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Risoluzione dei problemi delle Campagne

Capire perché le cose possono andare storte e come risolverle

Panoramica

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Destinatari stimati che mostrano 0 o meno del previsto

Destinatari stimati che mostrano 0 o meno del previsto

Panoramica

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Panoramica

Quando invii campagne, potresti affrontare una situazione in cui hai aggiunto le tue liste di destinazione e il segmento ma i destinatari stimati sono 0 oppure ci sono errori di invio o consegna. Questo articolo affronterà problemi comuni e come risolverli.

Destinatari stimati che mostrano 0 o meno del previsto

Puoi aggiungere le tue liste di invio e/o segmenti che contengono contatti, ma i tuoi destinatari stimati continuano a mostrare 0 o meno del previsto.

Perché ciò può accadere e cosa puoi fare?

  1. Identificatore valido mancante (email, telefono o push token): I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'identificatore valido richiesto per il canale selezionato per la tua campagna. Ad esempio,Per le campagne email, manca l'indirizzo email per i contattiPer le campagne SMS/WhatsApp/RCS, manca il numero di telefono per i contattiPer le campagne Push, manca il push token per i contatti

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'indirizzo email oppure esiste il numero di telefono

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli identificatori come email, telefono o push token

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Attributo di abbonamento non impostato come Abbonato: I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'attributo di abbonamento richiesto per il canale impostato come Abbonato. Ad esempio,Per le campagne email, l'abbonamento email deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne SMS, l'abbonamento SMS deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne WhatsApp, l'abbonamento WhatsApp deve essere impostato come Abbonato, e così via.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'abbonamento email come Abbonato OPPURE esiste l'abbonamento SMS come Abbonato OPPURE l'abbonamento WhatsApp come Abbonato, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli attributi come abbonamento email, abbonamento SMS, abbonamento WhatsApp, e così via

  • Se manca l'abbonamento per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Identificatore del contatto (email, telefono) è stato soppresso: I contatti nelle tue liste o segmenti sono soppressi per il canale selezionato per la tua campagna per il caso d'uso di marketing. Ad esempio, l'indirizzo email del contatto è soppresso per il marketing via email.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se il contatto può ricevere Email Marketing OPPURE SMS Marketing, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere se c'è uno stato di soppressione sul loro identificatore

  • Puoi anche cercare l'email o il numero di telefono nella sezione Audience > Liste di soppressione

  • Se desideri rimuovere la soppressione del contatto, puoi manualmente andare sui loro 3 punti e rimuoverli dalla soppressione, tuttavia non consigliamo di rimuovere la soppressione a meno che tu non sia sicuro che siano stati soppressi per errore. Gli identificatori verranno automaticamente soppressi a causa delle opt-out e di identificatori non validi


  1. L'opzione Non inviare a ha ridotto i tuoi destinatari finali: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi sotto Invia a sono stati ridotti a causa delle liste o segmenti di esclusione che hai selezionato sotto Non inviare a

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi ulteriori condizioni che corrispondono ai criteri delle tue liste o segmenti di esclusione per controllare il conteggio finale dei tuoi contatti


  1. Locale del contatto mancante quando si utilizza il rigido abbinamento locale: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi non hanno l'attributo Locali impostato con alcun valore e hai selezionato il rigido abbinamento locale.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Locali ha un qualsiasi valore

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere il valore dell'attributo Locali

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine

  • Puoi anche passare all'abbinamento locale automatico per garantire che ogni destinatario riceva un messaggio con la lingua predefinita

Puoi aggiungere le tue liste di invio e/o segmenti che contengono contatti, ma i tuoi destinatari stimati continuano a mostrare 0 o meno del previsto.

Perché ciò può accadere e cosa puoi fare?

