Eine KI-Sprachanwendung verbinden

Verbinden Sie eine SIP-fähige konversationelle Anwendung mit Bird Voice. Bird trägt die Telefonverbindung. Ihre Anwendung steuert Sprache, Modellverhalten, Geschäftstools und die Antwort an den Anrufer.

Wählen Sie die Aufgabe, die der Assistent erledigen soll, und die Bedingungen, die eine Person erfordern. Bei einem Buchungsassistenten unterscheiden Sie zwischen Verfügbarkeitsprüfung und Buchungsänderung. Bestätigen Sie die beabsichtigte Aktion des Kunden, bevor Sie das Buchungssystem auffordern, sie auszuführen.

Legen Sie fest, wie die Anwendung reagiert, wenn ein Tool eine Zeitüberschreitung hat oder ein unklares Ergebnis liefert. Prüfen Sie den bestehenden Vorgang, bevor Sie eine Änderung erneut versuchen, die möglicherweise bereits erfolgreich war.

Erstellen Sie einen SIP-Trunk für die Anwendung. Neue Trunks haben eingehende und ausgehende Anrufe deaktiviert. Konfigurieren Sie die Authentifizierung, den unterstützten Transport und die Medieneinstellungen in der Laufzeitumgebung, die sich damit verbindet.

Für eingehende Anrufe wählen Sie Enable inbound am Trunk, konfigurieren Sie ein Zustellungs-Gateway und verweisen Sie eine geeignete Voice-Nummer auf den Trunk. Testen Sie, ob die Anwendung antwortet und den Anrufer hört.

Für ausgehende Anrufe wählen Sie Enable outbound am Trunk, bereiten Sie dann eine geeignete Anruferidentität vor und aktivieren Sie das gewünschte Ziel. Wenden Sie die Anruflimits und Berechtigungen an, die zum Anwendungsfall passen. Überprüfen Sie den Ton in beide Richtungen, bevor Sie den Datenverkehr erhöhen.

Geben Sie der konversationellen Anwendung nur Zugriff auf die Tools und den Kundenkontext, die sie benötigt. Verwenden Sie das Ergebnis des Geschäftssystems, um zu entscheiden, was der Assistent als Nächstes sagt.

Zum Beispiel kann der Assistent einen verfügbaren Freitagstermin anbieten. Nachdem der Anrufer zustimmt, übermittelt die Anwendung die Änderung. Der Assistent bestätigt den Termin erst, nachdem das Buchungssystem ihn bestätigt hat.

Testen Sie den tatsächlichen Telefon-Audiopfad. Ein reiner Transkripttest stellt nicht sicher, dass Sprachtiming, Unterbrechungsbehandlung oder Audioqualität im Anruf funktionieren.

Testen Sie einen Anrufer, der unterbricht, seine Meinung ändert, ein mehrdeutiges Datum nennt oder eine nicht unterstützte Aktion anfordert. Testen Sie nicht verfügbare Tools und langsame Antworten. Die Anwendung sollte den nächsten sinnvollen Schritt erklären, ohne zu behaupten, eine Aktion sei erfolgreich gewesen, wenn ihr Ergebnis unbekannt ist.

Leiten Sie den Anrufer an die Person oder das System weiter, die für den nächsten Schritt zuständig ist. Übermitteln Sie die Anfrage des Kunden und die letzte bestätigte Aktion in diese Übergabe.

Bestätigen Sie, dass die empfangende Route verfügbar ist, bevor Sie sich darauf verlassen. Bereiten Sie einen Rückruf oder eine andere nützliche Reaktion für ein nicht erreichbares Ziel vor. Halten Sie jedes neue Anrufsegment mit der Interaktion verbunden, wenn Sie das Ergebnis überprüfen.

Verwenden Sie Anrufdatensätze und Voice-Events für den Telefonstatus. Verknüpfen Sie den Anruf oder die Sitzung mit der Buchung, dem Fall oder einem anderen Geschäftsdatensatz für den Aufgabenabschluss.

Die gehosteten MCP-Tools von Bird verwalten unterstützte Workspace-Operationen. Sie sind vom Live-Sprach- und Reasoning-Loop in einer KI-Sprachlaufzeitumgebung getrennt.