WhatsApp-Gruppen

Eine WhatsApp-Gruppe führt eine einzelne Konversation zwischen Ihrem Unternehmen und einer Handvoll Personen, in einem Chat, den alle Beteiligten sehen und beantworten können. Verwenden Sie eine Gruppe, wenn ein Thread mehr als zwei Parteien umfasst: ein Supportfall, bei dem der Kunde, ein Techniker und ein Installateur denselben Thread brauchen, eine VIP- oder Concierge-Leitung für ein benanntes Konto, eine Kohorte, die gemeinsam einen Kurs oder eine Challenge durchläuft, oder eine Lieferung, bei der Käufer und Kurier mit Ihnen und miteinander sprechen.

Gruppen unterscheiden sich von jeder anderen WhatsApp-Nachricht in zwei Punkten, die darüber entscheiden, ob sie passen:

Die Gruppe ist ein gemeinsamer Raum, kein Fan-out. Eine Nachricht erreicht alle in der Gruppe, und ihre Antworten sind für die Gruppe sichtbar. Eine Kampagne an viele Personen, die einander nicht sehen dürfen, ist ein Einzelversand an jede von ihnen, keine Gruppe.
Personen treten selbst bei, über einen Link. WhatsApp bietet keine Operation, die einen Teilnehmer zu einer Gruppe hinzufügt. Der einzige Weg hinein ist ein Einladungslink, den Sie ihnen senden, und der Beitritt ist ihre Entscheidung. Das macht eine Gruppe zu einem expliziten Opt-in, und es bedeutet auch, dass eine Gruppe nicht aus einer Liste von Nummern zusammengestellt werden kann, die Sie besitzen.

Gruppen sind bewusst klein: WhatsApp begrenzt jede auf 8 Teilnehmer, sodass eine Gruppe ein Arbeitsraum ist, kein Broadcast-Kanal.

Bevor Sie eine Gruppe erstellen

Zwei Dinge bestimmen, ob Sie eine Gruppe erstellen können: Ihr eigener Zugang zum Workspace und die Nummer, von der aus die Gruppe erstellt wird.

Die Seite Groups befindet sich unter WhatsApp > Groups, und zum Öffnen ist die Berechtigung whatsapp_management auf Leseebene erforderlich, wobei whatsapp auf Leseebene den Abschnitt WhatsApp in der Navigation anzeigt. Zum Erstellen einer Gruppe ist whatsapp_management auf Schreibebene nötig, sodass ein Mitglied, das nur lesen kann, die Gruppen des Workspace ohne die Schaltfläche Create group sieht. Benutzer, Teams und Rollen beschreibt, wie Sie beides vergeben.

WhatsApp öffnet Gruppen außerdem nur für eine Business-Nummer mit dem Status Official Business Account, sodass das Feld Business number eine Nummer nur auflistet, wenn beides zutrifft:

Die Nummer ist mit Ihrem Workspace verbunden, d. h. sie hat die Telefonnummer-Einrichtung abgeschlossen und wird auf der Seite Numbers als verbunden angezeigt.
WhatsApp hat der Nummer den Status Official Business Account gewährt, erkennbar an einem Verifizierungszeichen neben der Nummer in der Liste.

Keine andere Nummer in Ihrem Workspace kann eine Gruppe verwalten. Der Status Official Business Account ist Metas Entscheidung und nicht unsere, und er ergibt sich aus der Business-Verifizierung, der Qualitätsbewertung und der Markenpräsenz Ihres Kontos.

Gruppe erstellen

Öffnen Sie die Seite Groups und wählen Sie Create group.
Wählen Sie die Business number, die die Gruppe verwaltet. Die Gruppe behält diese Nummer dauerhaft, sie kann später nicht geändert werden.
Geben Sie einen Group name mit bis zu 128 Zeichen ein. Den Namen sehen Eingeladene, bevor sie beitreten – benennen Sie die Gruppe daher nach ihrem Zweck, nicht nach einer internen Referenz.
Fügen Sie eine Beschreibung mit bis zu 2.048 Zeichen hinzu, wenn der Zweck mehr erfordert, als der Name aussagt.
Wählen Sie Create group.

Die Gruppe erscheint mit dem Status Pending. Die Erstellung ist asynchron: Wir zeichnen die Anfrage auf, und WhatsApp bestätigt die Gruppe kurz darauf, wodurch sie zu Active wechselt und der Einladungslink befüllt wird. Wenn WhatsApp die Anfrage ablehnt, wechselt die Gruppe zu Failed, und die Detailansicht zeigt den Grund. Eine fehlgeschlagene Gruppe ist endgültig – erstellen Sie eine neue, statt diese erneut zu versuchen.

