web-Alternative an. Eine nicht angekündigte Fähigkeit bedeutet, dass die Unterstützung unbekannt ist.
5. Prüfen Sie, ob das Unternehmen der Vorlage zur ausgewählten Konversation passt. Nutzen Sie für ein Unternehmen im Status Testing eine Testkonversation.

Nutzen Sie die spezifische Anleitung für native Nachrichten für feldweise Hilfe bei der Erstellung.

Eine Nachricht wurde akzeptiert, erschien aber nicht auf dem Gerät

Öffnen Sie Messages, wählen Sie den Eintrag aus und prüfen Sie Status und Ereignisse. Bei Send failed oder Rejected verwenden Sie den aufgezeichneten Grund, um die Anfrage zu korrigieren. Medien können nach der Annahme fehlschlagen, wenn ihre URL nicht erreichbar oder die heruntergeladene Datei ungültig ist.

Bei Sent liegt die Gateway-Bestätigung von Apple in Bird vor. Zustellung auf dem Gerät und Lesebestätigung sind in Bird nicht einsehbar. Prüfen Sie das autorisierte Testgerät, dessen Verbindung und die für den Kunden sichtbare Konversation, bevor Sie erneut senden. Behalten Sie den ursprünglichen Versuch beim erneuten Senden bei; eine neue Übermittlung kann die Nachricht duplizieren.

Ein Ziel ist unterdrückt

Prüfen Sie Unterdrückungen für das genaue Handle und sowohl den geschäftsspezifischen als auch den Workspace-weiten Geltungsbereich. Lassen Sie gültige Opt-outs bestehen. Wenn die Sperre fälschlicherweise hinzugefügt wurde, klären Sie den Grund, bevor Sie sie aufheben, und prüfen Sie danach erneut den Status des Unternehmens und der Konversation.

Ein gespeichertes Template fehlt

Template-Entwürfe werden im Browser gespeichert, in dem sie erstellt wurden, und zwar unter dem ausgewählten Workspace. Prüfen Sie den Workspace, das Browserprofil und das Gerät. Das Löschen von Website-Daten oder die Nutzung eines anderen Browsers kann den Zugriff auf den Entwurf entfernen. Bird bietet derzeit keine gemeinsame, serverseitig gespeicherte Template-Bibliothek und keinen Wiederherstellungsverlauf für diese Entwürfe.

Wenn Save template einen Speicherfehler meldet, sichern Sie den verfassten Text und die nativen Einstellungen, bevor Sie den Tab schließen. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des Browser-Speichers. Wenn ein anderer Tab eine neuere Version gespeichert hat, laden Sie den aktuellen Entwurf neu und übernehmen Sie Ihre Änderungen gezielt.

Metriken stimmen nicht mit einer Nachrichtenliste überein

Gleichen Sie Workspace, Unternehmensfilter, Zeitraum und Zeitzone ab. Ausgangsberichte gruppieren Nachrichten nach Annahmezeit; Eingangs- und Konversationsberichte verwenden die Ereigniszeit. Aktuelle Verarbeitungsergebnisse können einen früheren Ausgangszeitraum aktualisieren.

Lesen Sie die Metrikdefinitionen, bevor Sie Berichte kombinieren. Fehlende Erstantwort-Messungen bedeuten nicht, dass die Antwortzeit null war, und das Schließen einer Konversation durch den Kunden beweist nicht, dass sein Anliegen gelöst wurde.

Support kontaktieren

Verwenden Sie Help im betroffenen Workspace. Geben Sie folgende Informationen an:

• Die Workspace- und Unternehmens-IDs sowie die Apple Business ID bei einem Verbindungsproblem.
• Die relevanten Konversations- und gesendeten oder empfangenen Nachrichten-IDs.
• Den Zeitstempel mit Zeitzone, den Status und den Fehlercode oder die Fehlerbeschreibung.
• Die Einstiegspunkt-Platzierung oder den nativen Nachrichtentyp und die genauen Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.
• Einen geschwärzten Screenshot oder eine Geräteaufnahme, wenn das Problem visueller Natur ist.

Entfernen Sie Zugriffsschlüssel, Authentifizierungstoken, Zahlungsdaten und unnötige Kundeninformationen. Teilen Sie Kennungen über den Support und nicht über ein öffentliches Issue. Geben Sie an, ob das Problem in Bird, auf einem Apple-Gerät oder in Ihrem externen Buchungs-, Bestell- oder Identitätssystem sichtbar ist.