电子邮件和WhatsApp：为有志于多渠道营销的营销人员提供的指南
市场营销
1 min read
电子邮件和WhatsApp：为有志于多渠道营销的营销人员提供的指南
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Guide Takeaways
Email 和 WhatsApp 是直接在收件箱和消息线程中接触消费者的两个最高价值渠道。
Email 仍然占主导地位，拥有数十亿的每日用户、强大的投资回报率和无与伦比的用于长形式、结构化沟通的灵活性。
WhatsApp 提供极高的打开率、实时对话，以及更加个人化、对话式的体验。
依赖一个渠道限制了覆盖面，创造了一种单向沟通体验；多渠道现在是必要条件。
整合两个渠道使营销人员能够获得更深的客户洞察、更强的参与度和更高的转化机会。
像 Bird 这样的全渠道平台集中管理数据、模板、自动化和分析，涵盖 Email 和 WhatsApp。
个性化、准确的分层和内容多样性（丰富的媒体、量身定制的优惠）对于多渠道成功至关重要。
时机重要：Email 处理广泛的沟通，而 WhatsApp 提供即时的跟进和高意向的推动。
品牌声音、资产和信息的一致性对提高信任和转化至关重要。
通过统一分析同时衡量这两个渠道，揭示跨渠道趋势并支持更聪明的优化。
Q&A 精华
为什么营销人员应该将电子邮件和WhatsApp结合使用，而不是只用一个？
因为客户在不同渠道间移动。结合两者可以增加覆盖面，提升参与度，并强化整个漏斗。
电子邮件在多渠道战略中扮演什么角色？
Email 处理详细消息、长篇内容、促销活动以及与大段用户群的广泛沟通。
WhatsApp 扮演什么角色？
WhatsApp 提供对话式、即时的高参与度互动，开启率极高。
像Bird这样的全渠道平台如何提供帮助？
它统一了模板、自动化、细分、报告和客户数据，使两个渠道无缝协作。
什么是最重要的个性化策略？
精准分段、动态内容、适用于WhatsApp的丰富媒体、个性化优惠以及基于行为的自动化。
如何处理电子邮件和WhatsApp之间的时间安排？
先发送电子邮件，然后使用WhatsApp作为后续措施，以增加紧迫感或推动行动（例如，购物车商品、促销提醒）。
在电子邮件中，营销人员应该跟踪哪些KPI？
开放率、点击率和与列表分段及漏斗目标相关的转化率。
在WhatsApp中，哪些KPI最重要？
消息已发送，消息已接收，以及对话窗口——加上与电子邮件结合时的跨渠道结果。
本指南深入探讨了最佳营销人员如何将WhatsApp与电子邮件营销结合起来，以增强他们的营销漏斗并提升客户参与度。
营销专业人士：如果您想要取悦并扩大您的受众，那么是时候将您的电子邮件和WhatsApp工作统一化了。
单一渠道的营销策略受到严重限制。它们通常表现为品牌与其潜在客户之间的一种单向对话。但如今的消费者正在寻求个人化、对话式的交流渠道，而这些渠道不带有营销的感觉。
现代科技使得我们的个人生活和职业生活界限变得模糊。客户旅程不再是线性的或100%可预测的。众多社交平台和数字体验创造了一个消费者接触点的网络，迫使品牌适应或失败。
通过多渠道方法来实现持续的品牌知名度和转换率现在已成为基本策略。虽然营销人员拥有许多不同的工具可供使用，但本指南将讨论两种经过验证的选项，这些选项可以产生丰硕的成果。
整合电子邮件和WhatsApp不仅可以帮助您提升消费者的兴趣，还将为您带来更多的信任、意识、互动，最重要的是——投资回报率（ROI）。
营销专业人士：如果您想要取悦并扩大您的受众，那么是时候将您的电子邮件和WhatsApp工作统一化了。
单一渠道的营销策略受到严重限制。它们通常表现为品牌与其潜在客户之间的一种单向对话。但如今的消费者正在寻求个人化、对话式的交流渠道，而这些渠道不带有营销的感觉。
现代科技使得我们的个人生活和职业生活界限变得模糊。客户旅程不再是线性的或100%可预测的。众多社交平台和数字体验创造了一个消费者接触点的网络，迫使品牌适应或失败。
通过多渠道方法来实现持续的品牌知名度和转换率现在已成为基本策略。虽然营销人员拥有许多不同的工具可供使用，但本指南将讨论两种经过验证的选项，这些选项可以产生丰硕的成果。
整合电子邮件和WhatsApp不仅可以帮助您提升消费者的兴趣，还将为您带来更多的信任、意识、互动，最重要的是——投资回报率（ROI）。
营销专业人士：如果您想要取悦并扩大您的受众，那么是时候将您的电子邮件和WhatsApp工作统一化了。
