解锁在WhatsApp上进行个性化、以人为本的营销秘诀，这里有14个量身定制的策略。
个性化WhatsApp营销的基础知识
将WhatsApp营销视为策划文本消息的艺术，这些消息被微调得如此精细和具体，以至于它们感觉就像是专门为每个客户精心制作的。以下是14个有关个性化WhatsApp营销的必知策略：
1. 定制您的信息内容
定制信息不仅仅是称呼收件人的名字。这是关于理解不同客户角色的独特特征、需求和愿望，并创建直接与每个人对话的内容。
并不是每个人都关心相同的事情，您定制信息的方式应该反映这一点。例如，您可以提醒Z世代的客户补货了一件在TikTok上走红的热门商品，但千禧一代的消费者可能更关注您那些经过验证的产品的折扣。
通过将您的内容与受众的特定生活情况和偏好对齐，您增加了信息的相关性，并增强了与客户的联系。
2. 深思熟虑地细分受众
细分是将您的受众根据共享特征或行为分类为不同组的过程。通过将用户基础划分为“频繁购物者”、“新订阅者”、“高价值”或“沉睡用户”等细分，您可以更有效地集中营销精力。
使用WhatsApp，新订阅者可以收到一系列欢迎信息，以介绍您的品牌产品。与此同时，沉睡用户可能会欣赏一项特别的“我们想念您”的折扣，以重新唤起他们的兴趣。
关键是要了解每个组的细微差别，然后发送不仅个性化而且与他们当前与您品牌的关系相关的信息。
3. 使用动态变量
发送成千上万条定制信息？听起来不可能，或者，至少是非常耗时。但这就是重点；您无需手动起草每条定制信息。
这就是动态变量发挥作用的地方。通过注入个性化字段，如[名]，[最后一次Shopify购买]，甚至[最后购买类别]，您可以创建一个消息模板，自动适应每个收件人。就这么简单：一次创建，使用占位符字段，然后将您的信息设置为自动发送。
通过将动态变量与消息模板结合使用，像“嗨[名]，我们注意到您喜欢我们的[最后一次Shopify购买]。您怎么会考虑尝试我们的新[最新系列]？”这样的消息变成“嗨Sarah，我们注意到您喜欢我们的夏装。您怎么会考虑尝试我们的新秋季外套？”
您甚至可以更进一步，动态地提取您知道他们会喜欢的特定商店产品的链接。
Bird可以在后台轻松创建这些个人化变体，对您来说几乎没有努力。通过动态变量，即使您的受众不断增长，您的消息亲密性也将保持不变。
直观的时机和触发器的重要性
在营销中，时机是关键，但并不是足够多的人谈论这一点。关键不仅在于你说什么，而在于你何时说。正确的信息，如果在错误的时间传递，要么不会引起反响，要么会被忽视。
因此，自然地，找到客户旅程中的关键时刻，并将其用作你WhatsApp沟通的触发点，将放大你的信息的有效性。让我们深入探讨如何确保你的个性化信息恰到好处和适时触发。
4. 选择最佳时机给客户发消息
每个受众都有自己的节奏；你需要与他们的节奏相匹配。有些用户在早晨通勤时可能最活跃，而其他人则在晚上临睡前查看消息。通过利用分析工具检查基于时间的开封率和点击率，你可以识别出这些受众的高峰互动时间。
如果你发现大多数用户在晚上6点到8点之间活跃，那么就在这个时间段安排你的促销消息。这不仅增加了你的消息被阅读的机会，还防止你的消息在其他通知的海洋中被淹没。记住，抓住你的受众在他们最专注和准备好互动的时候是至关重要的。
5. 基于行为事件设置触发器
迅速回应用户行为显示了你的品牌与受众的契合程度。事件触发器允许你根据用户采取（或没有采取）的具体行为发送消息。
考虑一个放弃购物车的用户。几小时内发送的自动WhatsApp消息可以提醒他们确认结账，如果他们只是忘记了。另一方面，立即发送的“谢谢”消息，或关于他们购物体验的快速调查，可以加深他们与品牌的联系。