  1. Identificatore valido mancante (email, telefono o push token): I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'identificatore valido richiesto per il canale selezionato per la tua campagna. Ad esempio,Per le campagne email, manca l'indirizzo email per i contattiPer le campagne SMS/WhatsApp/RCS, manca il numero di telefono per i contattiPer le campagne Push, manca il push token per i contatti

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'indirizzo email oppure esiste il numero di telefono

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli identificatori come email, telefono o push token

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Attributo di abbonamento non impostato come Abbonato: I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'attributo di abbonamento richiesto per il canale impostato come Abbonato. Ad esempio,Per le campagne email, l'abbonamento email deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne SMS, l'abbonamento SMS deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne WhatsApp, l'abbonamento WhatsApp deve essere impostato come Abbonato, e così via.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'abbonamento email come Abbonato OPPURE esiste l'abbonamento SMS come Abbonato OPPURE l'abbonamento WhatsApp come Abbonato, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli attributi come abbonamento email, abbonamento SMS, abbonamento WhatsApp, e così via

  • Se manca l'abbonamento per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Identificatore del contatto (email, telefono) è stato soppresso: I contatti nelle tue liste o segmenti sono soppressi per il canale selezionato per la tua campagna per il caso d'uso di marketing. Ad esempio, l'indirizzo email del contatto è soppresso per il marketing via email.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se il contatto può ricevere Email Marketing OPPURE SMS Marketing, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere se c'è uno stato di soppressione sul loro identificatore

  • Puoi anche cercare l'email o il numero di telefono nella sezione Audience > Liste di soppressione

  • Se desideri rimuovere la soppressione del contatto, puoi manualmente andare sui loro 3 punti e rimuoverli dalla soppressione, tuttavia non consigliamo di rimuovere la soppressione a meno che tu non sia sicuro che siano stati soppressi per errore. Gli identificatori verranno automaticamente soppressi a causa delle opt-out e di identificatori non validi


  1. L'opzione Non inviare a ha ridotto i tuoi destinatari finali: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi sotto Invia a sono stati ridotti a causa delle liste o segmenti di esclusione che hai selezionato sotto Non inviare a

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi ulteriori condizioni che corrispondono ai criteri delle tue liste o segmenti di esclusione per controllare il conteggio finale dei tuoi contatti


  1. Locale del contatto mancante quando si utilizza il rigido abbinamento locale: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi non hanno l'attributo Locali impostato con alcun valore e hai selezionato il rigido abbinamento locale.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Locali ha un qualsiasi valore

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere il valore dell'attributo Locali

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine

  • Puoi anche passare all'abbinamento locale automatico per garantire che ogni destinatario riceva un messaggio con la lingua predefinita

Puoi aggiungere le tue liste di invio e/o segmenti che contengono contatti, ma i tuoi destinatari stimati continuano a mostrare 0 o meno del previsto.

Perché ciò può accadere e cosa puoi fare?

  1. Identificatore valido mancante (email, telefono o push token): I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'identificatore valido richiesto per il canale selezionato per la tua campagna. Ad esempio,Per le campagne email, manca l'indirizzo email per i contattiPer le campagne SMS/WhatsApp/RCS, manca il numero di telefono per i contattiPer le campagne Push, manca il push token per i contatti

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'indirizzo email oppure esiste il numero di telefono

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli identificatori come email, telefono o push token

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Attributo di abbonamento non impostato come Abbonato: I contatti nelle tue liste o segmenti non hanno l'attributo di abbonamento richiesto per il canale impostato come Abbonato. Ad esempio,Per le campagne email, l'abbonamento email deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne SMS, l'abbonamento SMS deve essere impostato come AbbonatoPer le campagne WhatsApp, l'abbonamento WhatsApp deve essere impostato come Abbonato, e così via.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Esiste l'abbonamento email come Abbonato OPPURE esiste l'abbonamento SMS come Abbonato OPPURE l'abbonamento WhatsApp come Abbonato, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere gli attributi come abbonamento email, abbonamento SMS, abbonamento WhatsApp, e così via

  • Se manca l'abbonamento per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine


  1. Identificatore del contatto (email, telefono) è stato soppresso: I contatti nelle tue liste o segmenti sono soppressi per il canale selezionato per la tua campagna per il caso d'uso di marketing. Ad esempio, l'indirizzo email del contatto è soppresso per il marketing via email.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se il contatto può ricevere Email Marketing OPPURE SMS Marketing, ecc., in base al tuo canale per la campagna

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere se c'è uno stato di soppressione sul loro identificatore

  • Puoi anche cercare l'email o il numero di telefono nella sezione Audience > Liste di soppressione