单一渠道的营销策略受到严重限制。它们通常表现为品牌与其潜在客户之间的一种单向对话。但如今的消费者正在寻求个人化、对话式的交流渠道，而这些渠道不带有营销的感觉。
现代科技使得我们的个人生活和职业生活界限变得模糊。客户旅程不再是线性的或100%可预测的。众多社交平台和数字体验创造了一个消费者接触点的网络，迫使品牌适应或失败。
通过多渠道方法来实现持续的品牌知名度和转换率现在已成为基本策略。虽然营销人员拥有许多不同的工具可供使用，但本指南将讨论两种经过验证的选项，这些选项可以产生丰硕的成果。
整合电子邮件和WhatsApp不仅可以帮助您提升消费者的兴趣，还将为您带来更多的信任、意识、互动，最重要的是——投资回报率（ROI）。
电子邮件和WhatsApp营销的状态
如果有效的营销是关于在他们所在的地方接触你的客户的话，那么就没有比消费者收件箱和文本线程更有价值的数字地产了。
数十亿人仍然在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过半数的地球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年这一数字将超过47亿活跃的日常用户，翻译为每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未死亡。
不仅仅是为了数量。电子邮件营销的投资回报率预计在可预见的未来也将稳步上升。2020年，全球电子邮件营销努力的价值总计为75亿美元。预计到2027年，由于预期年复合增长率为13.3%，其估值将达到近180亿美元。
WhatsApp已成为全球通讯现象
在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp继续保持不可预测的增长爆发。其母公司Meta已迅速将其转变为一个首要的营销渠道，借助于WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯粹的对话平台转变为企业级增长渠道，消费者正以开放的心态接受它。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
超过3.3亿美元的估计收入由WhatsApp Business产生
尽管电子邮件和WhatsApp的增长令人印象深刻，但通过将两者整合到您的营销策略中所解锁的客户参与可能性更令人印象深刻。在您可以启动该过程之前，您需要了解每种渠道带到桌面的独特优势和限制。
渠道 | 优势 | 限制 |
|---|---|---|
电子邮件 | 高度多功能的格式；支持图片、链接和长篇内容；强大的收购投资回报率 | 可能落入垃圾邮件中；收件箱竞争降低可见性；需要强大的个性化 |
实时、对话性、非常个人化；98%的打开率；适合快速互动 | 严格的平台规则；可能难以扩展；企业必须保持高质量消息 |
单频道优势和限制
电子邮件
电子邮件在商业世界中作为一个固定渠道已经存在了三十年。其主要原因之一是因为其多样性。营销人员有自由设计详细的消息，包括图像、链接和附件，使用易于适应的结构。
其他Go-to-Market团队，如产品营销、客户成功和销售充分利用电子邮件的触达范围和熟悉度。新闻简报、促销、折扣和产品更新是常见内容类型。
即使在更新潮流的趋势中，如ChatGPT和TikTok，电子邮件仍然深深根植于我们的日常生活中。随着第三方Cookie消失，电子邮件仍然是企业转化和保留的最佳方式之一，精心策划的电子邮件列表仍然代表着无价的数据宝库。
2022年的一项调查对254家零售商进行了一些揭示。51%的受访者表示社交媒体推动了客户获取，但81%表示电子邮件营销推动了获取。
然而，电子邮件可能在拥挤的收件箱中丢失或被标记为垃圾邮件，降低了效力。电子邮件确实偏向更专业而不是个人，但人们仍然需要个性化的主题行、图片和信息。如果其中一个元素感觉过于泛泛或不合时宜，你的电子邮件可能会保持未打开。
WhatsApp提供了更直接、更具对话性的客户沟通方式。它以实时互动为中心，鼓励与个人消费者之间的个人连接感。WhatsApp消息的惊人的98%打开率是其与其他沟通渠道相比独树一帜的标准。
这些一对一的对话通常导致更好的客户协助和更快的问题解决，这是关键。77%的消费者期望在前24小时内得到响应。
WhatsApp在像GIF、视频和语音消息这样的格式的多媒体分享能力方面优于电子邮件。结果是，营销人员可以倾向于一种更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验（CX）。
