解锁在WhatsApp上进行个性化、以人为本的营销秘诀，这里有14个量身定制的策略。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
想象一个热闹的农贸市场，摊贩们在向你呼喊，邀请你购买他们的农产品、蜂蜜和花卉。当你漫步时，你淹没在嘈杂声中。
突然，一个摊贩吸引了你的注意——不是因为他们更大声，而是因为他们记得你。他们记得你对成熟芒果的喜爱，这次他们为你提供了芒果冰沙。
摊贩的个性化方式与其他所有人单调、普通的引起注意的尝试形成了鲜明对比。这个摊贩让你的农贸市场体验独特而愉悦，因为他们直接与你交谈，带着个人化的接触。
在当今数字市场中的营销中，发送普通的批量信息就像在拥挤的市场中大喊。你的信息可能会被接收，但不会被记住。个性化营销，就像那个记得你的摊贩，他们的信息引起共鸣，带来更丰富的客户体验。
领先品牌正在意识到1:1 WhatsApp对话和关系的价值。通过WhatsApp，企业可以直接向个人客户发送有针对性的消息、优惠和更新，以规模化进行，这使其成为个性化营销的一个高效平台。
个性化WhatsApp营销的基础知识
将WhatsApp营销视为策划短信的艺术，经过精细调整和具体化，它们感觉就像是专为每个客户量身定制的。以下是个性化WhatsApp营销需要了解的14种策略：
1. 定制您的信息内容
定制信息不仅仅是用姓名称呼收件人。这是关于了解不同客户角色的独特特征、需求和愿望，并创建直接与每一个交谈的内容。
不是每个人都关心相同的事情，您定制信息的方式应该反映这一点。例如，您可以提醒Z世代客户重新上架的在TikTok上疯传的热门商品，但千禧世代的买家可能更感兴趣的是您经过验证的产品折扣。
通过将您的内容与受众的具体生活情况和偏好保持一致，您提高信息的相关性并加强与客户的联系。
2. 深思熟虑地细分您的受众
细分是根据共同特征或行为将受众分类为不同群组的过程。通过将您的用户群划分为“频繁购物者”、“新订阅者”、“高价值”或“休眠用户”等细分，您可以更有效地集中营销努力。
使用WhatsApp，新订阅者可以收到一系列欢迎信息，介绍他们了解您的品牌产品。同时，休眠用户可能会欣赏特别的“我们想念你”折扣以重新激起他们的兴趣。
关键是理解每个群体的细微差别，然后发送不仅个性化且与他们当前与品牌关系相关的信息。
3. 使用动态变量
发送数千条定制信息？听起来不可能，或者至少，极为耗时。但这就是重点；您不必手动起草每条定制信息。
这就是动态变量发挥作用的地方。通过注入个性化字段，例如[名字]、[最后一次Shopify购买]，甚至是[最后一次购买类别]，您可以创建一个消息模板，自动适应每个收件人。如此简单：创建一次，使用占位符字段，然后将您的消息自动发送。
通过将动态变量与消息模板结合使用，像“Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?”这样的信息就变成了“Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?”
