Quando un contatto si ‘disiscrive’, sta ritirando il proprio consenso a ricevere messaggi di marketing tramite Campagne. Questo è anche noto come ‘rinunciare’.
I contatti possono disiscriversi solo dai messaggi inviati con Campagne. Non possono disiscriversi dai messaggi inviati tramite Inbox.
Come vengono tracciate e gestite le disdette
Le disdette sono gestite a livello di canale. Questo dà ai contatti il controllo sul tipo di messaggi di marketing che ricevono dalla tua azienda quando li invii tramite campagne.
Ad esempio, un contatto potrebbe decidere di disiscriversi dai tuoi messaggi SMS, ma rimanere iscritto ai tuoi messaggi WhatsApp ed Email. Quando si disiscrivono dagli SMS, rimarranno iscritti agli altri canali.
Questo significa anche che un contatto che desidera disiscriversi da tutti i tuoi messaggi di marketing deve disiscriversi da ciascun canale individualmente.
I contatti possono disiscriversi solo da un canale alla volta. Disiscriversi tramite un messaggio di testo li disiscriverà solo dagli SMS, non dagli altri canali a cui sono iscritti.
Perché è importante gestire le disiscrizioni
È importante gestire correttamente le disiscrizioni per diversi motivi:
Per rispettare le normative sulla privacy e evitare potenziali conseguenze legali.
Per proteggere i tuoi clienti e dimostrare che rispetti la loro privacy.
Per mantenere le tue operazioni aggiornate ed efficienti.
Rispettare le normative sulla privacy
Quando raccogli e utilizzi le informazioni personali dei tuoi clienti, accetti di gestire tali dati in conformità con le leggi, le normative e gli standard del settore locali e globali.
I requisiti di conformità alla privacy possono variare in base al settore, alla posizione geografica e alla natura dei dati che stai raccogliendo e trattando, quindi assicurati di controllare le normative specifiche che si applicano alle tue operazioni.
Molti paesi hanno normative rigorose che disciplinano le comunicazioni di marketing, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea o il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti.
Queste normative richiedono spesso che i destinatari abbiano la possibilità di disiscriversi o rinunciare alle email e ai messaggi di marketing. Monitorare le disiscrizioni garantisce che le tue campagne di marketing siano conformi a questi requisiti legali, riducendo il rischio di conseguenze legali e multe.
Rispetta le preferenze dei tuoi clienti
Rispetta le preferenze del tuo pubblico è fondamentale per mantenere un'immagine di marca positiva e costruire fiducia. Se i clienti non desiderano più ricevere i tuoi messaggi di marketing, ignorare le loro richieste di disiscrizione può portare a frustrazione e danneggiare la tua reputazione.
Efficienza dei costi
Inviare messaggi di marketing a individui che non sono più interessati ai tuoi prodotti o servizi può essere costoso e controproducente.
Tracciando le disiscrizioni e rimuovendo i contatti disiscritti dalle tue liste di distribuzione o campagne, puoi risparmiare sulle spese di marketing e concentrare i tuoi sforzi su un pubblico più coinvolto.
Targeting migliorato
Analizzare i dati delle disiscrizioni può fornire approfondimenti sul perché gli individui si disiscrivono dalle tue campagne. Queste informazioni possono aiutarti a perfezionare le tue strategie di targeting e messaggistica per ridurre le disiscrizioni in futuro.
Ad esempio, se noti un alto tasso di disiscrizioni dopo un particolare tipo di messaggio, puoi adattare il tuo contenuto di conseguenza.
Analisi dei dati
I dati delle disiscrizioni possono far parte dei tuoi sforzi complessivi di analisi dei dati. Ti consente di misurare l'efficacia delle tue campagne monitorando quanti destinatari scelgono di disiscriversi. Alti tassi di disiscrizione potrebbero segnalare problemi con il tuo contenuto, la frequenza o il targeting che necessitano attenzione.
Segmentazione e personalizzazione
Monitorare le disiscrizioni ti consente di segmentare il tuo pubblico in modo più efficace. Puoi separare gli individui disiscritti dal tuo pubblico attivo e creare campagne mirate per ciascun gruppo. Questo ti consente di personalizzare contenuti e offerte in base ai livelli di coinvolgimento.
