Expert 如何通过 WhatsApp Business 实现 80% 的转化率
50,000+
每个月发起的 WhatsApp 消息
80%
转化率到销售
225+
代理管理对话
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沟通仪表板通过Bird的收件箱集中管理。所有客户沟通现在都组织成单一客户线程 — 无论客户是通过电子邮件、电话、Messenger、WhatsApp还是LiveChat联系的。
Challenge
专家个性化的一对一互动在商店与客户之间的互动没有如预期那样在数字通信中得到很好的翻译。购物体验感觉支离破碎，无法与当地商店所有者提供的服务相媲美。
专家明白，客户在其电子商务商店浏览产品时会有疑问并需要帮助，但无法与当地商店的专家联系以获得建议。例如，当用户在线浏览时，打算购买大型商品如扬声器时，可能会出现需要专家直接回答的问题。这正是专家的客户所期待的那种个性化服务。
随着专家的客户更多地转向其在线商店进行购物并使用聊天进行沟通，专家决定需要一种方式将温暖、吸引人的店内体验带入其消息传送渠道——尤其是在WhatsApp中。
专家可能不得不雇用大量开发人员来寻找解决方案。然而，他们转向了Bird，选择了一种快速、易于实施、易于管理的“无代码”方式，将WhatsApp集成到他们的在线购物体验中，并利用其225多名代理继续与客户建立个人联系。
Solution
为了应对新的挑战并创造个性化且依赖于其代理专业技能的体验，Expert 在其网上商店的产品展示页面中添加了一个WhatsApp按钮。
在 Bird 的帮助和指导下，Expert 建立了一项新的礼宾服务，以便每个客户都能实时从 Expert 的 225 名以上的代理中获得个性化的专业建议。当顾客点击WhatsApp按钮时，顾客会获得与店内相同的建议。
“在我们的网上商店添加 WhatsApp 按钮，与商店的快速互动确实帮助 Expert 留住了客户，区分了自身，并刷新了品牌形象，”Expert 的业务流程分析师 Micha van den Akker 说道。
Bird 的工具是弥合在线购物与WhatsApp 之间差距的关键。
Flow Builder 允许 Expert 团队构建路由规则，将客户引导到其 225 名以上的代理之一，以便他们获得合适的专业知识和帮助。增加的自动化帮助减少了手动响应时间，现在交付和订单处理可以通过 WhatsApp 完成。
通信仪表板通过Bird’s Inbox集中化。所有客户通信现在都组织成单一客户线程——无论客户是通过电子邮件、电话、Messenger、WhatsApp还是 LiveChat 联系。
最后，Chat Widget被添加到他们的网站，以便向浏览产品的客户提供与代理快速交流的方式。
它的外观
“当我们的客户点击按钮时，它会为他们打开 WhatsApp，并带有预设的信息，当他们发送此消息时，它会被路由到正确的商店，”van den Akker 说。
通过在WhatsApp上进行这些对话，Expert 能够将店内客户体验转变为聊天的熟悉和个人环境。个别商店现在可以轻松地在客户首选渠道上重新参与，以提供使 Expert 在竞争中脱颖而出的个人建议。