您甚至可以进一步动态拉入您知道他们会喜欢的特定商店产品链接。
Bird可以在后台创建这些个性化变体，您几乎不需要付出努力。使用动态变量，即使您的受众规模扩大，信息的亲密程度也能保持不变。
直观的时机和触发器的重要性
在市场营销中，时机就是一切，但很少有人谈论这一点。这不仅关乎于你说什么，还涉及到你在何时说。如果讯息传递时间不对，即使内容再好，也可能无法引起关注或被忽视。
因此，自然而然地，在客户旅程中找到关键时刻，并将它们用作您的 WhatsApp 通讯的触发点，将增强您的信息传递的有效性。让我们深入探讨如何确保您的个性化信息能够准确及时地传达。
4. 选择最佳时间向客户发送信息
每个受众都有自己的节奏；这取决于您如何与他们的节奏相匹配。有些用户在早晨通勤时最活跃，而另一些用户则在晚上睡前查看消息。通过利用分析工具，根据时间检查打开率和点击率，您可以识别出您受众的高峰参与时间。
如果您发现大多数用户在晚上6点到8点之间活跃，请在这一时间段内安排您的促销信息。这样不仅增加了信息被阅读的机会，也防止了信息在大量其他通知中丢失。记住，关键在于在受众最专注和准备投入的时候抓住他们。
5. 根据行为事件设置触发器
快速回应用户行为表明您的品牌与其受众保持同步。事件触发器允许您根据用户采取的特定动作（或未采取的动作）发送消息。
考虑一个放弃购物车的用户。一个在几小时后自动发送的 WhatsApp 信息可以提醒他们查看是否只是忘记购买。另一方面，即时的购买后的“感谢您”或关于购物体验的快速调查可以加深他们与您品牌的联系。
此外，通过 WhatsApp 信息识别里程碑——如用户的生日、首次购买周年或新的忠诚度等级——可以提供发送庆祝消息或独家优惠的机会。实际上，事件触发器让您的品牌在语境中具有相关性，确保您的互动感觉自然且及时。
一些高级个性化技术
随着数字通信的发展，市场营销可用的技术也在进化。保持个性化优势的关键在于保持灵活，利用市场上出现的越来越高级的工具和方法。
让我们探索一些能将你的WhatsApp营销提升到新水平的尖端技术。
6. 借助高度个性化的聊天机器人
“chatbot”（聊天机器人）这个词可能会让人联想到令人沮丧的、机械的互动。然而，随着AI和自然语言处理的进步，现代的聊天机器人，如由OpenAI等现代LLM驱动的机器人，可以提供高度个性化的出色体验。特别是在WhatsApp这样的平台上，人们期望快速响应，聊天机器人可以模拟类似人类的对话，同时提供即时的解决方案。
例如，在WhatsApp上，如果用户询问特定产品的库存情况，聊天机器人不仅可以检查你的库存，还可以在该客户偏好的商品缺货时提供互补的推荐。此外，WhatsApp上的聊天机器人可以使用动态变量提到用户的姓名、购买历史，甚至能上下文理解先前的聊天内容。
这里的另一个优势是：客户无需点击链接进入你的网站、访问购物车等，一切都在WhatsApp内直接完成。当交流和购物都在一个地方进行时，你会看到更高的转化率和品牌忠诚度的提升，因为作为你的客户感到很容易。
简而言之，聊天机器人让你能够在不失去个性化和人性化的情况下进行规模化自动化。
7. 尽可能多地利用互动数据
每次客户互动都提供了丰富的洞察。通过利用客户生成的用户数据，从购买历史到共享的反馈，你可以设计真正引起共鸣的WhatsApp消息。
在实践中，这可能看起来像注意到一组顾客只购买环保产品。然后你可以为他们发送关于品牌可持续发展计划或新环保产品发布的量身定制的促销信息，以便更有效地吸引他们。
这个想法是将每一条数据视为一个拼图块，帮助你更清楚地了解你的受众的愿望、需求和行为。
8. 进行A/B测试
在用户参与度至关重要的WhatsApp动态环境中，成功的消息传递是一项持续进行中的工作。A/B测试或分割测试可以证实或否定你的对话营销假设。通过向WhatsApp受众的不同子集发送两种版本的消息，你可以确定哪个版本更引起共鸣。
也许你在想哪个类型的媒体最适合益世代，或者你在评估表情符号在WhatsApp消息中的影响。尝试所有的东西，然后看看哪个更受欢迎。通过分析哪个版本获得更多阅读、回复或链接点击，你可以不断优化平台的消息策略。
