Crea un Percorso per ringraziare i clienti dopo l'acquisto
Rafforza le relazioni con i clienti dopo l'acquisto con follow-up tempestivi
Scopri come creare un percorso di ringraziamento post-acquisto in Bird. In questa guida, imparerai come:
Collegare il tuo negozio Shopify per attivare i messaggi dopo l'acquisto
Impostare le condizioni dei canali per gli abbonati SMS e WhatsApp
Creare e personalizzare modelli di messaggi per ciascun canale
Configurare e pubblicare il tuo viaggio del cliente automatizzato
Before you start
Assicurati:
Hai già creato i modelli di messaggio SMS e WhatsApp che desideri inviare.
Il tuo connettore Shopify è installato.
Sia i canali WhatsApp che SMS sono installati e pronti.
1. Crea un nuovo journey
Vai su Marketing > Journeys nella navigazione a sinistra.
Fai clic su Create nell'angolo in alto a destra.
Nella galleria Journey, seleziona il modello Post-purchase Thank You per multi-canale (SMS e WhatsApp).
2. Rivedi i requisiti
Un elenco di controllo confermerà se tutte le integrazioni necessarie (es. Shopify, WhatsApp, SMS) sono installate.
Se tutto è configurato correttamente, procedi a usare il modello.
3. Imposta il trigger (Shopify connector)
Nella fase di attivazione, seleziona l'evento che avvierà il percorso: scegli Order Confirmed dal menu a discesa degli eventi Shopify.
Seleziona la tua istanza di connettore (utile se gestisci più negozi).
Fai clic su Save.
4. Configura lo step di condizione
Questo passaggio verifica se il contatto è iscritto a WhatsApp o SMS.
La condizione include:
Verificare che il contatto abbia un numero di telefono.
Confermare che abbiano aderito a WhatsApp o SMS.
Ci sono due rami:
Uno per gli utenti iscritti a WhatsApp.
Uno per gli utenti iscritti a SMS.
Fai clic su Save.
5. Aggiungi un messaggio WhatsApp
Nella diramazione di WhatsApp:
Fai clic sul passaggio Invia un messaggio.
Seleziona il tuo canale WhatsApp.
Scegli il tuo modello di ringraziamento dalla libreria di modelli.
Ad esempio: un messaggio di ringraziamento per il loro ordine e un'offerta di sconto sulla spedizione per il prossimo.
Fai clic su Seleziona Modello, rivedilo e fai clic su Salva.
6. Aggiungi un messaggio SMS
Nel ramo SMS:
Fai clic sul passaggio Invia un messaggio.
Seleziona il tuo canale SMS.
Scegli il tuo messaggio di ringraziamento SMS dalla libreria (con contenuto simile alla versione WhatsApp).
Rivedi, personalizza se necessario, e fai clic su Salva.
7. Termina il viaggio
Fai clic sul passaggio End Journey alla fine di entrambi i rami.
Facoltativamente, puoi nominare questo passaggio (ad esempio, "Success").
Fai clic su Salva.
8. Pubblica il journey
Fai clic su Pubblica nell'angolo in alto a destra.
Inserisci un nome di versione e una descrizione opzionale per tenere traccia di questa versione del percorso.
Fai clic su Salva per confermare e andare in diretta.
Il tuo percorso di ringraziamento post-acquisto è ora attivo e pronto a coinvolgere i clienti con messaggi tempestivi sui canali giusti.
