WhatsApp FAQs
Risposte alle domande comuni.
Sì, puoi utilizzare un modello di messaggio Approvatato per inviare messaggi WhatsApp in massa a un pubblico predefinito tramite Campaigns.
Se stai inviando un messaggio a un cliente per avviare una conversazione, dovrai utilizzare un modello di messaggio. Dovrai farlo anche se stai rispondendo a un cliente dopo che la finestra di assistenza di 24 ore è chiusa.
La finestra del servizio clienti è un periodo di tempo durante il quale un'azienda può inviare qualsiasi tipo di messaggio a un destinatario (utente). Questa finestra dura 24 ore e può essere avviata sia dall'azienda che dal cliente.
Come funziona la finestra del servizio clienti?
La finestra inizia quando un cliente invia un messaggio e l'azienda risponde. Questo è noto come conversazione iniziata dall'utente e non è richiesto alcun consenso preventivo. Quando un'azienda invia un messaggio modello a un destinatario (utente), allora inizia la finestra del servizio clienti. Questo è noto come conversazione iniziata dall'azienda e è richiesto il consenso preventivo.
