PT Matahari Department Store Tbk，简称Matahari，是印度尼西亚最大的零售平台，在全国77个城市拥有139家门店，并在Matahari.com上拥有在线业务。Matahari成立于1950年代末，在雅加达开设了一家儿童时尚店。第一家Matahari门店于1972年开业，被认为是该国第一家现代百货商店。

60多年来，Matahari为印度尼西亚日益增长的中产阶级提供时尚、实惠、高品质的服装、鞋类和美容产品。

挑战

传统营销渠道的活动参与率开始下降。Matahari的营销团队希望提高销售额，并找到更好的方法来吸引175万顾客的注意。

他们一直在使用短信和电子邮件进行活动和促销，但这两种渠道都显示出其局限性。这些渠道的投递率低，导致转化率下降和销售下降。团队希望能够利用新的高潜力渠道，使用户能够与Matahari进行双向对话。

由于WhatsApp是印度尼西亚最受欢迎的Messaging应用，拥有超过1.4亿用户，Matahari将此渠道视为提升销售和改善营销工作的机会。他们在寻找能够处理数百万条WhatsApp营销信息的解决方案，以及能够让公司在未来实施新用例的平台。

解决方案

当该零售商开始评估多个消息提供商的过程时，他们发现只有Bird具备发送数百万条消息所需的规模，以及优化投递和参与率的功能。

数百万客户通过WhatsApp活动实现转化

通过使用Bird的Flow Builder和WhatsApp API，Matahari能够开展触及数百万客户的促销活动，为门店带来新的净收入。通过在WhatsApp上发送营销信息，客户也可以进行响应并参与活动。希望获得更多产品信息的客户可以立即与销售代理聊天，在购买之前就得到解答。

识别和锁定最忠诚的客户

该公司还发现了利用WhatsApp扩展忠诚度计划的新方法。借助Bird，Matahari能够识别出最有利可图的客户群，并针对他们提供独家优惠。这些信息的接收者可以回复以启动互动体验。

垃圾邮件检测和防止

通过使用Bird的机器学习和人工智能功能，他们的客户支持团队能够检测和标记垃圾邮件信息。早期识别这些信息使Matahari能够专注于有真正询问的客户。

结果

Matahari通过WhatsApp更有效地接触到了其175万客户。WhatsApp上的营销活动已被证明能在规模上提高参与和转化率。

迄今为止，零售商已经发送了超过1500万条营销信息，投递率高达98%。团队实现了6.5%的转化率，几乎是行业平均水平2.6%的2.5倍。WhatsApp上的客户转化的可能性几乎是通过传统在线渠道获得客户的三倍。

Matahari与Bird的合作对零售商来说是一个巨大的成功。团队现在正在寻求将WhatsApp及Flow Builder的使用扩展到业务的其他领域。

“借助Bird和WhatsApp，我们能够更有效地接触大量客户，并更好地告知他们有关新优惠的信息。这帮助我们提高了转化率和销售额。”

Tjhai A Eng， Matahari的营销与忠诚度