Portar un número móvil existente

Necesitas un número elegible, un plan móvil receptor compatible y la autorización del titular de la cuenta. Confirma los requisitos de los operadores donante y receptor.

Verifica el país, el tipo de número y la ruta de operadores compatible. Explica el procedimiento previsto antes de que el suscriptor se comprometa con el traslado.

Obtén la información de la cuenta, las credenciales de transferencia y el consentimiento requeridos para esta ruta. Haz coincidir los registros de la cuenta del operador donante y explica cómo el suscriptor puede resolver la información faltante.

Conserva la referencia de la solicitud y sigue el estado reportado. Muestra un calendario confirmado cuando esté disponible. No indiques al suscriptor que cancele el servicio del operador donante antes de que el proceso de portabilidad lo permita.

Lee el motivo reportado y solicita la corrección específica. Reenvía la solicitud a través del proceso compatible después de que el suscriptor autorizado actualice la información requerida.

Confirma la nueva línea y prueba las llamadas entrantes y salientes, SMS y datos según corresponda. Explica cualquier relación pendiente o factura final con el operador anterior.

El estado de finalización de la portabilidad y una experiencia de cliente funcional son comprobaciones independientes. Si las llamadas o los mensajes fallan tras el traslado, conserva la referencia de portabilidad y los resultados de las pruebas para el equipo de soporte del servicio receptor.