Mantenere un database pulito
Col tempo, i database possono diventare ingombri di contatti inattivi o irrilevanti. Monitorando e rimuovendo regolarmente le disiscrizioni, puoi mantenere un database pulito e aggiornato. Un database pulito aiuta a migliorare i tassi di consegna delle email e l'efficacia delle campagne complessiva.
Feedback dei clienti
Alcuni processi di disiscrizione includono meccanismi di feedback opzionali in cui le persone possono fornire motivazioni per la disiscrizione. Analizzare questo feedback può fornire preziosi approfondimenti sulla insoddisfazione dei clienti, aiutandoti ad affrontare problemi sottostanti e migliorare le tue pratiche di marketing.
È importante gestire correttamente le disiscrizioni per diversi motivi:
Per rispettare le normative sulla privacy e evitare potenziali conseguenze legali.
Per proteggere i tuoi clienti e dimostrare che rispetti la loro privacy.
Per mantenere le tue operazioni aggiornate ed efficienti.
Rispettare le normative sulla privacy
Quando raccogli e utilizzi le informazioni personali dei tuoi clienti, accetti di gestire tali dati in conformità con le leggi, le normative e gli standard del settore locali e globali.
I requisiti di conformità alla privacy possono variare in base al settore, alla posizione geografica e alla natura dei dati che stai raccogliendo e trattando, quindi assicurati di controllare le normative specifiche che si applicano alle tue operazioni.
Molti paesi hanno normative rigorose che disciplinano le comunicazioni di marketing, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea o il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti.
Queste normative richiedono spesso che i destinatari abbiano la possibilità di disiscriversi o rinunciare alle email e ai messaggi di marketing. Monitorare le disiscrizioni garantisce che le tue campagne di marketing siano conformi a questi requisiti legali, riducendo il rischio di conseguenze legali e multe.
Rispetta le preferenze dei tuoi clienti
Rispetta le preferenze del tuo pubblico è fondamentale per mantenere un'immagine di marca positiva e costruire fiducia. Se i clienti non desiderano più ricevere i tuoi messaggi di marketing, ignorare le loro richieste di disiscrizione può portare a frustrazione e danneggiare la tua reputazione.
Efficienza dei costi
Inviare messaggi di marketing a individui che non sono più interessati ai tuoi prodotti o servizi può essere costoso e controproducente.
Tracciando le disiscrizioni e rimuovendo i contatti disiscritti dalle tue liste di distribuzione o campagne, puoi risparmiare sulle spese di marketing e concentrare i tuoi sforzi su un pubblico più coinvolto.
Targeting migliorato
Analizzare i dati delle disiscrizioni può fornire approfondimenti sul perché gli individui si disiscrivono dalle tue campagne. Queste informazioni possono aiutarti a perfezionare le tue strategie di targeting e messaggistica per ridurre le disiscrizioni in futuro.
Ad esempio, se noti un alto tasso di disiscrizioni dopo un particolare tipo di messaggio, puoi adattare il tuo contenuto di conseguenza.
Analisi dei dati
I dati delle disiscrizioni possono far parte dei tuoi sforzi complessivi di analisi dei dati. Ti consente di misurare l'efficacia delle tue campagne monitorando quanti destinatari scelgono di disiscriversi. Alti tassi di disiscrizione potrebbero segnalare problemi con il tuo contenuto, la frequenza o il targeting che necessitano attenzione.
Segmentazione e personalizzazione
Monitorare le disiscrizioni ti consente di segmentare il tuo pubblico in modo più efficace. Puoi separare gli individui disiscritti dal tuo pubblico attivo e creare campagne mirate per ciascun gruppo. Questo ti consente di personalizzare contenuti e offerte in base ai livelli di coinvolgimento.
Mantenere un database pulito
Col tempo, i database possono diventare ingombri di contatti inattivi o irrilevanti. Monitorando e rimuovendo regolarmente le disiscrizioni, puoi mantenere un database pulito e aggiornato. Un database pulito aiuta a migliorare i tassi di consegna delle email e l'efficacia delle campagne complessiva.