Personen in die Gruppe einladen

Öffnen Sie die Gruppe über die Seite Groups und kopieren Sie den Invite link aus dem Tab Details. Senden Sie diesen Link dann über einen beliebigen Kanal, der die Personen bereits erreicht, an die gewünschten Teilnehmer. Jeder, der den Link hat, tritt ohne Ihre Genehmigung bei – behandeln Sie ihn daher wie einen vertraulichen Zugangsschlüssel: Senden Sie ihn an namentlich bekannte Personen statt ihn zu veröffentlichen, und erstellen Sie pro Fall oder Kunde eine eigene Gruppe, statt einen Link breit wiederzuverwenden.

Bevor WhatsApp die Gruppe bestätigt hat, zeigt das Feld Not available an – das ist der Wartezustand, kein Fehler.

Das Entfernen einer Person ist dauerhaft. WhatsApp sperrt diese Person für einen erneuten Beitritt, und ein neuer Einladungslink hebt die Sperre nicht auf. Da es keinen Weg gibt, die Person wieder hinzuzufügen, erfordert eine erneute Kontaktaufnahme eine neue Gruppe.

Gruppe verfolgen

Öffnen Sie eine Gruppe aus der Liste, um zu sehen, wer darin ist und wie die Gruppe auf WhatsApp aussieht:

Details: Gruppen-ID, Business-Nummer, Teilnehmeranzahl, Beitrittsgenehmigungsmodus, Einladungslink sowie Erstellungs- und Aktualisierungszeiten.
Participants: alle beigetretenen Personen, aufgeführt nach WhatsApp-Benutzername, sofern vorhanden, und immer nach ihrer geschäftsbezogenen Benutzer-ID. Eine Telefonnummer erscheint nur für Teilnehmer, die sie mit Ihrem Unternehmen geteilt haben. Ihre eigene Business-Nummer verwaltet die Gruppe und wird nicht aufgelistet.
Pins: die in der Gruppe angepinnten Nachrichten mit dem Ablaufzeitpunkt jedes Pins.

Die Listenseite zeigt dieselben Informationen gruppenübergreifend: Name, Status, Business-Nummer, Teilnehmeranzahl und Erstellungsdatum, mit Suche über Name und Beschreibung sowie einem Filter nach Status.

Status	Bedeutung
Pending	Die Erstellungsanfrage wurde gesendet, und WhatsApp hat die Gruppe noch nicht bestätigt
Active	Die Gruppe existiert auf WhatsApp und ihr Einladungslink funktioniert
Suspended	WhatsApp hat die Gruppe gesperrt, und solange sie gesperrt bleibt, können keine Nachrichten gesendet werden
Deleted	Die Gruppe wurde gelöscht und bleibt lesbar, damit ältere Verweise darauf weiterhin aufgelöst werden
Failed	WhatsApp hat die Erstellungsanfrage abgelehnt, was endgültig ist

Was WhatsApp begrenzt

WhatsApp legt die Limits fest, unter denen eine Gruppe läuft, und ändert sie nach eigenem Zeitplan. Stand September 2026 setzt die Gruppen-Dokumentation eine Gruppe auf 8 Teilnehmer, eine Business-Nummer auf 10.000 Gruppen und eine Gruppe auf 3 angepinnte Nachrichten mit einer Dauer von 1 bis 30 Tagen pro Nachricht. Ein Business-Konto verwaltet eine Gruppe, ein anderes Unternehmen kann Ihrer Gruppe daher nicht beitreten.

Für Gruppen gelten außerdem die Einschränkungen, die WhatsApp auf Gruppen-Chats anwendet. Anrufe, interaktive Nachrichten, Authentifizierungstemplates, Commerce-Nachrichten und verschwindende Nachrichten können nicht an eine Gruppe zugestellt werden, und der Nachrichtenverlauf einer Gruppe kann nicht zurückgelesen werden.

Nachrichten an eine Gruppe senden

Nutzen Sie die Gruppenkonversation, um die gemeinsame Aufgabe zu koordinieren, mit einem klaren geschäftlichen Verantwortlichen und bewusster Teilnehmersichtbarkeit. Verfolgen Sie Nachrichten- und Empfängerbeobachtungen getrennt und bestätigen Sie das tatsächliche Ergebnis im System, das dafür zuständig ist. Verwenden Sie für Integrationen ausschließlich die in der API-Referenz veröffentlichten Operationen und Felder; verwenden Sie nicht die Sendestruktur für Einzelempfänger, indem Sie einen Gruppenbezeichner erraten.

Nächste Schritte

Seite	Inhalt
Telefonnummer-Einrichtung	Eine eigene Nummer verbinden und ihren Verbindungsstatus lesen
Business-Verifizierung	Was die Meta-Verifizierung freischaltet und wie Sie Ihr Unternehmen einreichen
Geschäftsbezogene Benutzer-IDs	Der Bezeichner, den WhatsApp Ihnen für eine Person gibt, und sein Geltungsbereich
WhatsApp-Übersicht	Wie der Versand funktioniert, die Dashboard-Seiten und alle WhatsApp-Anleitungen

Verwandte Ressourcen