打造实用的客户体验
协调渠道与季节
如何协调邮件与 WhatsApp 营销围绕统一的客户旅程规划邮件和 WhatsApp，包含渠道专属同意、匹配的内容、共享的停止条件和诚实的归因。邮件营销经验对 SMS 和 WhatsApp 营销的启示将邮件实践应用于 SMS 和 WhatsApp：明确的许可、精准的受众、简洁的创意、可控的自动化和可比的衡量。如何制定 WhatsApp 营销日历围绕相关的本地事件、客户需求和运营截止日期规划 WhatsApp 营销活动。使用可复用的活动简报和上线流程。在旺季通过 WhatsApp 建立客户忠诚度规划实用的节日 WhatsApp 旅程，涵盖礼物建议、订单更新、退换货和复购，确保准确的承诺和协调的发送频率。
构建和运营 WhatsApp
准备 WhatsApp AI 智能体与人工转接连接可信知识、授权操作、评估机制和清晰的人工接续流程。编写 WhatsApp 模板创建自己的 WhatsApp 模板：从 Bird 目录复制或从零开始，编写每种语言版本，提交审核并发送。业务范围用户 IDWhatsApp 联系人为何无需手机号即可联系你、什么是业务范围用户 ID，以及如何请求联系人分享号码。设计 WhatsApp 通话旅程准备通话资格、权限、路由、上下文和后续跟进。将点击跳转 WhatsApp 广告关联到业务成果保留受支持的广告来源，筛选对话并关联已确认的成果。连接 WhatsApp 商务旅程将商品发现、结账和已确认订单关联到客户对话。WhatsApp 事件通过事件 API 读取 WhatsApp 消息时间线，并通过 Webhook 订阅公开的出站投递事件。WhatsApp 群组在一个 WhatsApp 聊天中同时与多位客户对话：群组的用途、谁可以创建，以及如何通过邀请链接加入。发起有效的 WhatsApp 营销活动准备合格受众、审核通过的消息、回复处理和可衡量的业务成果。WhatsApp 日志在消息页面浏览、筛选和检查工作区发送的每条 WhatsApp 消息：状态、逐条消息事件时间线和投递详情。WhatsApp 服务消息WhatsApp 服务消息可携带的九种内容类型、控制投递的客服窗口、通过 URL 发送媒体，以及获取失败的代价。WhatsApp 音频消息通过 URL 在 WhatsApp 上发送语音备忘或音频片段、大小限制、语音标志，以及如何读取入站音频消息。WhatsApp 联系人名片在 WhatsApp 上发送最多五张联系人名片、Bird 强制的姓名和长度限制、名片何时显示可点击按钮，以及如何读取返回的名片。WhatsApp 文档消息通过 URL 在 WhatsApp 上发送 PDF、电子表格或其他文件、大小和文件名限制，以及如何读取入站文档。WhatsApp 图片消息通过 URL 在 WhatsApp 上发送照片或图形、大小和标题限制，以及如何读取联系人发送的入站图片。WhatsApp 交互消息在开放的客服窗口内发送回复按钮、列表菜单、链接按钮、媒体轮播以及位置或联系人请求。WhatsApp 媒体轮播发送两到十张可滑动的 WhatsApp 卡片，每张有独立的图片或视频和按钮，并读取收件人操作了哪张卡片。WhatsApp 联系人信息请求通过单个按钮请求 WhatsApp 收件人分享手机号，并读取对方发回的联系人名片。WhatsApp 链接按钮发送带有一个打开 URL 的行动号召按钮的 WhatsApp 消息，了解点击会和不会回传哪些信息。WhatsApp 列表菜单发送包含最多十行、可分组的 WhatsApp 列表菜单，并从回复中读取收件人点击的行标识。WhatsApp 位置请求通过单个按钮请求 WhatsApp 收件人分享位置，并以入站消息的形式读取返回的坐标。WhatsApp 快捷回复按钮在 WhatsApp 消息中发送最多三个可点击的快捷回复按钮，并从回复中读取收件人选择了哪个。WhatsApp 位置消息在 WhatsApp 上发送带有经纬度的定位图钉，了解其坐标和文本限制，以及联系人分享的入站位置如何回传。WhatsApp 纯文本消息发送仅包含正文和可选链接预览的 WhatsApp 消息，了解其长度限制，以及入站回复的读取方式。WhatsApp 贴纸消息在 WhatsApp 上通过 URL 发送 WebP 贴纸，了解静态和动态贴纸的大小限制，以及如何读取入站贴纸。WhatsApp 视频消息在 WhatsApp 上通过 URL 发送视频片段，了解其大小和标题限制，以及如何读取联系人发送给您的入站视频。规划从 360dialog 迁移 WhatsApp 至 Bird盘点 360dialog 集成，准备受支持的发送方迁移，并在 Bird 中验证完整的 WhatsApp 流程。