尽管其压倒性的受欢迎程度，WhatsApp对商家账户持有非常高的标准。平台管理员竭尽所能保持平台内对话的个人化和高质量。因此，仅依赖WhatsApp的企业可能在打破观众界线时面临挑战，特别是在学习平台要求时。
如果有效的营销是关于在他们所在的地方接触你的客户的话，那么就没有比消费者收件箱和文本线程更有价值的数字地产了。
数十亿人仍然在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过半数的地球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年这一数字将超过47亿活跃的日常用户，翻译为每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未死亡。
不仅仅是为了数量。电子邮件营销的投资回报率预计在可预见的未来也将稳步上升。2020年，全球电子邮件营销努力的价值总计为75亿美元。预计到2027年，由于预期年复合增长率为13.3%，其估值将达到近180亿美元。
WhatsApp已成为全球通讯现象
在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp继续保持不可预测的增长爆发。其母公司Meta已迅速将其转变为一个首要的营销渠道，借助于WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯粹的对话平台转变为企业级增长渠道，消费者正以开放的心态接受它。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
超过3.3亿美元的估计收入由WhatsApp Business产生
尽管电子邮件和WhatsApp的增长令人印象深刻，但通过将两者整合到您的营销策略中所解锁的客户参与可能性更令人印象深刻。在您可以启动该过程之前，您需要了解每种渠道带到桌面的独特优势和限制。
渠道 | 优势 | 限制 |
|---|---|---|
电子邮件 | 高度多功能的格式；支持图片、链接和长篇内容；强大的收购投资回报率 | 可能落入垃圾邮件中；收件箱竞争降低可见性；需要强大的个性化 |
实时、对话性、非常个人化；98%的打开率；适合快速互动 | 严格的平台规则；可能难以扩展；企业必须保持高质量消息 |
单频道优势和限制
电子邮件
电子邮件在商业世界中作为一个固定渠道已经存在了三十年。其主要原因之一是因为其多样性。营销人员有自由设计详细的消息，包括图像、链接和附件，使用易于适应的结构。
其他Go-to-Market团队，如产品营销、客户成功和销售充分利用电子邮件的触达范围和熟悉度。新闻简报、促销、折扣和产品更新是常见内容类型。
即使在更新潮流的趋势中，如ChatGPT和TikTok，电子邮件仍然深深根植于我们的日常生活中。随着第三方Cookie消失，电子邮件仍然是企业转化和保留的最佳方式之一，精心策划的电子邮件列表仍然代表着无价的数据宝库。
2022年的一项调查对254家零售商进行了一些揭示。51%的受访者表示社交媒体推动了客户获取，但81%表示电子邮件营销推动了获取。
然而，电子邮件可能在拥挤的收件箱中丢失或被标记为垃圾邮件，降低了效力。电子邮件确实偏向更专业而不是个人，但人们仍然需要个性化的主题行、图片和信息。如果其中一个元素感觉过于泛泛或不合时宜，你的电子邮件可能会保持未打开。
WhatsApp提供了更直接、更具对话性的客户沟通方式。它以实时互动为中心，鼓励与个人消费者之间的个人连接感。WhatsApp消息的惊人的98%打开率是其与其他沟通渠道相比独树一帜的标准。
这些一对一的对话通常导致更好的客户协助和更快的问题解决，这是关键。77%的消费者期望在前24小时内得到响应。
WhatsApp在像GIF、视频和语音消息这样的格式的多媒体分享能力方面优于电子邮件。结果是，营销人员可以倾向于一种更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验（CX）。
尽管其压倒性的受欢迎程度，WhatsApp对商家账户持有非常高的标准。平台管理员竭尽所能保持平台内对话的个人化和高质量。因此，仅依赖WhatsApp的企业可能在打破观众界线时面临挑战，特别是在学习平台要求时。
如果有效的营销是关于在他们所在的地方接触你的客户的话，那么就没有比消费者收件箱和文本线程更有价值的数字地产了。
