Opt-outs

Ein Versand über WhatsApp kann durch eine Unterdrückung oder eine Empfängerpräferenz blockiert werden. Jeder Eintrag gilt für ein Geschäftskonto oder den gesamten Workspace. Eine Präferenz legt außerdem fest, ob sie Marketing oder alle Nachrichten betrifft. Öffnen Sie WhatsApp > Suppressions, um die getrennten Tabs Suppressions und Preferences zu prüfen.

Legen Sie im Tab Suppressions eine Unterdrückung für eine Telefonnummer an und wählen Sie das Geschäftskonto, für das sie gelten soll. Nur Nachrichten von diesem Konto werden blockiert; die Adresse empfängt weiterhin Nachrichten von jedem anderen Konto in Ihrem Workspace. Die Spalte Business account der Liste zeigt das Konto, auf das eine Unterdrückung beschränkt ist, oder All accounts, wenn sie den gesamten Workspace abdeckt.

Manche Empfänger möchten sich auf einmal von allen Geschäftskonten im Workspace abmelden, nicht nur von einem einzelnen. Das ist eine erklärte Präferenz, keine Unterdrückung, und befindet sich auf dem Tab Preferences statt in der obigen Liste. Erfassen Sie sie dort mit Every business account in the workspace: Die Adresse erhält keine WhatsApp-Nachrichten mehr von irgendeinem Konto in Ihrem Workspace, einschließlich später hinzugefügter Konten. Ein auf diesem Tab erfasster Opt-out deckt alle Nachrichten ab. Um einen Opt-out zu erfassen, der nur Marketing stoppt, verwenden Sie die Workspace-weite Seite Contacts > Preferences, deren Dialog die Auswahl der Abdeckung bietet.

Wenn Bird ein gültiges Meta-Ereignis empfängt, laut dem ein Empfänger Marketingnachrichten abbestellt hat, erfasst es eine vom Empfänger erklärte Präferenz für dieses WhatsApp-Geschäftskonto. Die Präferenz gilt für nicht transaktionale Nachrichten. Sie erzeugt weder eine Unterdrückung aller Nachrichten noch einen Opt-out für sämtliche Konten im Workspace.

Ein späteres Ereignis zur Wiederaufnahme aktualisiert die Präferenz dieses Kontos. Unabhängige Unterdrückungen und andere anwendbare Präferenzen gelten weiterhin. Das Ereignis allein belegt daher nicht, dass ein Versand zulässig ist. Prüfen Sie Preferences und Suppressions, bevor Sie die Einträge eines Empfängers ändern.

Zustellfehler des Anbieters können einen Stopp melden, bevor Bird ein entsprechendes Ereignis erfasst hat. Beachten Sie die Entscheidung des Empfängers und prüfen Sie den Verlauf der Präferenzen und Ereignisse. Ein fehlender lokaler Eintrag ist keine Erlaubnis zum Senden.

Die Aktion Delete in einer Unterdrückungszeile beendet die Unterdrückung, statt den Eintrag zu löschen. Die Sperre endet, doch der Eintrag bleibt lesbar erhalten, einschließlich des Zeitpunkts und der Person, die ihn beendet hat.

Eine Präferenz im Tab Preferences richtet sich danach, wer sie erklärt hat. Einen selbst erfassten Eintrag können Sie dort entfernen, sobald der Empfänger Sie um die Wiederaufnahme des Versands bittet. Eine vom Empfänger selbst erklärte Präferenz kann nur er zurücknehmen: Bird lehnt den Versuch eines Workspace ab, sie zu beenden.

Vor einem Versand über WhatsApp werden beide Speicher geprüft. Eine Unterdrückung blockiert jede Nachricht an die Adresse. Eine Opt-out-Präferenz blockiert entsprechend ihrem erfassten Umfang: All messages stoppt alles, während Marketing only transaktionale Nachrichten wie Bestätigungscodes weiterhin zulässt. Versand und Zustellung sind getrennte Phasen. Die Sperre führt deshalb nicht zu einem sofortigen Fehler: Der Versand wird angenommen und schlägt anschließend asynchron mit einem Ereignis whatsapp.rejected fehl, das error.code: "recipient_suppressed" enthält.