Apple Messages for Business
帮助客户在 Messages 中完成更多事情。
将一个问题转化为一次预约、一笔购买或一个解决方案。Bird 将原生 Apple 体验、AI 和您的团队整合到客户日常使用的 Messages 应用中。
从商家注册到结账后的对话。构建体验、连接系统，为客户提供有用的下一步。
在 Bird 中连接
客户旅程值得一去的到店体验
对话已开始
已找到可预约时间
等待客户回复
9:41
FFieldnotes与企业的对话
保存到 Wallet您的下次到访。
城市工作室10:00
完整的 Apple Messages 旅程
不只是一个输入框
更好的选择、预订和购买方式。
咨询产品的客户应该能直接看到产品。预约到店的客户应该能选择时间。将下一步操作嵌入对话中，使用熟悉的 Apple 控件，由你的业务驱动。
FIELDNOTES · 工作室到访值得期待的事。
周五 · 城市工作室10:00
将意图延续到结账环节。
将选定的商品关联到订单和 Apple Pay。在需要访问账户时验证客户身份，使用你的商务系统完成购买，并在 Messages 中返回清晰的确认信息。
AI 和你的团队，在同一对话中协作
记得对话起点的帮助。
为你的 AI 提供经过审核的知识库和可执行的业务操作权限。它可以澄清请求、查找订单或引导客户完成预订。当人工接管时，对话历史和已收集的信息都已就绪。
将回答转化为实际操作
关于营业时间的回答可以变成到店预约。关于订单的问题可以变成物流查询。利用客户权限和你已连接的系统，让下一步切实有用。
让交接像是在推进问题
将请求连同摘要和相关记录转交给合适的团队。在人工处理对话期间暂停助手，确保客户收到连贯的回复。
Fieldnotes · 客户服务Maya 正在处理此请求
我的包裹已在途中，但我需要核实一下地址。
AI 交接摘要客户已验证身份。订单已定位。配送地址需要专员审核。未做任何更改。
你好，我是 Maya。我已了解你的订单和之前的对话。我们一起核实地址吧。
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在你的业务系统中完成任务
使用你的预订、商务和客户平台来执行操作。Bird 将对话、原生交互和返回结果串联起来。开发者和编程代理可以使用相同的集成指南进行开发，发布前需经过审核。
探索 API 与编程智能体集成04
Apple Messages 常见问题解答
什么是 Apple Messages for Business？
Apple Messages for Business 让客户在 Messages 中与企业直接沟通。体验可包括原生选项、表单、预约、账户验证和支付，并连接处理请求的后端系统。
Apple Business Chat 是同一个产品吗？
Apple Business Chat 是旧名称。Apple Messages for Business 是当前的渠道名称；Bird 在产品导航中使用 Apple Messages。
能向任意 iPhone 号码发送营销广播吗？
不能。常规消息遵循客户会话模式。邀请消息使用独立的、经 Apple 批准的流程，需要用户明确授权，不属于通用营销广播。
客户如何找到我们的企业？
使用已配置的 Apple 发现入口以及你网站或应用中的入口。确保入口关联正确的企业、服务任务和响应团队。
AI 能帮助处理请求吗？
将 AI 连接到经审核的业务知识和授权操作。保留清晰的人工接管机制，并报告预订、支付或服务系统记录的结果。
应该创建工作区还是联系专家？
从你想提供的客户体验出发。与专家一起完成 Apple 注册、企业对接和上线计划，然后在你的 Bird 工作区中运营原生内容、流程和对话。
付诸实践。
继续查阅此主题的文档、指南和示例。资源为英文。