  • Se desideri rimuovere la soppressione del contatto, puoi manualmente andare sui loro 3 punti e rimuoverli dalla soppressione, tuttavia non consigliamo di rimuovere la soppressione a meno che tu non sia sicuro che siano stati soppressi per errore. Gli identificatori verranno automaticamente soppressi a causa delle opt-out e di identificatori non validi


  1. L'opzione Non inviare a ha ridotto i tuoi destinatari finali: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi sotto Invia a sono stati ridotti a causa delle liste o segmenti di esclusione che hai selezionato sotto Non inviare a

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi ulteriori condizioni che corrispondono ai criteri delle tue liste o segmenti di esclusione per controllare il conteggio finale dei tuoi contatti


  1. Locale del contatto mancante quando si utilizza il rigido abbinamento locale: I contatti nelle tue liste o segmenti inclusi non hanno l'attributo Locali impostato con alcun valore e hai selezionato il rigido abbinamento locale.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Vai a Contatti e applica i filtri avanzati per soddisfare i criteri delle tue liste o segmenti

  • Aggiungi condizione se Proprietà del contatto > Locali ha un qualsiasi valore

  • Puoi fare clic su qualsiasi contatto specifico per vedere il valore dell'attributo Locali

  • Se manca per alcuni contatti, puoi reimportarli tramite csv o regolare il sincronizzazione del mapping degli attributi di integrazione se i dati sono presenti nella piattaforma di origine

  • Puoi anche passare all'abbinamento locale automatico per garantire che ogni destinatario riceva un messaggio con la lingua predefinita

I messaggi della campagna non sono inviati

La tua campagna ha stato Inviato o Fallito e ha inviato 0 o meno del previsto rispetto ai destinatari mirati

  • Ricontrolla i destinatari mirati: Se hai mancato questo passaggio durante la creazione della campagna o il tuo segmento mirato è dinamico, potrebbe cambiare nel tempo, quindi puoi controllare la metrica Destinatari nel rapporto della campagna che indica qual era il pubblico di destinazione al momento dell'invio

  • Limita il numero massimo di destinatari: Se hai impostato un limite massimo di destinatari durante la creazione della campagna, questo limiterà l'invio a quel numero

  • Verifica la scheda Motivazioni per il fallimento nei rapporti della campagna: Vai a Rapporti della campagna > Motivazioni per il fallimento per verificare perché i tuoi messaggi sono stati ignorati o non inviati

Le motivazioni per il fallimento dell'invio impediranno che tutti o parte dei messaggi della campagna vengano inviati. Questi possono includere quanto segue:

Ragione di salto/fallimento

Descrizione

Risoluzione dei problemi

Liste/segmenti esclusi

Contatti ignorati poiché Liste/Segmenti sono stati selezionati per essere esclusi nella campagna

Prova a ricreare un segmento con tutte le tue inclusioni ed esclusioni di segmenti/liste per verificare il conteggio finale dei destinatari

Limite di frequenza raggiunto

I contatti recentemente messaggiati sono stati ignorati a causa del limite di frequenza

Disattiva il toggle sotto Destinatari > Avanzato per ignorare i contatti recentemente messaggiati. Aggiorna l'impostazione del limite di frequenza se necessario.

Non iscritto

L'attributo di iscrizione dei contatti non è contrassegnato come Iscritto o hanno scelto di non partecipare

Aggiorna l'attributo di iscrizione se pensi che siano errati. Consiglia di considerare l'abbonamento dei contatti

Soppresso

L'identificatore del destinatario, cioè Email / Numero di telefono, è soppresso

Verifica la condizione per se il contatto può ricevere

Modello inattivo o mancante

Il modello di contenuto non è in stato attivo o pubblicato o approvato o è mancante

Invia nuovamente duplicando e riselezionando il modello attivo

I messaggi della campagna sono inviati ma non consegnati

Questo significa che Bird ha inviato il messaggio ma non è stato consegnato con successo al destinatario. Questo può accadere per una varietà di motivi.

Controlla la scheda Motivi di fallimento nei rapporti della campagna: Vai a Rapporti della campagna > Motivi di fallimento per verificare perché i tuoi messaggi non sono stati consegnati

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