Le ore di silenzio sono periodi della giornata in cui non dovresti inviare messaggi di marketing. Ci sono due buone ragioni per questo:
Regolamenti specifici per paese: Molti paesi hanno leggi specifiche riguardo a quando puoi inviare messaggi di marketing via SMS. WhatsApp non è regolamentato, ma ti consigliamo di impostare le tue ore di silenzio personalizzate su WhatsApp e seguire le linee guida per gli SMS.
Effective del marketing: Il marketing è molto meno efficace durante le ore di silenzio. Poiché i clienti hanno un tasso di coinvolgimento più elevato durante le ore non silenziose, concentrati sull'invio di messaggi durante quel periodo.
WhatsApp:
Le ore di silenzio sono facoltative per WhatsApp.
Le ore di silenzio per WhatsApp si applicano solo ai modelli di messaggio di marketing approvati, inviati tramite Campagne, Percorsi o Flussi, o ai messaggi dalla nostra API quando non è in corso una conversazione.
Le ore di silenzio non si applicano ai messaggi inviati da Flussi o dalla nostra API durante la finestra di assistenza clienti di 24 ore, in modo da non interrompere le conversazioni in corso.
SMS:
Le ore di silenzio saranno automaticamente applicate a ogni numero SMS dove il tipo di messaggio è stato impostato su promozionale.
Qualsiasi messaggio inviato tramite Campagne, Percorsi o la nostra API utilizzando un numero SMS dove il tipo di messaggio è stato impostato su promozionale sarà quindi conforme alle normative nazionali.
Se un paese non ha restrizioni sulle ore di silenzio, il tuo messaggio non sarà influenzato da alcuna restrizione sulle ore di silenzio.
Per determinare se un messaggio debba essere soggetto a ore di silenzio, esaminiamo le interazioni in corso e valutiamo se il contenuto è di tipo pubblicitario. Le seguenti sezioni descrivono cosa controlliamo per ciascun prodotto Bird.
Viaggi e Campagne
Le ore di silenzio non si applicano ai messaggi di test delle campagne.
SMS: Se il tipo di messaggio di un numero è impostato come promozionale, tutti i messaggi inviati tramite quel numero saranno soggetti a ore di silenzio.
WhatsApp: Quando attivi manualmente le ore di silenzio, tutti i messaggi che utilizzano modelli di marketing WhatsApp pre-approvati rispetteranno queste ore di silenzio.
Flussi, messaggi API e Posta in arrivo
SMS: Se il tipo di messaggio di un numero è impostato come promozionale, tutti i messaggi inviati tramite quel numero saranno soggetti a ore di silenzio.
WhatsApp: Quando attivi manualmente le ore di silenzio e non ci sono conversazioni in corso con l'utente finale, tutti i messaggi che utilizzano modelli di marketing WhatsApp pre-approvati saranno soggetti a ore di silenzio.
API dei Canali
SMS: Se il tipo di messaggio di un numero è impostato come promozionale, tutti i messaggi inviati tramite quel numero saranno soggetti a ore di silenzio.
WhatsApp: Quando attivi manualmente le ore di silenzio e non ci sono conversazioni in corso con l'utente finale, tutti i messaggi che utilizzano modelli di marketing WhatsApp pre-approvati saranno soggetti a ore di silenzio.
Paesi con più fusi orari
Per i paesi con più fusi orari, offriamo l'opzione di utilizzare prefissi per inviare messaggi agli utenti secondo il loro orario locale.
Orari di silenzio personalizzati
Puoi definire ore di silenzio personalizzate, specificando quando i messaggi di marketing non devono essere inviati. Ad esempio, puoi impostare i messaggi in attesa fino alle 9:00 AM ora locale.
Esempio
Per i Paesi Bassi, se imposti ore di silenzio personalizzate dalle 8:00 PM alle 8:00 AM, i messaggi non verranno inviati durante quel periodo in nessun giorno della settimana.
Paesi supportati
Attualmente, supportiamo oltre 100 paesi. Questa non è una lista definitiva: se noti un paese che ha bisogno di supporto, ti preghiamo di informarci.
Paesi regolamentati:
Australia 🇦🇺
Belgio 🇧🇪
Brasile 🇧🇷
Canada 🇨🇦
Cile 🇨🇱
Colombia 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Danimarca 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estonia 🇪🇪
Repubblica Ceca 🇨🇿
Francia 🇫🇷
Finlandia 🇫🇮
Germania 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Ungheria 🇭🇺
Italia 🇮🇹
India 🇮🇳
Irlanda 🇮🇪
Giappone 🇯🇵
Kazakhstan 🇰🇿
Corea del Sud 🇰🇷
Kuwait 🇰🇼
Malesia 🇲🇾
Messico 🇲🇽
Nuova Zelanda 🇳🇿
Norvegia 🇳🇴
Paraguay 🇵🇾
Perù 🇵🇪
Arabia Saudita 🇸🇦
Singapore 🇸🇬
Svezia 🇸🇪
Taiwan 🇹🇼
Regno Unito 🇬🇧
Emirati Arabi Uniti 🇦🇪
Stati Uniti d'America 🇺🇸,
Uruguay 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Paesi non regolamentati:
Austria 🇦🇹
Argentina 🇦🇷
Azerbaigian 🇦🇿
Bangladesh 🇧🇩
Bulgaria 🇧🇬
Bielorussia 🇧🇾
Côte d'Ivoire 🇨🇮
Svizzera 🇨🇭
Camerun 🇨🇲
Cina 🇨🇳
Cipro 🇨🇾
Egitto 🇪🇬
Spagna 🇪🇸
Etiopia 🇪🇹
Georgia 🇬🇪
Grecia 🇬🇷
Croazia 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hong Kong 🇭🇰
Indonesia 🇮🇩
Italia 🇮🇹
Israele 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Cambogia 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Lettonia 🇱🇻
Lituania 🇱🇹
Lussemburgo 🇱🇺
Marocco 🇲🇦
Moldavia 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambico 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Paesi Bassi 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Filippine 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palestina 🇵🇸
Polonia 🇵🇱
Portogallo 🇵🇹
Qatar 🇶🇦
Russia 🇷🇺
Ruanda 🇷🇼
Slovenia 🇸🇮
Slovacchia 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Tailandia 🇹🇭
Turchia 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Ucraina 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbekistan 🇺🇿
Vietnam 🇻🇳
Yemen 🇾🇪
Sudafrica 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
