Sì, puoi utilizzare un modello di messaggio approvato per inviare messaggi WhatsApp in massa a un pubblico predefinito tramite campagne.
Se stai inviando un messaggio a un cliente per avviare una conversazione, dovrai utilizzare un modello di messaggio. Dovrai fare questo anche se rispondi a un cliente dopo che il periodo di assistenza di 24 ore è scaduto.
La finestra del servizio clienti è un periodo di tempo durante il quale un'azienda può inviare qualsiasi tipo di messaggio a un destinatario (utente). Questa finestra dura 24 ore e può essere avviata sia dall'azienda che dal cliente.
Come funziona la finestra del servizio clienti?
La finestra si apre quando un cliente invia un messaggio e l'azienda risponde. Questo è noto come conversazione avviata dall'utente e non è necessario alcun consenso preventivo. Quando un'azienda invia un messaggio di template a un destinatario (utente), allora si apre la finestra del servizio clienti. Questo è noto come conversazione avviata dall'azienda e richiede un consenso preventivo.