规划从 Infobip 迁移 WhatsApp 至 Bird盘点 Infobip 集成，准备受支持的发送方迁移，并在 Bird 中验证完整的 WhatsApp 流程。规划从 Twilio 迁移 WhatsApp 至 Bird盘点 Twilio 集成，准备受支持的发送方迁移，并在 Bird 中验证完整的 WhatsApp 流程。规划从 Wati 迁移 WhatsApp 至 Bird盘点 Wati 集成，准备受支持的发送方迁移，并在 Bird 中验证完整的 WhatsApp 流程。构建专注的 WhatsApp Flow设计原生表单，连接实时选项并验证提交的结果。退订WhatsApp 屏蔽如何阻止一个商业帐户或您的工作区，个人级别的退订偏好有何不同，以及如何记录、读取或取消每种方式。WhatsApp 概览Bird WhatsApp 的工作方式：从 Bird 托管的号码或您自己的号码发送模板、接收消息、跟踪送达状态，以及查找各指南。WhatsApp 电话号码WhatsApp 发送方的两种类型：无需设置的 Bird 托管号码，以及通过嵌入式注册连接的您自己的号码。使用已读回执、输入状态和表情回应使服务交互更具响应性，同时保留消息和表情回应的语义。接收 WhatsApp 消息通过 API 或控制面板读取入站 WhatsApp 消息，获取联系人发送的媒体，并订阅 whatsapp.received webhook 事件。接收 WhatsApp 音频读取入站 WhatsApp 音频消息，区分录制的语音备忘录和附件文件，并获取联系人发送给您的音频。接收 WhatsApp 联系人名片读取 WhatsApp 联系人分享的联系人名片或其通过点击您的请求披露的电话号码，并通过 origin 区分两者。接收 WhatsApp 文档读取入站 WhatsApp 文档及其文件名和标题，获取联系人发送给您的文件，但不要信任对方提供的文件名。接收 WhatsApp 图片读取入站 WhatsApp 图片及其存储的媒体引用和标题，并使用您的 API 密钥获取联系人发送给您的字节数据。接收 WhatsApp 互动回复读取 WhatsApp 联系人点击的内容：回复按钮、列表行或模板快捷回复，以及在其他分支上应答的两种点击。接收 WhatsApp 位置信息读取入站 WhatsApp 位置信息、它有时携带的地点名称和地址，以及回应你发送的位置请求的图钉。接收 WhatsApp 文本消息在 API 和 whatsapp.received webhook 上读取 WhatsApp 联系人输入的文本，包括他们以引用回复方式发送的消息。接收 WhatsApp 贴纸读取入站 WhatsApp 贴纸，区分动态贴纸和静态贴纸，并获取联系人发送给你的 WebP 文件。不支持的 WhatsApp 消息类型读取 API 未建模的入站 WhatsApp 消息内容，包括目录订单和系统通知，并处理后续新增的内容类型。接收 WhatsApp 视频读取入站 WhatsApp 视频消息、其存储的媒体引用和标题，并在过期前获取联系人发送的视频片段。发送 WhatsApp 消息使用 POST /v1/whatsapp/messages 发送 WhatsApp 模板或服务消息：请求封装、客服窗口、异步 202 模型和费用。处理 WhatsApp 客服请求处理回复、服务窗口、身份、分配和有效结果。WhatsApp 模板浏览工作区可发送的 WhatsApp 模板，检查每个模板的类别、语言和变量，然后通过 slug 发送。WhatsApp 身份验证模板使用身份验证模板通过 WhatsApp 发送一次性验证码，包括复制代码按钮和商业验证门槛。WhatsApp 营销模板使用营销模板发送 WhatsApp 推广消息，包括所需的商业账户和退订预期。WhatsApp 实用模板使用实用模板通过 WhatsApp 发送订单更新、预约提醒和账户通知，并正确填充变量。WhatsApp 指标如何在 Bird 仪表板中查看 WhatsApp 指标页面：投递率和失败率、接受量、延迟以及按维度的细分。
WhatsApp 详解
