从消息到贴心通话
示例M
Mora Studio
让我们一起找到合适的方案。
语音对话示例示例通话。企业发起通话需获得客户许可。
通话的合适时机
提供有助于解决请求的对话。
当复杂选择、紧急问题或无障碍需求使语音更有效时，使用通话。明确说明原因，并让客户了解他们将与谁通话。
处理来电
将来电路由到合适的团队或受支持的语音体验。定义可用时段以及无人接听时的下一步操作。
请求外呼权限
遵循适用的 WhatsApp 通话权限和资格要求。消息订阅并不自动授权所有外呼通话。
跨渠道上下文
让对话继续，无需重复描述。
将客户的请求、相关账户上下文和已尝试的步骤带入通话。确保对敏感信息的访问与来电者已验证的身份相匹配。
有明确边界的 AI 语音
为语音助手分配专注的任务和授权工具。当请求需要判断或客户要求时，转接给人工。
团队可用的交接
传递通话原因和未解决的工作。协调归属，避免聊天和通话产生冲突操作。
你能指导我完成安装吗？
与客服通话
客户发起通话，或授予接听通话所需的权限。
接听者的上下文信息
订单 #4821 · 安装问题
产品详情和已尝试的步骤
以下是我们在通话中商定的步骤。
通话后的结果
落实通话中商定的事项。
记录实际的工单、订单或预约变更，并发送包含下一步操作的合规跟进消息。区分通话活动和任务完成情况。
选择合适的语音路由
WhatsApp 通话与普通电话在网络、资格和计费方面有不同的规则。请明确评估目标路由。
处理异常情况
定义未接来电处理、转接行为和服务可用性。审查实际部署的录音和告知要求。
WhatsApp 通话常见问题
WhatsApp 通话和拨打电话号码一样吗？
不一样。WhatsApp Business Calling 使用 WhatsApp 的通话体验和资格规则。电话语音使用不同的路由和合约。WhatsApp 通话不得桥接至公共电话网络。
我们可以给所有同意接收消息的客户打电话吗？
不要将消息权限视为通用的通话权限。请遵循适用的商务通话同意和资格要求。
AI 语音助手可以接听吗？
将支持的语音运行时与经批准的知识库、授权操作和人工转接路径连接起来。在上线前评估实际的通话设置和市场。
未接来电后应如何处理？
提供明确的下一步，例如消息、回拨请求或支持路径。保留任务上下文并尊重客户的沟通偏好。