Apri un caso di supporto da Bird

Per aprire un ticket di supporto in Bird, inizia facendo clic sull'icona Aiuto nell'angolo in basso a sinistra del tuo spazio di lavoro Bird. Questo apre il Centro assistenza dove puoi accedere all'assistenza e esplorare le risorse.

1. Fai clic sull'icona Aiuto
   Nell'angolo in basso a sinistra del tuo spazio di lavoro Bird, fai clic sull'icona Aiuto per accedere all'assistenza e esplorare il Centro assistenza.

2. Seleziona Supporto
   Scegli Supporto per aprire un ticket con un membro del team di supporto Bird.

3. Crea un nuovo ticket
   Fai clic su Crea Ticket nell'angolo in alto a destra.

4. Scegli il prodotto
   Dal menu a discesa Prodotto, seleziona il prodotto che necessita attenzione.

   Esempio: Seleziona Campagne per problemi relativi alle tue campagne di marketing.

5. Imposta la priorità
   Apri il menu a discesa Priorità e scegli quanto è urgente la tua richiesta.

   Per problemi immediati, seleziona Priorità 1 - Critico per l’azienda.

6. Inserisci un oggetto
   Aggiungi un Oggetto chiaro e conciso in modo che il team di supporto possa comprendere rapidamente il tuo problema.

   Esempio: "La mia campagna non verrà inviata."

7. Descrivi il tuo problema
   Fornisci una Descrizione dettagliata del problema. Più contesto fornisci, più facile sarà per il team aiutarti.

8. Allega file di supporto
   Aggiungi eventuali allegati pertinenti come screenshot, registrazioni dello schermo o video per aiutare a illustrare il problema.

9. Invia il tuo ticket
   Fai clic su Invia per inviare la tua richiesta. Il tuo ticket sarà ora creato e assegnato a un rappresentante del supporto clienti.

10. Visualizza il tuo ticket
    Vai a Casistiche per vedere le tue richieste di supporto aperte. Fai clic sul tuo ticket (ad esempio, "La mia campagna non verrà inviata") per monitorare i progressi e visualizzare le risposte.

11. Rispondi al tuo ticket
    Nella visualizzazione del ticket, digita il tuo messaggio nella casella Scrivi una risposta. Puoi anche aggiungere allegati come note vocali, registrazioni dello schermo o immagini.

12. Invia la tua risposta
    Fai clic su Invia messaggio per inviare la tua risposta e continuare la conversazione.

13. Monitora lo stato del ticket
    Utilizza la scheda Stato per monitorare i progressi del tuo ticket.

    I ticket risolti saranno contrassegnati come "Risolto."

14. Chiudi il caso
    Una volta risolto il problema, fai clic su Chiudi caso per contrassegnarlo come completato.

15. Visita il Centro supporto
    Torna al Centro supporto in qualsiasi momento per monitorare i problemi, aprire nuovi ticket o fornire feedback sul prodotto.