Risoluzione dei problemi delle Campagne
Capire perché le cose possono andare storte e come risolverle
Quando invii campagne, potresti affrontare una situazione in cui hai aggiunto le tue liste di destinazione e il segmento ma i destinatari stimati sono 0 oppure ci sono errori di invio o consegna. Questo articolo affronterà problemi comuni e come risolverli.
Destinatari stimati che mostrano 0 o meno del previsto
I messaggi della campagna non sono inviati
La tua campagna ha lo stato Inviato o Non riuscito e ha inviato 0 o meno del previsto rispetto ai destinatari mirati
Ricontrolla i destinatari stimati e mirati: Se hai mancato questo passaggio durante la creazione della campagna, controlla i destinatari stimati visualizzando nuovamente la tua campagna.
Nota che il tuo segmento mirato è dinamico e può cambiare nel tempo, quindi puoi controllare il parametro Destinatari nel report della campagna che indica quale era il pubblico target al momento dell'invio
Limita il numero massimo di destinatari: Se hai impostato un limite massimo di destinatari durante la creazione della campagna, limiterà l'invio a quel numero
Controlla la scheda Motivi di fallimento nei report della campagna: Vai a Report della campagna > Motivi di fallimento per controllare perché i tuoi messaggi sono stati ignorati o non inviati
I motivi di fallimento dell'invio impediranno che tutti o parte dei messaggi della campagna vengano inviati. Questi possono includere i seguenti:
Motivo di salto/fallimento | Descrizione | Risoluzione |
|---|---|---|
Liste/segmenti esclusi | I contatti ignorati poiché Liste/Segmenti sono selezionati per essere esclusi nella campagna | Prova a ricreare un segmento con tutte le tue inclusioni e esclusioni segmenti/liste per verificare il conteggio finale dei destinatari |
Limite di frequenza raggiunto | I contatti recentemente messaggiati sono stati ignorati a causa del limite di frequenza | Disattiva il toggle sotto Destinatari > Avanzato > Ignora contatti recentemente messaggiati. Aggiorna l'impostazione del limite di frequenza se necessario. |
Non iscritto | L'attributo di iscrizione dei contatti non è contrassegnato come Iscritto o hanno rinunciato | Aggiorna l'attributo di iscrizione se ritieni che siano errati. Consiglia di prendere in considerazione l'iscrizione dei contatti |
Soppresso | Identificatore del destinatario, ad es. Email/Numero di telefono è soppresso | Controlla la condizione per Se il contatto può ricevere |
Template inattivo o mancante | Il template di contenuto non è in stato attivo, pubblicato o approvato o è mancante | Invia di nuovo duplicando e riselezionando il template attivo |
Restrizioni di invio WhatsApp | WhatsApp potrebbe avere restrizioni di invio su un periodo di 24 ore per il tuo account. WhatsApp limita anche l'invio di messaggi di marketing ai destinatari statunitensi. | Controlla i tuoi limiti di invio nel WhatsApp Business Manager |
Personalizzazione mancante | Valore variabile di personalizzazione non trovato per il contatto | Assicurati di avere un valore predefinito fornito per tutte le variabili di personalizzazione |
Attributo del contatto mancante | L'attributo menzionato nel template di contenuto non esiste | Verifica qualsiasi riferimento agli attributi dei contatti e assicurati che esistano sotto Contatti > Gestisci dati > Attributi dei contatti |
Blocco di contenuti mancante | Il blocco di contenuti menzionato nel template non esiste | Verifica qualsiasi riferimento ai blocchi di contenuti e assicurati che esistano sotto Blocchi di contenuti |
Tempo di programmazione passato | Destinatari ignorati poiché il tempo di programmazione è già passato nel loro fuso orario per l'invio nel fuso orario locale del destinatario | Assicurati sempre per le tue campagne: Sotto Programma > Tempo passato > Invia immediatamente |
Nessun fuso orario trovato | Destinatari ignorati poiché non è impostato un fuso orario sui contatti per l'invio nel fuso orario locale del destinatario | Controlla l'attributo Fuso orario dei tuoi contatti. Aggiungi condizione al segmento Proprietà del contatto > Fuso orario > esiste |
Holdout globale | Destinatari ignorati a causa dell'holdout globale applicato alla campagna | Controlla il toggle dell'holdout globale sotto Destinatari > Avanzato |
