eSIM-Installation durchführen
Sie benötigen eine abgeschlossene Bestellung, Zugriff auf die zugehörigen Installationsdaten und ein entsperrtes, kompatibles Testgerät. Prüfen Sie den Aktivierungsauslöser des Tarifs, bevor Sie mit der Installation beginnen.
1. Gerät prüfen
Stellen Sie die eSIM-Unterstützung, den Carrier-Lock-Status und etwaige tarifspezifische Geräteanforderungen sicher. Verwenden Sie für den Installationsvorgang eine funktionierende Internetverbindung.
2. Installationsmethode wählen
Öffnen Sie den unterstützten Geräte-Installationslink, sofern verfügbar. Zeigen Sie andernfalls einen QR-Code auf einem anderen Bildschirm an oder stellen Sie die manuellen Installationsdetails innerhalb der privaten Customer Journey bereit. Vermeiden Sie es, Aktivierungsdaten in einer öffentlichen URL oder einem Analytics-Event zu hinterlegen.
3. Profil hinzufügen
Folgen Sie den Geräteaufforderungen und vergeben Sie der Leitung eine wiedererkennbare Bezeichnung. Wählen Sie die vorgesehene Leitung für mobile Daten aus und wenden Sie alle Roaming-Anweisungen an, die dem Paket beiliegen.
4. Den enthaltenen Dienst testen
Prüfen Sie mobile Daten, nachdem Sie ein versorgtes Netz erreicht haben. Wenn der Tarif mobile Telefonie oder SMS umfasst, testen Sie diese separat. Ein auf dem Telefon installiertes Profil belegt nicht, dass jeder enthaltene Dienst funktioniert.
5. Ergebnis dokumentieren
Bewahren Sie die Profil- und Bestellreferenzen zusammen mit dem Supportfall oder dem Testprotokoll auf. Halten Sie die Unterscheidung fest zwischen dem, was der Nutzer auf dem Telefon verifiziert hat, und dem vom Anbieter gemeldeten Status.
Fehlerbehebung
Dokumentieren Sie bei einer fehlgeschlagenen Einrichtung das Gerätemodell, die verwendete Methode, den erreichten Schritt und den genauen Fehler. Prüfen Sie die Wiederherstellungs- und Neuinstallationsberechtigung, bevor Sie ein Profil entfernen. Fordern Sie den Kunden niemals auf, einen privaten Aktivierungscode in eine ungeschützte Konversation einzufügen.
Nächste Schritte
Verwandte Ressourcen
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