Feedback dei clienti
Alcuni processi di disiscrizione includono meccanismi di feedback opzionali in cui le persone possono fornire motivazioni per la disiscrizione. Analizzare questo feedback può fornire preziosi approfondimenti sulla insoddisfazione dei clienti, aiutandoti ad affrontare problemi sottostanti e migliorare le tue pratiche di marketing.
È importante gestire correttamente le disiscrizioni per diversi motivi:
Per rispettare le normative sulla privacy e evitare potenziali conseguenze legali.
Per proteggere i tuoi clienti e dimostrare che rispetti la loro privacy.
Per mantenere le tue operazioni aggiornate ed efficienti.
Rispettare le normative sulla privacy
Quando raccogli e utilizzi le informazioni personali dei tuoi clienti, accetti di gestire tali dati in conformità con le leggi, le normative e gli standard del settore locali e globali.
I requisiti di conformità alla privacy possono variare in base al settore, alla posizione geografica e alla natura dei dati che stai raccogliendo e trattando, quindi assicurati di controllare le normative specifiche che si applicano alle tue operazioni.
Molti paesi hanno normative rigorose che disciplinano le comunicazioni di marketing, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea o il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti.
Queste normative richiedono spesso che i destinatari abbiano la possibilità di disiscriversi o rinunciare alle email e ai messaggi di marketing. Monitorare le disiscrizioni garantisce che le tue campagne di marketing siano conformi a questi requisiti legali, riducendo il rischio di conseguenze legali e multe.
Rispetta le preferenze dei tuoi clienti
Rispetta le preferenze del tuo pubblico è fondamentale per mantenere un'immagine di marca positiva e costruire fiducia. Se i clienti non desiderano più ricevere i tuoi messaggi di marketing, ignorare le loro richieste di disiscrizione può portare a frustrazione e danneggiare la tua reputazione.
Efficienza dei costi
Inviare messaggi di marketing a individui che non sono più interessati ai tuoi prodotti o servizi può essere costoso e controproducente.
Tracciando le disiscrizioni e rimuovendo i contatti disiscritti dalle tue liste di distribuzione o campagne, puoi risparmiare sulle spese di marketing e concentrare i tuoi sforzi su un pubblico più coinvolto.
Targeting migliorato
Analizzare i dati delle disiscrizioni può fornire approfondimenti sul perché gli individui si disiscrivono dalle tue campagne. Queste informazioni possono aiutarti a perfezionare le tue strategie di targeting e messaggistica per ridurre le disiscrizioni in futuro.
Ad esempio, se noti un alto tasso di disiscrizioni dopo un particolare tipo di messaggio, puoi adattare il tuo contenuto di conseguenza.
Analisi dei dati
I dati delle disiscrizioni possono far parte dei tuoi sforzi complessivi di analisi dei dati. Ti consente di misurare l'efficacia delle tue campagne monitorando quanti destinatari scelgono di disiscriversi. Alti tassi di disiscrizione potrebbero segnalare problemi con il tuo contenuto, la frequenza o il targeting che necessitano attenzione.
Segmentazione e personalizzazione
Monitorare le disiscrizioni ti consente di segmentare il tuo pubblico in modo più efficace. Puoi separare gli individui disiscritti dal tuo pubblico attivo e creare campagne mirate per ciascun gruppo. Questo ti consente di personalizzare contenuti e offerte in base ai livelli di coinvolgimento.
Mantenere un database pulito
Col tempo, i database possono diventare ingombri di contatti inattivi o irrilevanti. Monitorando e rimuovendo regolarmente le disiscrizioni, puoi mantenere un database pulito e aggiornato. Un database pulito aiuta a migliorare i tassi di consegna delle email e l'efficacia delle campagne complessiva.
Feedback dei clienti
Alcuni processi di disiscrizione includono meccanismi di feedback opzionali in cui le persone possono fornire motivazioni per la disiscrizione. Analizzare questo feedback può fornire preziosi approfondimenti sulla insoddisfazione dei clienti, aiutandoti ad affrontare problemi sottostanti e migliorare le tue pratiche di marketing.