对于WhatsApp营销人员来说，A/B测试让你可以在构建更强的关系并因此为企业获取更多收入的过程中，同时保持创新和数据驱动。
如何掌握多渠道个性化
您的客户在整个互联网中，与他们的亲人和最喜欢的品牌在多个平台和接触点进行互动。从电子邮件到社交媒体，再到消息应用程序，您的客户不断跳跃。
这其中既有对话式营销人员面临的挑战，也有机会。挑战在于：在各个平台上保持一致的个性化体验。机会在于：在更丰富、多方面的对话中与客户互动，从而培养更高的忠诚度。
9. 将 WhatsApp 与其他营销渠道同步
割裂的品牌体验可能会让用户感到不安。想象一下，收到有关促销的电子邮件，但当你在 WhatsApp 上咨询时，聊天机器人或支持代表对此一无所知。跨渠道同步您的营销工作，您的客户将获得更无缝的客户体验。
例如，将 WhatsApp 与您的 CRM 系统集成，确保在一个平台上收集的任何用户数据都可以立即在另一个平台上使用。此外，将您的电子邮件、社交媒体和网站的所有营销工作连接起来，以实现跨渠道促销。您甚至可以将 WhatsApp 连接到您的客户支持服务台、Salesforce 等，以实现更统一的体验。
例如，通过点击 WhatsApp 发送的链接访问您网站的用户可以收到电子邮件提醒，继续购物，反之亦然。通过同步 WhatsApp，您有机会在他们已经喜爱并使用的渠道上与大多数客户联系，并利用最新信息。
10. 有效实施多媒体元素
WhatsApp 是一个充满活力的平台。人们习惯于随意消息，发送图像、GIF、视频和表情符号。是的，文本消息仍然有其地位，但用多媒体元素个性化您的消息可以增加深度和丰富性，加强它们的影响力。这也使您的营销更具吸引力和更令人难忘。
因此，在用户的生日或周年纪念日发送个性化视频问候。或者，如果用户最近浏览了您网站的特定类别，向他们投放一个 GIF 或图像，以突出该类别的新到货，以便他们被吸引了解更多。
记住，人们处理视觉信息的速度比文本快60,000 倍。通过将多媒体集成到您的个性化 WhatsApp 营销策略中，您不仅仅是在发送消息；您是在创造体验。
WhatsApp上个性化营销的指标和关键绩效指标
随着 WhatsApp 成为一种相对较新的营销渠道，了解如何衡量个性化互动的成功至关重要。为了确保您满足受众的需求和偏好，您需要密切关注参与度水平以及个性化工作带来的实际回报。
11. 使用四个关键指标衡量参与度
参与度指标证明了个性化信息的相关性和共鸣。这些指标可以告诉您您的定制内容是否达到目标或未能引起兴趣：
投递率： 您针对特定活动锁定了多少人？在这些用户中，有多少人实际打开或阅读了您的信息？使用 Bird，您可以跟踪打开率和阅读率。
点击率 (CTR)： 如果您在信息中包含链接，CTR 将告诉您有多少收件人产生了好奇以进行点击。这可以为行动号召 (CTAs) 的有效性提供洞察。
响应率： 在像 WhatsApp 这样的平台上，双向沟通至关重要。监控回复您的信息的收件人百分比可以表明客户可能的兴趣水平。
流失和转化率： 您可以使用WhatsApp 聊天机器人跟踪用户在每个互动级别上的行为。用户倾向于在哪里停止？他们倾向于在哪里进行转化？
12. 跟踪个性化的投资回报率
几乎每个营销计划的总体目标都是：获得强有力的投资回报。个性化涉及额外的努力，因此量化这些活动的业务收益尤为重要。这些指标可以证明个性化策略的有效性，向利益相关者展示其价值。
归因跟踪： 如果 WhatsApp 用户访问您的网站然后完成购买，您可以将这笔收入归因于 WhatsApp 个性化营销。
客户终身价值 (CLV)： 个性化旨在与用户建立更深入的联系。通过随时间测量 CLV，您可以了解您的努力是否真正导致更持久和更有利可图的客户关系。
增量收入： 比较个性化活动产生的收入与非个性化活动产生的收入。这种差异可以突出个性化 WhatsApp 营销的直接货币影响。
节省成本： 自动化个性化通常减少了人员编制需求。一定要计算节省的时间和资源。
个性化WhatsApp营销的障碍
尽管WhatsApp营销是个性化营销的一个极具效果的渠道，但它也面临数据隐私和合规性挑战。幸运的是，一些解决方案可以确保您的个性化努力与业务增长同步。
13. 平衡数据隐私和安全顾虑
