通过WhatsApp营销进行Matahari 2.5倍的转化率
2.5倍
提高转化率
98%
交付率
1500万+
WhatsApp 营销消息已发送
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与我们的销售团队交谈
Matahari与Bird的合作对零售商来说是一个巨大的成功。团队现在希望将他们对WhatsApp和Flow Builder的使用扩展到业务的其他领域。
Challenge
传统营销渠道的活动参与率开始下降。Matahari 的营销团队希望增加销售额，并找到更好的方法来吸引他们的1.75百万客户的注意。
他们一直在使用SMS和电子邮件进行活动和推广，但这些渠道都有其局限性。这些渠道的送达率较差，导致转化率降低，销售减少。团队希望探索具有高潜力的新渠道，让用户可以与 Matahari 进行双向对话。
由于 WhatsApp 是印度尼西亚最受欢迎的消息应用程序，拥有超过1.4亿用户，Matahari 认为这个渠道是提高销售额和改进其营销工作的一个机会。他们正在寻找一种可以在 WhatsApp 上处理数百万条营销信息的解决方案，以及一个可以让公司将来实施新用例的平台。
Solution
当零售商开始评估多个消息提供商的广泛过程时，他们发现只有Bird具有他们所需的规模来发送数百万条消息，并具有优化投递和参与率的功能。
通过WhatsApp活动转化数百万客户
使用Bird的Flow Builder和WhatsApp API，Matahari能够开展促销活动，覆盖数百万客户，并为他们的商店带来净新收入。通过在WhatsApp上发送营销信息，客户也可以响应和参与活动。那些想要额外产品信息的人可以立即与销售代理聊天，并在购买前得到他们的问题解答。
识别和定位最忠实的客户
公司还发现了使用WhatsApp扩展其忠诚度计划的新方法。使用Bird，Matahari能够识别其最有利可图的客户群，并针对他们提供独家优惠。收到这些消息的客户可以响应以启动会话体验。
垃圾邮件检测与预防
通过使用Bird的机器学习和人工智能功能，他们的客户支持团队能够检测和标记垃圾邮件。及早识别这些消息让Matahari能够专注于具有真实咨询的客户。
结果
Matahari 通过 WhatsApp 更有效地触达了其 175 万客户。WhatsApp 上的营销活动已被证明可以大规模提高参与度和转化率。
到目前为止，零售商已经发送了超过 1500 万条营销信息，投递率高达 98%。团队实现了 6.5% 的转化率，几乎是行业平均水平 2.6% 的 2.5 倍。在 WhatsApp 上的客户几乎是通过传统在线渠道获得的客户的三倍更有可能转化。
Matahari 与 Bird 的合作对零售商来说取得了巨大成功。团队现在正在寻找将 WhatsApp 和 Flow Builder 扩展到业务其他领域的方法。
"通过 Bird 和 WhatsApp，我们可以更有效地接触大量客户，并让他们更好地了解新优惠。这帮助我们提高了转化率和销量。"
Tjhai A Eng, Matahari 的营销与忠诚度
