Déployer la connectivité des employés

Préparez les marchés employés, la combinaison d'appareils, la politique de forfait approuvée, la structure de facturation et le workflow RH ou IT qui déclenche les attributions.

Commencez par un petit groupe dont vous pouvez vérifier les appareils et les destinations. Confirmez quels forfaits permanents ou packs de voyage sont disponibles pour ce groupe avant de promettre un droit à l'échelle de l'entreprise.

Choisissez le forfait mobile permanent ou l'allocation de voyage correspondant au rôle de l'employé. Notez qui paie, qui peut approuver des achats supplémentaires et comment un numéro personnel ou appartenant à l'entreprise est traité.

Convenez de ces responsabilités avant d'attribuer le premier service :

Conservez l'attribution de l'employé et la référence de service sous-jacente ensemble. Un changement dans le système RH doit déclencher une révision ou une action de service prise en charge ; il ne doit pas être considéré comme la preuve que le service réseau a déjà changé.

Reliez l'employé prévu et l'offre approuvée. Suivez l'achat ou l'abonnement jusqu'à l'exécution et conservez l'attribution dans le dossier de service de l'employé.

Envoyez à l'employé autorisé un parcours d'installation privé. Suivez l'installation séparément du provisionnement et proposez un chemin d'aide en cas de problème de compatibilité d'appareil ou selon l'étape de configuration atteinte.

Examinez les observations d'utilisation et les cas non résolus avec leurs horodatages. Rattachez les frais à l'employé, à l'équipe ou au centre de coûts dans la structure de facturation de l'entreprise.

Suivez la politique convenue de transfert, de portabilité ou de résiliation. Supprimez l'accès et mettez fin ou transférez le service en tant qu'actions distinctes, puis confirmez leurs résultats.

Si un employé ne peut pas accéder à l'installation, vérifiez l'attribution et l'identité avant de renvoyer les identifiants privés. Si un employé sur le départ possède encore un numéro dont il a besoin, résolvez le chemin de transfert convenu avant de mettre fin au service.

Vérifiez que l'employé approuvé reçoit la bonne offre, peut l'installer sur l'appareil prévu et peut utiliser le service annoncé. Confirmez que le support peut trouver l'attribution sans demander à l'employé de partager un code QR ou un identifiant d'activation.

Remontez un frais jusqu'à son employé et son responsable facturation. Testez un changement de rôle ou un départ par rapport à la politique convenue : révoquez l'accès entreprise, finalisez le transfert ou la résiliation du service pris en charge, et vérifiez l'état de service résultant. Gardez toute tâche de facturation ou de transfert de numéro non résolue visible après la fermeture du compte de l'employé.

Utilisez le guide des opérations pour préparer le support et le guide de portabilité des numéros lorsqu'un déploiement implique le transfert de numéros existants.