随着营销人员越来越多地利用数据来提供定制化体验，客户对他们的数字足迹变得越来越敏感。在个性化和隐私之间取得平衡是至关重要的。
WhatsApp具备严格的合规政策，以避免垃圾信息并保持平台无垃圾。因此，平台设置了很高的入门门槛，评估每个品牌信息的质量。品牌需要通过自己的努力赢得在WhatsApp上广告的权利。
品牌需要保护自己的一个方法是保证用户接收信息时已表示同意接收通信。没有选择加入，您的品牌可能会被罚款，质量评分会下降。幸运的是，MessageBird代表您处理客户的选择加入，以保护您的品牌不受任何合规性警告的影响。
在WhatsApp上与可能根据您的信息采取行动的个人互动也很重要。确保您的信息传递仅针对即将转化的潜在客户、访问过您的网站或之前进行购买的人，或是交易性用例，例如自动订单确认和运输通知。这些客户已经希望听到您的消息，因此集中努力在那里推动额外销售并避免显得像垃圾信息。
14. 随着业务增长扩展个性化
即使在您的业务增长时，个性化内容的期望也可能急剧上升。满足这种需求，同时保持质量，可能是具有挑战性的。但通过以下策略，扩展性个性化变得可行：
自动化流程：像聊天机器人、动态内容生成器和自动化工作流这样的工具可以在不影响质量的情况下处理更大数量的个性化互动。
高效分组：与其为每个人进行超个性化，不如根据行为、偏好或人口统计将受众划分为组。这样可以实现相关的信息传递，而无需进行一对一的定制化。
培训您的团队：随着业务扩展，您可能需要更多人力来更周全地进行对话营销。确保所有团队成员了解个性化的重要性，并具备执行个性化所需的工具和知识。
定期审查和调整：随着规模扩大，某些策略可能变得不那么有效。持续监控您的努力，收集反馈，并相应调整方法。
Matahari 和 Expert 在个性化 WhatsApp 营销方面的成功
没有什么比现实世界的成功故事更能证明策略的有效性了。以下是两个不仅采用了WhatsApp个性化定制，还从中获得了令人难以置信的收入结果的企业。
Matahari 开拓未开发的受众市场，转换率提升至2.5倍
Matahari是一家拥有139家门店并且是印度尼西亚最大的零售平台的百货公司连锁店，发现其营销活动的参与率开始下降。尽管拥有175万名客户，但短信和电子邮件营销活动仍未能取得成果。正是在这个时候，他们发现WhatsApp作为印度尼西亚最受欢迎的消息应用程序，有可能为他们的营销努力注入新的活力。
通过实施WhatsApp营销和聊天机器人，Matahari的转换率跃升至6.5%，几乎是行业平均水平的2.5倍。公司发现，通过WhatsApp获取的客户转换率几乎是通过传统在线渠道获取客户的三倍。公司还能够识别并定位其最有利可图的客户群，并向他们发送独家优惠以捕捉额外收入。
Expert通过个性化支持在规模上达到80%的转换率
位于荷兰、在整个欧洲设有分店的消费电子公司Expert发现，很难以个性化、专业的方式处理来自在线渠道的顾客问题。Expert的顾客所期待的个性化服务，通常更适合从当地门店的专家那里获得。然而，随着在线销售的扩展，Expert需要找到一种方法来将其亲和且专业的客户体验转换到其消息渠道，特别是WhatsApp。
Expert在其在线商店的每个产品页面上添加了WhatsApp按钮，并建立了一项礼宾服务，使有询问的顾客能够与Expert的225多名代理之一进行实时聊天。WhatsApp的单对单消息格式有效地将店内体验转换到在线渠道。同时，Expert还能够通过WhatsApp快速获取入站线索，并将其中80%的线索转换为销售。
在受众所在之处相遇
WhatsApp营销处于个性化与品牌之间的独特交集，提供了企业通过对话直达客户收件箱的亲密感。您得以成为那个记住客户并通过一对一对话直击干扰的供应商。
WhatsApp不仅仅是另一个营销渠道；它是与受众的直接联系。在亚洲和欧洲等地区，它是品牌培养与客户一对一关系并将客户体验集中在一地的生命线。
通过让每次互动都感觉量身定制而个性化，品牌可以在客户旅程中真正定位自己为值得信赖的伴侣。记住：个性化并不仅仅是一种策略；它是真正有意义的参与的根源。
在受众所在之处相遇，您将建立无法不持久的关系。要在您的组织中开始，请立即联系Bird的专家团队。
