通过WhatsApp营销进行Matahari 2.5倍的转化率
2.5倍
提高转化率
98%
交付率
1500万+
WhatsApp 营销消息已发送
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Matahari与Bird的合作对零售商来说是一个巨大的成功。团队现在希望将他们对WhatsApp和Flow Builder的使用扩展到业务的其他领域。
Challenge
传统营销渠道的活动参与率开始下降。Matahari 的营销团队希望增加销售额，并找到更好的方法来吸引他们的1.75百万客户的注意。
他们一直在使用SMS和电子邮件进行活动和推广，但这些渠道都有其局限性。这些渠道的送达率较差，导致转化率降低，销售减少。团队希望探索具有高潜力的新渠道，让用户可以与 Matahari 进行双向对话。
由于 WhatsApp 是印度尼西亚最受欢迎的消息应用程序，拥有超过1.4亿用户，Matahari 认为这个渠道是提高销售额和改进其营销工作的一个机会。他们正在寻找一种可以在 WhatsApp 上处理数百万条营销信息的解决方案，以及一个可以让公司将来实施新用例的平台。
Solution
当零售商开始评估多个消息提供商的广泛过程时，他们发现只有Bird具备他们所需的规模，能够发送数百万条消息，并具备优化传递和参与率的功能。
数百万客户通过WhatsApp活动转化
通过使用Bird的Flow Builder和WhatsApp API，Matahari能够运行促销活动，覆盖数百万客户，并为其商店带来净新增收入。通过在WhatsApp上发送营销消息，顾客还被赋予了回应和参与活动的能力。那些想要更多产品信息的顾客可以立即与销售代理聊天，在购买前获得答疑解惑。
识别和定位最忠诚的客户
该公司还找到了使用WhatsApp扩展其忠诚度计划的新方法。通过使用Bird，Matahari能够识别出其最有利可图的客户群，并以独家优惠为目标。收到这些消息的客户可以回应以开始交互式体验。
垃圾邮件检测和预防
通过利用Bird的机器学习和人工智能功能，他们的客户支持团队能够检测并标记垃圾消息。及早识别这些消息使Matahari能够专注于有真实咨询的客户。
结果
Matahari 通过 WhatsApp 更有效地触达了其 175 万客户。在 WhatsApp 上的营销活动已被证明可以大规模提高参与度和转化率。
到目前为止，这家零售商已发送超过 1500 万条营销信息，令人印象深刻的交付率达到 98%。团队实现了 6.5% 的转化率，几乎是行业平均水平 2.6% 的 2.5 倍。在 WhatsApp 上的客户转化率几乎是通过传统在线渠道获取的客户的三倍。
Matahari 与 Bird 的合作对于这家零售商来说取得了巨大成功。该团队现在希望将 WhatsApp 和 Flow Builder 的使用扩展到业务的其他领域。
"借助 Bird 和 WhatsApp，我们可以更有效地接触大量客户，并让他们更好地了解新优惠。这帮助我们提高了转化率和销售额。"
Tjhai A Eng, Matahari 的市场营销与忠诚度
