本指南深入探讨了最佳营销人员如何将WhatsApp与电子邮件营销结合起来，以增强他们的营销漏斗并提升客户参与度。
电子邮件和WhatsApp营销的状态
如果有效的营销全在于在客户所处的地方接触他们，那么没有比消费者的收件箱和短信线程更有价值的数字房产了。
数十亿人仍在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过一半的全球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年，这个数字将超过47亿活跃的每日用户，相当于每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未死去。
这不仅仅是关于量。电子邮件营销的投资回报率也预计在可预见的未来稳步上升。在2020年，全球电子邮件营销的总价值为75亿美元。到2027年，预计年复合增长率为13.3%，估计其价值将接近180亿美元。
WhatsApp已成为全球通信现象
在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp继续保持不可预测的爆炸式增长。其母公司Meta迅速将其转变为一个主要的营销渠道，创造了WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯粹的对话平台转变为企业级的增长渠道，消费者也热烈接受。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账号互动
超过3.3亿美元的估计收入是由WhatsApp Business产生的
尽管电子邮件和WhatsApp的增长都令人印象深刻，但将两者整合到您的营销策略中所解锁的客户参与可能性更为惊人。在您开始这一过程之前，您需要了解每个渠道所带来的独特优势和限制。
单渠道的优势和限制
电子邮件
电子邮件在商业世界中仍然是一个持续的渠道，已有近三十年的历史。主要原因之一是它的多功能性。营销人员可以自由地撰写详细消息，包括图像、链接和附件，使用易于调整的结构。
其他市场团队，如产品营销、客户成功和销售，充分利用电子邮件的覆盖范围和熟悉度。时事通讯、促销、折扣和产品更新是常见内容。
即使在诸如ChatGPT和TikTok等新趋势中，电子邮件仍然深深扎根于我们的日常生活。随着第三方cookie的消失，电子邮件仍然是企业转化和保持客户的最佳方式之一，而策划的电子邮件列表仍然代表着无价的数据宝藏。
2022年的一项调查对254家零售商进行了调查。51%的受访者表示社交媒体推动客户获取，但81%的人表示电子邮件营销推动客户获取。
然而，电子邮件可能会在拥挤的收件箱中被淹没或被标记为垃圾邮件，从而降低有效性。电子邮件相较于个人通信更偏向于专业，但人们仍然希望个性化的主题行、图像和消息。如果这些元素中的任何一个感觉过于普通或不合适，您的电子邮件可能会保持未读。
WhatsApp提供了一种直接且更具对话性的客户沟通方式。它围绕实时互动展开，鼓励与个别消费者建立个人联系。WhatsApp消息的打开率高达98%，这一标准使其在其他沟通渠道中独树一帜。
这些一对一的对话往往导致更好的客户支持和更快的答复，这是至关重要的。77%的消费者希望在前24小时内获得回应。
WhatsApp在共享GIF、视频和语音信息等多媒体方面的能力优于电子邮件。因此，营销人员可以倾向于更具创意和真实的沟通风格，从而增强整体客户体验（CX）。
尽管其人气高涨，WhatsApp对商业账号仍然保持着非常高的标准。该平台的管理员不遗余力地保持平台内的对话个性化和高质量。因此，依赖WhatsApp的企业在突破受众时可能面临挑战，尤其是在他们了解平台要求的过程中。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp
要充分利用每个渠道的价值，您需要创建一个集成生态系统，将所有任务、数据和自动化统一在一个地方。每个营销渠道都为您的团队提供了收集有关潜在客户和客户的宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都作为指标，有助于您设计个性化体验。
当这些渠道的数据单独管理时，获得有效的工作情况和不工作的情况的清晰画面变得困难。
像 Bird 的全渠道营销平台可以与您的所有重要数据仓库（如您的CRM、电子商务平台和现有客户服务工具）实现无缝集成。无需具备技术专业知识或手动编码。相反，所有内容都在一个界面中无缝进行。这样，您可以花更少的时间进行故障排除，花更多的时间生成高影响力的内容。
Bird 提供强大的电子邮件营销功能：
注册表单以捕获选项并扩大您的列表
创建定制的电子邮件模板
为您的订阅者设置自动化旅程
根据过去的行为向细分列表发送超针对性电子邮件
开发多步骤活动，旨在推动买家通过漏斗
通过我们的 WhatsApp 集成，您可以：
以上所有功能，但也适用于 WhatsApp
在一个活动中结合 WhatsApp 和电子邮件
与客户进行实时互动
根据买方活动创建自动回复
使用聊天机器人提供个性化协助和支持
用于综合电子邮件和WhatsApp营销的内容策略
通过在消费者所处的位置与他们接触，跨越不同设备，市场经理和战略家可以扩大他们的覆盖范围并多样化他们的内容。在设计一个能够充分利用电子邮件和WhatsApp的营销策略时，让我们来讨论一些你应该记住的要点。
1. 在每个渠道提供顶级个性化体验
对话式营销意味着与每位客户进行一对一的互动。挑战在于在正确的时间向正确的人发送正确的信息。借助多渠道营销平台，你有更多的策略可以利用，从而在整个客户旅程中打造有意义的内容。
受众细分：你可以通过根据客户的偏好、行为和购买历史来针对特定客户群体，从而提高个性化体验。这些数据有助于你精确地设计内容。例如，你可以创建一个只针对首次购买者、填满购物车的客户或平均结账金额高于+x%的结账客户的电子邮件活动。
丰富、多样的内容变体：客户期望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。定期使用WhatsApp的用户尤其期待充满视频、图片、按钮和音频的互动内容体验。无趣且缺乏灵感的电子邮件也不会被阅读。表现出色的电子邮件具有引人注目的布局、个性化的问候语和移动兼容性。