此外，利用WhatsApp消息庆祝里程碑——如用户的生日、首次购买周年纪念或新的忠诚度等级——可以提供发送庆祝消息或独家优惠的机会。从本质上讲，事件触发器使你的品牌具有上下文相关性，确保你的互动感到自然和及时。
一些高级个性化技术
随着数字通信的发展，营销人员可用的技术也在不断演变。保持在个性化游戏中领先的关键是保持适应性，随着市场上越来越多先进工具和方法的出现而利用它们。
让我们探讨一些前沿技术，这些技术将使您的WhatsApp营销提升到一个新水平。
6. 倚重高度个性化的聊天机器人
“聊天机器人”这个词可能会让人联想到令人沮丧的机械互动。然而，随着人工智能和自然语言处理技术的进步，现代聊天机器人依靠像OpenAI这样的现代大语言模型能够提供深度个性化的优质体验。尤其是在像WhatsApp这样期望快速回应的平台上，聊天机器人可以模拟人类的对话，同时提供即时解决方案。
例如，在WhatsApp上，如果用户询问特定产品的可用性，聊天机器人不仅可以检查您的库存，还可以在客户的首选商品缺货时提供补充推荐。此外，WhatsApp上的聊天机器人可以使用动态变量提及用户的姓名、购买历史，甚至上下文理解之前的聊天记录。
另一个优势是：客户无需点击链接访问您的网站、查看他们的购物车等等——一切都直接在WhatsApp内进行。当对话和购买都发生在一个地方时，您将看到更高的转化率和提升的品牌忠诚度，因为这让客户感到轻松。
总之，聊天机器人让您能够规模化自动化而不失去个性化的人性关怀。
7. 尽可能利用互动数据
每一次客户互动都提供了一座宝藏般的洞察。通过挖掘您客户生成的用户数据——从购买历史到共享反馈——您可以制作真正引起共鸣的WhatsApp消息。
在实际应用中，这可能看起来像注意到一组客户专门购买环保产品。您可以向他们发送关于您品牌可持续举措或新环保产品发布的定制促销，以更有效地吸引他们。
这个想法是将每一小块数据视为一块拼图，帮助您形成一个更清晰的图景，了解受众的愿望、需求和行为。
8. 进行A/B测试
在WhatsApp的动态环境中，用户参与至关重要，成功的信息传递是一个不断进步的过程。A/B测试或分流测试可以确认或否定您的对话营销假设。通过向WhatsApp受众的不同子集发送两种消息变体，您可以确定哪个版本更具共鸣。
也许您想知道哪种媒体最适合X世代，或者您在权衡表情符号在WhatsApp消息中的影响。将所有东西都抛向墙壁，看看哪个能粘住。通过分析哪个版本获得更多的阅读、回复或链接点击，您可以持续优化您的平台信息策略。
对于WhatsApp营销人员来说，A/B测试让您在构建更强关系和随后为您的业务获取更多收入的过程中既能发挥创造力又能以数据为驱动。
如何掌握多渠道个性化
您的客户遍布互联网，正在多个平台和接触点与他们所爱的人和喜爱的品牌互动。从电子邮件到社交媒体再到消息应用，您的客户游走其中。
这既是对话营销人员面临的挑战，也是机遇。挑战在于：在各个平台上维持一致的个性化体验。机遇在于：以更丰富、更具多维度的对话来吸引客户，从而增强他们的忠诚度。
9. 将 WhatsApp 与您的其他营销渠道同步
不协调的品牌体验可能会让用户感到困惑。试想一下，当您收到一封关于促销的电子邮件时，但您通过 WhatsApp 查询时，聊天机器人或客服代表却对此一无所知。跨渠道同步您的营销工作，您的客户将获得更无缝的客户体验。
例如，将 WhatsApp 集成到您的 CRM 系统中，可以确保在一个平台上收集的任何用户数据立即在另一个平台上可用。此外，桥接您所有的营销工作，包括电子邮件、社交媒体和您的网站，允许跨渠道促销。您甚至可以将 WhatsApp 连接到您的客户支持服务台、Salesforce 等，以提供更统一的体验。