点击进入 WhatsApp 广告与 WhatsApp 营销活动有什么区别？点击进入 WhatsApp 广告将客户引入对话。WhatsApp 营销活动向现有受众发送符合条件的消息。连接 WhatsApp 号码前需要先完成 Meta 验证吗？在 Meta 验证你的企业之前，你就可以连接并使用自己的 WhatsApp 号码发送消息，但该号码本身必须在设置过程中完成电话验证。如何更改我的 WhatsApp 商业展示名称？在号码的资料中提交新名称并等待审核。在 WhatsApp 做出决定之前，旧名称会继续显示，且已提交的更改请求无法撤回。如何检查 WhatsApp 是否接受某个电话号码？在购买候选号码前，运行 Bird 的 WhatsApp 号码预检。了解 available 和 unavailable 的含义，保留重试键，并理解该检查会产生的影响。如何选择 WhatsApp Business API 服务商？从账户访问权限、总费用、可编程设置、投递事件和迁移支持等方面比较 WhatsApp 服务商，并将 Meta 的渠道规则单独考虑。WhatsApp Embedded Signup 如何运作？了解 Embedded Signup 连接了什么、谁需要完成它、哪些资产归属于你的企业，以及对话框关闭后保留了什么。WhatsApp Business API 消息如何计费？在估算 WhatsApp API 账单之前，先了解 Meta 的已送达消息收费、类别规则、免费入口点和服务商费用。WhatsApp 交互式消息是什么？我该使用哪种？按钮、列表菜单和链接按钮是不同的消息类型，各有不同限制。选择取决于你有多少选项以及回复数据的去向。什么是 WhatsApp 点击聊天链接？如何创建？使用你的国际号码和可选的编码文本构建 WhatsApp 链接，或创建一个短链接，其预填消息可在发布后更改。什么是 WhatsApp 消息模板？在服务窗口外使用已审批的 WhatsApp 内容，检查哪种语言可以发送，以及在需要修改已提交版本时创建新草稿。WhatsApp 的 24 小时客服窗口是什么？在客户发送消息或来电后的 24 小时内，可使用自由格式的 WhatsApp 内容进行回复；当该对话窗口关闭后，需使用已审批的模板。什么是 WhatsApp 用户授权（opt-in）？了解 Meta 要求 WhatsApp 用户授权包含哪些内容、如何保存许可证据，以及为什么开放的服务窗口不等于用户同意。WhatsApp AI 智能体与 MCP 访问是一回事吗？面向客户的 AI 智能体处理对话。MCP 访问允许经授权的代理或工具操作 Bird 资源。WhatsApp Business 应用与 API：我需要哪个？需要手动对话时选择 WhatsApp Business 应用，需要程序化消息发送、投递事件和团队工作流时选择 API。WhatsApp 通话和电话通话一样吗？WhatsApp Business Calling 使用 WhatsApp 的通话体验和权限模型，与普通电话语音通话不同。WhatsApp 营销活动和群组是一回事吗？营销活动向各个接收者发送私信。群组是一个参与者彼此可见的共享对话。whatsapp.failed 和 whatsapp.rejected 有什么区别？区分 Bird 不计费的 WhatsApp 拒绝与消息失败，同时检查事件和错误，并根据记录的原因选择恢复方式。WhatsApp Flows 与自动化旅程有什么不同？WhatsApp Flows 在聊天内提供原生表单。自动化旅程协调更广泛的业务流程。WhatsApp 已读是否算作转化？已读是一种消息状态观测。转化是单独定义和记录的业务成果。为什么 WhatsApp Business 账户或号码会被停止发送？WhatsApp 号码可能被限速、受限或封禁。了解每种状态的含义、Bird 在哪里报告该状态，以及哪些恢复操作属于 Meta。为什么我的 WhatsApp 模板被拒绝了？查看该语言的状态和原因，区分 Meta 的内容拒绝与提交失败，然后修改草稿或等待未知结果。
账号、政策与投递帮助
WhatsApp 账号限制与申诉在 Meta 和 Bird 中查看 WhatsApp 的质量、限制和封禁状态，提交审核请求，并了解 Bird 支持团队能做哪些更改。WhatsApp 身份验证国际费率为什么发送到某些国家的验证码费用更高、Meta 在收取较高费率前会检查什么，以及如何查看各市场的生效时间。WhatsApp 企业验证了解企业验证、号码验证以及账号所需的各项要求。WhatsApp 客户服务窗口WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口：何时开启、何时重置，以及为什么在窗口外联系用户需要使用已审批的模板。营销模板营销模板如何通过 Meta 的 Marketing Messages API 发送、商业账号的入驻状态含义，以及营销受限的场景。号码质量与消息发送限额了解为你的企业报告的质量评级和消息发送配额，以及保护你触达客户能力的相关措施。预验证失败的原因及重试时机当验证码未送达时，检查验证路由、验证码有效期和重试时机。WhatsApp 模板指南Meta 对 WhatsApp 模板的要求：各组件的字符限制、变量规则、审核时间线，以及模板被拒绝的原因。