推动任务进展的回复
示例↗ Mora Studio商务对话
您好，我可以协助您取货。您想今天取订单还是选择其他日期？
12:30
对话示例：将客户请求与下一步操作整合在一起。
带上下文回复
从客户上次离开的地方继续。
将收到的文本、媒体和交互选项关联到客户当前的任务。保持相关订单或工单可见，不要仅凭手机号就认定账户归属。
利用服务窗口
在客户服务窗口开放期间，使用支持的自由格式内容进行回复。当需要稍后重新发起会话时，选择符合条件的模板。
让交流更自然
在适当的场景使用输入中状态、已读确认和表情回应。输入中指示器表明正在关注；最终回复应反映真实结果。
我可以更改订单的取货日期吗？
订单 #4821可取货
象牙色花瓶 · Mora Studio
客户服务会话负责人
请求、订单详情和之前的回复保持在一起。
当然可以。您方便哪天取货？
AI 与人工协作
为每个请求提供合适的帮助。
让 AI 助手基于已审批的知识库回答问题并执行允许的操作。当身份不明确、操作需要判断或客户要求转接人工时，进行交接。
传递工作内容，而非仅仅是聊天记录
将客户的目标、已验证的详情和已尝试的步骤传递给接收团队。
保持单一责任人
协调分配和自动回复，避免客户从助手和真人处收到相互矛盾的答复。
有效的收尾
完成客户任务的闭环。
确认实际的订单变更、预约或工单更新。如果操作失败，说明下一步并保留足够的上下文，让客户无需重复所有信息即可继续。
将共享的详细信息区分开
联系人名片或自愿分享的电话号码可能描述的是其他人。不要在未告知的情况下替换 WhatsApp 对话中使用的身份。
单独衡量问题解决率
在跟踪消息送达和已读的同时，也跟踪响应和任务完成情况。打开消息并不意味着问题已解决。
WhatsApp 对话常见问题
客户回复会开启服务窗口吗？
符合条件的客户入站消息会建立用于自由回复的服务窗口。请遵循文档中的窗口计算规则，并在需要时使用已审批的模板。
客户可以要求转接人工吗？
建立清晰的升级路径，包括接收团队、上下文和可理解的下一步。当自动化无法解决请求时，应确保人工协助仍可触达。
将消息标记为已读会产生额外的发送费用吗？
Bird 的已读确认会更新已接收消息的状态，不属于计费的出站消息。输入中和已读状态的行为各不相同。
表情回应会以事件形式送达吗？
Bird 公开 WhatsApp 表情回应事件。请在关联消息的上下文中处理回应，而不是将其视为每个工作流的新文本回答。