入口
在客户产生问题时及时出现。
将产品页面、门店位置或服务请求连接到 Messages 中有用的对话。将起始上下文引入 Bird，让客户到达正确的体验和团队。
探索 Apple Messages for Business从问题开始的地方出发
示例Fieldnotes · 城市工作室
产品咨询、营业时间与到店参观
示意性入口和客户发起的对话。可用入口取决于商家和设备设置。
从客户所在之处开始
产品问题应从产品本身开始。
将 Messages 入口放在客户正在询问的事物旁边：产品、门店或现有服务请求。将该起始上下文引入 Bird，让开场问题和处理它的团队合理对接。
连接来自网站和应用的客户发起的对话，并为企业使用受支持的 Apple 发现入口做好准备。工作室页面可以引导客户查看本地可预约时段；产品页面可以引导客户咨询屏幕上的商品。
阅读入口指南我正在看 Weekender。可以在城市工作室看到实物吗？
意图已识别相关的开场回复
构建按钮背后的路由。
入口在有明确用途时效果最好。连接链接、起始上下文和服务目的地，然后衡量对话开始后客户的行为。
01
选择客户的时刻
将入口放在问题自然产生的位置：产品详情、预约信息、联系页面或服务流程。说明客户将获得什么帮助，并在适当时保留其他联系方式。
02
设置意图和目的地
将入口与相关企业、意图和服务组关联。将营销归因与路由上下文分开，这样团队既能了解访问来源，也能了解客户需求。
03
让客户发送开场消息
在支持的场景中使用有用的建议消息。客户在 Messages 中查看并发送；仅打开编辑器不等同于收到客户发来的消息。
04
将来源连接到结果
从入口到客户任务完成，全程跟踪对话。分别对比产品咨询、位置查询和服务请求，然后改进需要关注的入口或回复。
与你提供的服务相匹配的发现体验。
准备你的 Apple 形象
在注册过程中审核企业身份、位置详情和客户体验。Apple 控制发现资格和展示方式，因此请在上线审核期间确认你的企业将使用的界面。
将邀请作为单独的路径
当客户明确选择在 Messages 中继续某项已定义的服务时，使用经批准的邀请流程。将其模板审批和客户响应与客户发起的网站或应用入口区分开来。
入口常见问题
点击 Messages 按钮是否等同于完成一次对话？
不是。需要区分打开 Messages 体验、客户发送消息和完成预期任务这三个环节。
我们能添加入口点上下文吗？
使用受支持的上下文字段来路由请求并了解入口点群组。将凭据和敏感账户数据排除在公开 URL 之外。
Messages 能替代电话排队吗？
为合适的服务任务提供受支持的消息路径，并准备好对应的团队。IVR 选项后的邀请属于独立的、经用户同意的工作流。
Apple 对话会自动识别客户的账户吗？
不会。在展示受保护的数据或授权变更之前，需通过相应的账户流程确定并验证客户关系。
付诸实践。
继续查阅此主题的文档、指南和示例。资源为英文。