例如，用户通过点击在 WhatsApp 中发送的链接访问您的网站，可以收到电子邮件提醒继续购物，反之亦然。通过同步 WhatsApp，您有机会在客户已经喜爱和使用的渠道上与大多数客户联系，并提供最新的信息。
10. 有效实施多媒体元素
WhatsApp 是一个生动的平台。人们习惯于随意聊天，发送图片、GIF、视频和表情符号。是的，文本消息仍然有其存在的地方，但通过多媒体元素个性化您的信息增添了深度和丰富性，增强了其影响力。这也使您的营销更加吸引人和难忘。
所以在用户的生日或周年纪念日给他们发送个性化的视频祝贺。或者，如果用户最近在您的网站浏览特定类别，则向他们发送一个突出该类别中新到商品的 GIF 或图片，以吸引他们了解更多信息。
请记住，人们处理视觉内容 的速度比文本快 60,000 倍。通过将多媒体整合到您的个性化 WhatsApp 营销策略中，您不仅是在发送消息；您在创造体验。
WhatsApp上个性化营销的指标和关键绩效指标
由于 WhatsApp 是一个相对较新的营销渠道，因此了解如何衡量个性化互动的成功至关重要。为了确保满足受众的需求和偏好，您需要密切关注参与度和个性化努力所带来的实质性回报。
11. 用四个关键指标衡量参与度
参与度指标证明了您个性化消息的相关性和共鸣。这些指标可以告诉您量身定制的内容是否有效或无效：
可送达性：您在特定活动中针对了多少人？这些用户中有多少实际打开或阅读了您的消息？通过 Bird，您可以 跟踪打开率和阅读率.
点击率 (CTR)：如果您在消息中包含链接，CTR 可以告诉您有多少收件人感兴趣并点击。这为您的号召性用语 (CTA) 的有效性提供了见解。
响应率：在像 WhatsApp 这样的平台注册，双向沟通至关重要。监测回应您消息的收件人百分比可以表明客户的兴趣水平。
流失率和转化率：您可以跟踪用户在与 WhatsApp 聊天机器人 互动的每个阶段所做的事情。用户通常在哪里流失？他们通常在哪里转化？
12. 追踪个性化的投资回报率
几乎每个营销活动的总体目标都是：推动强劲的投资回报率。由于个性化涉及额外的努力，因此量化这些活动的商业利益变得更加重要。这些指标可以证明个性化作为一种战略是有效的，展示了其对利益相关者的价值。
归因追踪：如果 WhatsApp 用户访问您的网站并完成购买，您可以将该收入归因于 WhatsApp 个性化营销。
客户生命周期价值 (CLV)：个性化旨在与用户建立更深的联系。通过随着时间的推移测量 CLV，您可以了解您的努力是否确实导致了更持久和更有利可图的客户关系。
增量收入：比较个性化活动产生的收入与非个性化活动产生的收入。这种差异可以突出个性化 WhatsApp 营销的直接经济影响。
成本节省：自动化个性化通常减少了对人力的需求。请务必从时间和资源的角度计算节省的成本。
个性化WhatsApp营销的障碍
尽管WhatsApp营销是个非常有效的个性化营销渠道，但它并非没有数据隐私和合规性挑战。幸运的是，一些解决方案可以确保您的个性化努力与业务增长保持同步。
13. 平衡数据隐私和安全问题
随着营销人员越来越多地利用数据的力量来提供量身定制的体验，消费者对于自己的数字足迹变得越来越敏感。在个性化和隐私之间取得平衡至关重要。
WhatsApp执行严格的合规政策，以避免垃圾邮件并保持平台无垃圾邮件。因此，该平台设置了高门槛，评估每个品牌信息的质量。品牌需要获得在WhatsApp广告的权利。
品牌需要保护自己的一个方法是确保接收消息的客户都已表示“同意”接收通讯。没有选择加入，您的品牌可能会被罚款，您的质量得分会下降。幸运的是，MessageBird会代表您处理客户的选择加入，以保护您的品牌免受任何合规性标志的影响。