Holdout della campagna | Destinatari ignorati a causa dell'holdout della campagna applicato alla campagna | Controlla il toggle dell'holdout percentuale sotto Destinatari > Avanzato |
Generazione pubblico non riuscita | Impossibile generare il pubblico finale per la campagna | Prova a reinviare la campagna duplicando |
Mancata corrispondenza locale | L'attributo locale non è impostato sul contatto per la corrispondenza locale severa | Controlla l'attributo Locali sui contatti. Aggiungi condizione: Proprietà del contatto > Locali > esiste |
Codice sconto mancante | Il pool di sconti menzionato nel template di contenuto non esiste | Assicurati di aver referenziato un pool di sconti nel contenuto che esiste sotto Sconti |
Codici sconto non disponibili | Il pool di sconti menzionato nel template di contenuto non ha sufficienti codici coupon | Assicurati di avere un sufficiente numero di codici sconto disponibili nel pool di sconti utilizzato nel tuo contenuto |
Fallimento amministrativo | L'indirizzo del destinatario è stato fallito dalle politiche predefinite di Bird per reclami di spam, rimbalzo e disiscrizione | Non puoi bypassare questi fallimenti poiché aiutano nella costruzione della reputazione |
Nessun piano di abbonamento | Il tuo piano di abbonamento è terminato o scaduto | Verifica lo stato della tua fattura di pagamento sotto Console di amministrazione > Fatturazione > Fatture |
Saldo del portafoglio insufficiente | Il tuo portafoglio non ha un saldo sufficiente per inviare | Ricarica il saldo del tuo portafoglio per la tassa di terze parti per SMS e WhatsApp sotto Console di amministrazione > Fatturazione > Portafogli |
Nessuna copertura per il numero di telefono | Non è disponibile copertura per il numero di telefono del destinatario | Vai alla Console di amministrazione > Connettività > Canali > SMS > Clicca su un canale > Destinazioni per controllare |
Email/telefono non valido | I destinatari non hanno un'email o numero di telefono valido | Controlla l'indirizzo email e gli identificativi telefonici dei tuoi contatti. Questi rimbalzi saranno soppressi per il futuro |
Limite massimo di destinatari | Destinatari ignorati perché il limite massimo di destinatari è stato raggiunto come impostato nella campagna | Controlla la tua campagna > Destinatari > Avanzato > Limite massimo di destinatari |
Errore fonte dati esterna | La fonte dati esterna che utilizza Datafetch nel codice liquido del template di contenuto ha restituito un errore o non può essere analizzata | Verifica la tua fonte dati esterna facendo clic su Test configurazione |
Errore liquido | Il codice liquido usato nel template di contenuto ha restituito un errore a causa di un problema di rendering o di analisi | Controlla la sintassi liquida usata nel tuo template |
Nesting liquido troppo profondo | Il codice liquido usato nel template di contenuto ha più livelli di nesting di quanto supportato, causando problemi di rendering | Controlla la sintassi liquida usata nel tuo template |
Dati aggiuntivi mancanti | Se tutti i tuoi contatti non hanno la personalizzazione dei dati aggiuntivi definita, potrebbero essere ignorati | Verifica che il tuo file csv di dati aggiuntivi abbia righe per tutti i tuoi destinatari |
Limiti di invio superati | Se stai usando un mittente di test che ha limiti di invio | Non utilizzare canali di test come @birdmailbox.com per l'invio poiché hanno limiti |
I messaggi della campagna sono inviati ma non consegnati
Ciò significa che Bird ha inviato il messaggio ma non è stato consegnato con successo al destinatario. Questo può accadere per una varietà di ragioni.
Report Campagne:
Scheda Motivi di fallimento nei Report Campagne: Vai a Report Campagne > Motivi di fallimento per controllare perché i tuoi messaggi non sono stati consegnati
Puoi anche controllare le seguenti sezioni nel Report Campagne
Report Campagne > Attività Destinatario > Rimbalzati per Email
Report Campagne > Attività Destinatario > Falliti per SMS, WhatsApp e Push
Inoltre, puoi andare a controllare i log dei messaggi per ogni piattaforma
Log dei Messaggi: Vai a Sviluppatore > Seleziona la piattaforma e vai a Log per controllare l'errore.
Sviluppatore > Email > Log Email
Sviluppatore > SMS > Log Messaggi
Sviluppatore > WhatsApp > Log Messaggi
Per qualsiasi messaggio di errore relativo alla consegna di WhatsApp proveniente da Facebook, fare riferimento ai dettagli su Documentazione degli Errori di WhatsApp.
