Einen fokussierten WhatsApp Flow erstellen

Entwerfen Sie ein natives Formular, verbinden Sie Live-Auswahlmöglichkeiten und validieren Sie das übermittelte Ergebnis.

Voraussetzungen

Ein berechtigtes, verbundenes WhatsApp-Business, eine definierte Kundenaufgabe und das System, das für die übermittelte Aktion zuständig ist.

Beginnen Sie mit einer Terminanfrage, einer Produktauswahl oder einer Service-Triage. Formulieren Sie zuerst die Abschlussbedingung. Listen Sie nur die Informationen auf, die zum Erreichen dieser Bedingung nötig sind, und entfernen Sie Felder, die bereits über den autorisierten Kontext verfügbar sind.

2. Das Formular entwerfen

Verwenden Sie prägnante Bezeichnungen, passende Eingabeelemente und sinnvolle Validierung. Gestalten Sie den ersten Bildschirm ohne zusätzliche Erklärung verständlich. Prüfen Sie Sprachen mit längeren Texten und optionale Antworten. Metas WhatsApp Flows: Übersicht beschreibt die native Benutzeroberfläche.

3. Die aktuellen Auswahlmöglichkeiten anbinden

Verwenden Sie die relevante Geschäftsintegration für Verfügbarkeit oder Produktoptionen. Geben Sie Anfragen eine stabile fachliche Bedeutung und vertrauen Sie keinem clientseitig gewählten Wert, ohne ihn bei der Übermittlung erneut zu prüfen. Halten Sie eine Aufgabenreferenz in Ihrer Anwendung, damit eine doppelte Übermittlung keine zweite Geschäftsaktion erzeugt.

4. Die Übermittlung validieren

Ordnen Sie die Antworten der richtigen Kundenanfrage zu. Wenden Sie Identitäts- und Zugriffsprüfungen an, wo nötig. Übermitteln Sie die Aktion an das Buchungs-, Bestell- oder Fallsystem und melden Sie das tatsächliche Ergebnis in der Konversation.

5. Die Unterbrechungspfade testen

Simulieren Sie eine abgelaufene Auswahl, eine ungültige Antwort, ein abgebrochenes Formular und eine nicht verfügbare Integration. Bewahren Sie nützliche Antworten, wenn Sie eine andere Option anbieten. Halten Sie eine Konversation oder eine Person bereit, wenn der strukturierte Flow die Anfrage nicht lösen kann.

Fehlerbehebung

Ein übermitteltes Formular ist keine bestätigte Reservierung oder Zahlung. Prüfen Sie das Ergebnis des zuständigen Systems, bevor Sie Erfolg anzeigen. Wenn der Kunde den Vorgang nicht abschließen kann, identifizieren Sie den betroffenen Bildschirm und das Feld und bieten Sie eine unterstützte Alternative an. Verwenden Sie veröffentlichte Integrationsoperationen, anstatt eine Flows-SDK-Methode zu erraten.