与会采取行动的个人在WhatsApp上互动也很重要。确保将消息重点集中在接近转化的潜在客户身上，即曾经访问过您的网站或之前购买过的客户，或自动订单确认和运输通知等事务使用场景。这些客户已经希望收到您的消息，因此将注意力集中在那里可以推动额外的销售，并避免被视为垃圾邮件。
14. 随着业务的增长扩展个性化
个性化内容的期望在您的业务增长时可能会急剧上升。满足这种需求，同时保持质量，可能会具有挑战性。但通过以下策略，可使可扩展的个性化成为可行：
自动化流程：像聊天机器人、动态内容生成工具和自动化工作流程一样的工具，可以在不降低质量的情况下处理更大数量的个性化互动。
高效分段：与其为每个个人进行超个性化，不如根据行为、偏好或人口统计将您的受众分成组。这允许相关的信息传递，而无需一对一的定制。
培训您的团队：随着您规模的扩大，您可能需要更多的人员来更周到地进行对话式营销。确保所有团队成员理解个性化的重要性，并掌握有效执行的工具和知识。
定期审查和调整：随着您规模的扩大，一些策略可能会变得不那么有效。持续监控您的努力，收集反馈，并相应调整您的方法。
Matahari 和 Expert 在个性化 WhatsApp 营销方面的成功
没有什么比现实世界的成功案例更能体现战略的有效性。这是两个不只是采用WhatsApp个性化，而且从中获得令人难以置信的收入结果的企业。
Matahari触达未开发受众，将转化率提升2.5倍
Matahari是一个拥有139家门店的百货连锁店，也是印度尼西亚最大的零售平台，发现其营销活动的参与率开始下降。尽管拥有175万客户，短信和电子邮件营销活动的效果却未能显现。这时他们看到了WhatsApp的潜力，作为重新激活其营销工作的一种方式，因为WhatsApp是印度尼西亚最流行的即时通讯应用。
通过实施WhatsApp营销和聊天机器人，Matahari的转化率跃升至6.5%，几乎是行业平均水平2.6%的2.5倍。该公司发现，WhatsApp客户的转化率几乎是通过传统在线渠道获取的客户的三倍。该公司还能够识别并定位其最有利可图的客户群体，并向他们发送独家优惠以获取额外收入。
Expert通过个性化支持在规模上实现80%的转化率
一家位于荷兰的消费电子公司，在整个欧洲都有门店，Expert 发现很难在在线渠道上以个性化和知识丰富的方式处理客户问题。Expert的客户期待的那种个人服务只能在当地门店专家那里找到。然而，随着在线销售的扩大，Expert需要一种方式将其友好、专业的客户体验转移到其信息传递渠道，尤其是WhatsApp上。
Expert在其在线商店的每个产品页面上增加了一个WhatsApp按钮，并建立了一个礼宾服务，以便客户有咨询时可以实时与Expert的225多位代理之一进行聊天。WhatsApp凭借其一对一的消息传输格式，成功地将店内体验转移到在线渠道。同时，Expert能够迅速通过WhatsApp获取潜在客户，并将80%的潜在客户转化为销售。
在您受众所在的地方与他们见面
WhatsApp营销处于个性化与品牌的独特交汇点，提供了企业在客户的收件箱中进行对话的亲密感。您可以成为那个记住客户并通过一对一的交流打破嘈杂的商家。
WhatsApp不仅仅是另一个营销渠道；它是您受众的直通车。尤其在亚洲和欧洲等地区，它是品牌与客户建立一对一关系并将客户体验集中在一个地方的生命线。
通过让每次互动都感觉定制和个性化，品牌可以真正将自己定位为客户旅程中的可信赖伙伴。记住：个性化不仅仅是一种策略；它是真正有意义的参与的根源。
在您受众所在的地方与他们见面，您将建立无法不持久的关系。要在您的组织中开始，请联系我们的专家团队，在Bird今天一起合作。