Eine bestehende Mobilfunknummer mitnehmen

Sie benötigen eine berechtigte Nummer, einen unterstützten empfangenden Mobilfunktarif und die Genehmigung des Kontoinhabers. Bestätigen Sie die Anforderungen für den tatsächlichen abgebenden und empfangenden Anbieter.

1. Berechtigung prüfen

Prüfen Sie Land, Nummerntyp und den unterstützten Anbieterpfad. Erklären Sie dem Teilnehmer den erwarteten Ablauf, bevor er sich für einen Wechsel entscheidet.

2. Erforderliche Angaben erfassen

Beschaffen Sie die Kontoinformationen, Übertragungsdaten und die für diesen Pfad erforderliche Einwilligung. Gleichen Sie die Kontodaten des abgebenden Anbieters ab und erklären Sie dem Teilnehmer, wie er fehlende Informationen beschaffen kann.

3. Einreichen und verfolgen

Bewahren Sie die Auftragsreferenz auf und verfolgen Sie den gemeldeten Status. Zeigen Sie einen bestätigten Zeitplan an, sobald einer verfügbar ist. Fordern Sie den Teilnehmer nicht auf, den Dienst beim abgebenden Anbieter zu kündigen, bevor der Portierungsprozess dies zulässt.

4. Einen abgelehnten Antrag klären

Lesen Sie den gemeldeten Grund und fordern Sie die konkrete Korrektur an. Reichen Sie den Antrag über den unterstützten Prozess erneut ein, nachdem der autorisierte Teilnehmer die erforderlichen Informationen aktualisiert hat.

5. Den portierten Dienst verifizieren

Bestätigen Sie den neuen Anschluss und testen Sie eingehende und ausgehende Anrufe, SMS und Daten, soweit zutreffend. Erklären Sie jede verbleibende Beziehung oder Schlussrechnung mit dem bisherigen Anbieter.

Fehlerbehebung

Der Portierungsabschlussstatus und ein funktionierendes Kundenerlebnis sind getrennte Prüfungen. Falls Anrufe oder Nachrichten nach dem Wechsel fehlschlagen, bewahren Sie die Portierungsreferenz und die Testergebnisse für das Support-Team des empfangenden Dienstes auf.