客户身份验证
关联对话背后的账户。
当服务请求需要访问账户时，让客户登录。Bird 将 Apple Messages 身份验证连接到您的身份提供商，让 AI 和您的团队能够使用正确的授权上下文。
探索 Apple Messages for Business关联正确的客户账户
示例FIELDNOTES
您的身份提供商
客户授予相应的账户访问权限。
虚构的登录和账户。此示例展示了身份和权限检查流程，不会访问真实账户。
基于正确上下文的个性化服务
识别对话所属的账户。
客户询问一个订单。先以普通对话开始，当回答需要私密账户信息时再提供登录入口。身份验证完成后，您的服务可以检索到正确的订单并协助处理请求的变更。
将您的身份提供商连接到对话中，并在您的应用中管理账户权限。同一个已验证的上下文可以支持 AI 辅助、原生表单或处理更复杂请求的专员。
阅读身份验证指南你能帮我查一下最新订单的配送详情吗？
账户已关联授权上下文可用
在需要时再请求登录。
身份验证应该让客户看到明确的目的。在所请求的服务需要账户访问时再要求登录，然后回到他们原本要解决的问题。
说明登录的用途
告知客户为何需要访问账户，例如查询订单或更改预订。公开的产品问题和营业时间无需引入账户步骤即可继续。
使用您的身份提供商
将支持的身份验证体验连接到您自己的登录流程。将凭据和身份校验保留在该提供商中，并将成功结果与目标对话关联。
应用客户的权限
使用已验证的身份来确定可用的记录和操作。通过面向客户的应用契约读取订单，并在执行变更前要求所需的权限。
继续原始请求
将客户带回对话并附上相关的账户上下文。如果身份验证过期或被取消，说明下一步操作并保留服务请求，以便客户准备好后可以继续。
为 AI 和人工提供有用的上下文。
为助手授予限定范围的访问权限
在身份和权限建立后，AI 助手可以使用经授权的账户工具。将凭据保留在对话和工具提示之外，仅返回特定请求所需的信息。
在转接中传递请求
当人工接管时，附上其有权使用的服务上下文和身份验证状态。转接摘要帮助他们继续处理，而您的应用仍会检查账户读取和变更的权限。
客户身份验证常见问题
Apple 对话 ID 是否等同于客户登录凭证？
不是。它标识的是消息关系。请通过你自己支持的身份流程进行身份验证并解析账户。
客户是否应在对话中输入密码？
使用与身份提供商连接的受保护身份验证体验。不要将聊天消息作为凭证收集机制。
身份验证成功是否意味着可以执行任何账户变更？
不是。拥有该资源的业务系统必须对特定操作和资源执行权限校验。
AI 助手能否使用已验证的上下文？
仅提供最低限度的授权上下文，并使用常规操作权限。助手的提示词不能替代访问权限控制。
付诸实践。
继续查阅此主题的文档、指南和示例。资源为英文。