独特的优惠：即使你的内容传达了正确的信息，它仍然需要一个个性化的优惠来保持对话的活跃。根据你受众的偏好，可以发送捆绑优惠、一口价折扣或根据之前的购买提供产品推荐。
2. 发送完美时机的消息
通常，当你向客户或潜在客户发送消息时，时机和传输的内容同样重要（如果不是更重要的话）。
时机在利用电子邮件和WhatsApp等多个渠道的综合营销策略中起着至关重要的作用。记住一天中的时间、一周中的天数和假期，以优化业绩。例如，在上午9点到下午3点之间发送的电子邮件通常会收到收件人最高的参与度。
同时使用电子邮件和WhatsApp可以为集成活动提供多种时机选项。在发送关于折扣销售的电子邮件后，你可以再发送针对购物车中当前物品的用户的WhatsApp通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内回复WhatsApp消息，远快于你通常的电子邮件互动时间。因此，在活动电子邮件发送几小时后，发送WhatsApp通知是非常有效的。
随着时间的推移，你可以开始利用从电子邮件和WhatsApp中获得的用户数据来发展见解。倾听你的目标受众及其沟通偏好，进行A/B测试，不要害怕营销最古老的朋友，试错。
3. 保持内容和信息的一致性
品牌一致性是高效的综合营销活动的标志。世界上最知名的品牌，从Apple到Nike再到Amazon，都是在各个渠道上以令人信服的品牌方式出现的高手。更好的品牌一致性带来了更强的消费者信任和熟悉感，这提高了你吸引更多受众参与和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图片、颜色和信息构成了你品牌的核心。当多个团队开始在不同渠道上创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者制定一份指南清单，不如使用像MessageBird这样的平台直接将指南纳入流程。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，确保所有团队的一致性。
集中管理营销元素：没有指定的地方来存放团队的营销资产，很难保持一致性。过时的标志、调色板和字体版本容易渗入你的内容，混淆你的客户。MessageBird提供易于使用的资产管理，覆盖所有渠道。这意味着更高的效率、协作和内容质量。
重利用内容：一旦你发现了受众喜爱的主题或对话，你可以通过重利用特定内容格式和变体来加强宣传。将网络研讨会剪辑成迷你视频并通过WhatsApp发送，或者将流行的电子书转换为每周的电子邮件活动。借助像MessageBird这样的全渠道平台，你可以在一个地方创建、分发和重利用内容。
跟踪电子邮件和WhatsApp活动的最佳绩效指标
随着更多的营销渠道，数据的获取也会增加。理解应该测量哪些关键绩效指标（KPI）可能会变得具有挑战性，尤其是在结合多渠道方法时。如果你是多渠道营销的新手，从每个渠道的这些基本指标开始。
电子邮件：打开率、点击率和转化率
跟踪电子邮件KPI的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和信息主题。当衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
打开率指的是打开消息的收件人百分比。高打开率表明主题行的初步吸引力与受众产生了共鸣，让他们停下滚动并阅读。
点击率（CTR）则进一步衡量收件人点击链接、按钮或其他CTA的百分比。他们对优惠感兴趣并想了解更多。
转化率衡量的是最终完成活动预期操作的收件人百分比。根据客户或潜在客户的漏斗阶段，这可能意味着他们填写了表单，注册了新闻邮件，或在您的网站上进行购买。
WhatsApp：跟踪消息和对话
单独来看，WhatsApp商务账号平台让您可以深入了解基本的测量和数据点。您可以在WhatsApp平台上跟踪的主要指标包括：
收到的消息：您公司成功从用户那里收到的WhatsApp消息数量。
发送的消息：您组织已发送给用户的WhatsApp消息数量。这包括正在投递但未成功送达的消息。
送达的消息：您组织发送的WhatsApp消息中已确定送达的数量。
总对话：对话是指在首次发送消息后特定时间段内发送的消息。对话窗口通常为24或72小时。
MessageBird中的跨渠道测量
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身都很有启发性，但理解大局表现使您能够在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird的平台让您能够通过两个主要报告视图跟踪和测量KPI：渠道表现和活动表现。
渠道表现：该报告聚合了WhatsApp、电子邮件和短信等渠道的数据。该报告非常适合比较和分析上述各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过每周、每月或每年划分报告来衡量表现。
活动表现：在活动层面衡量KPI提供了关于您的关键信息在所有渠道中表现的整体视图。跟踪覆盖率、收件人、送达率、打开率、点击率等，揭示您表现最佳的活动。将您的所有数据集中在一个仪表板中，您可以在一个活动中比较每个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。这帮助您确定哪些消息、内容和优惠最适合任何特定渠道。选择您的渠道，确定想要测量的指标，细分您的受众，然后启动您的活动。除渠道外，一切都保持不变，以揭示结果中的差异。
电子邮件和WhatsApp是相辅相成的
随着大多数成年人拥有并 在他们的移动设备上花费大量时间，至关重要的是要在消费者所在的位置和他们希望被如何接触时满足他们的需求。
通过利用两种渠道的优势，您可以制定一项全面的市场沟通策略，同时迎合不同客户的偏好。您在此过程中可能也会节省时间和金钱。
要成功整合电子邮件和WhatsApp，必须同步您的客户数据，获得正确的数据处理和使用同意，并为两个渠道准备内容。
值得庆幸的是，有 Bird。我们很乐意帮助您解决这些挑战，以便您可以在电子邮件和WhatsApp上个性化与客户的每一个接触点。 如果您有兴趣了解更多，请与我们联系。