数十亿人仍然在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过半数的地球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年这一数字将超过47亿活跃的日常用户，翻译为每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未死亡。
不仅仅是为了数量。电子邮件营销的投资回报率预计在可预见的未来也将稳步上升。2020年，全球电子邮件营销努力的价值总计为75亿美元。预计到2027年，由于预期年复合增长率为13.3%，其估值将达到近180亿美元。
WhatsApp已成为全球通讯现象
在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp继续保持不可预测的增长爆发。其母公司Meta已迅速将其转变为一个首要的营销渠道，借助于WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯粹的对话平台转变为企业级增长渠道，消费者正以开放的心态接受它。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
超过3.3亿美元的估计收入由WhatsApp Business产生
尽管电子邮件和WhatsApp的增长令人印象深刻，但通过将两者整合到您的营销策略中所解锁的客户参与可能性更令人印象深刻。在您可以启动该过程之前，您需要了解每种渠道带到桌面的独特优势和限制。
渠道 | 优势 | 限制 |
|---|---|---|
电子邮件 | 高度多功能的格式；支持图片、链接和长篇内容；强大的收购投资回报率 | 可能落入垃圾邮件中；收件箱竞争降低可见性；需要强大的个性化 |
实时、对话性、非常个人化；98%的打开率；适合快速互动 | 严格的平台规则；可能难以扩展；企业必须保持高质量消息 |
单频道优势和限制
电子邮件
电子邮件在商业世界中作为一个固定渠道已经存在了三十年。其主要原因之一是因为其多样性。营销人员有自由设计详细的消息，包括图像、链接和附件，使用易于适应的结构。
其他Go-to-Market团队，如产品营销、客户成功和销售充分利用电子邮件的触达范围和熟悉度。新闻简报、促销、折扣和产品更新是常见内容类型。
即使在更新潮流的趋势中，如ChatGPT和TikTok，电子邮件仍然深深根植于我们的日常生活中。随着第三方Cookie消失，电子邮件仍然是企业转化和保留的最佳方式之一，精心策划的电子邮件列表仍然代表着无价的数据宝库。
2022年的一项调查对254家零售商进行了一些揭示。51%的受访者表示社交媒体推动了客户获取，但81%表示电子邮件营销推动了获取。
然而，电子邮件可能在拥挤的收件箱中丢失或被标记为垃圾邮件，降低了效力。电子邮件确实偏向更专业而不是个人，但人们仍然需要个性化的主题行、图片和信息。如果其中一个元素感觉过于泛泛或不合时宜，你的电子邮件可能会保持未打开。
WhatsApp提供了更直接、更具对话性的客户沟通方式。它以实时互动为中心，鼓励与个人消费者之间的个人连接感。WhatsApp消息的惊人的98%打开率是其与其他沟通渠道相比独树一帜的标准。
这些一对一的对话通常导致更好的客户协助和更快的问题解决，这是关键。77%的消费者期望在前24小时内得到响应。
WhatsApp在像GIF、视频和语音消息这样的格式的多媒体分享能力方面优于电子邮件。结果是，营销人员可以倾向于一种更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验（CX）。
尽管其压倒性的受欢迎程度，WhatsApp对商家账户持有非常高的标准。平台管理员竭尽所能保持平台内对话的个人化和高质量。因此，仅依赖WhatsApp的企业可能在打破观众界线时面临挑战，特别是在学习平台要求时。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp
要从每个渠道中榨取最大价值，您需要创建一个整合的生态系统，将所有任务、数据和自动化统一到一个地方。每个营销渠道为您的团队提供了收集有关潜在客户和客户的宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都可作为帮助您设计个性化体验的指标。
当这些渠道的每个数据单独管理时，就很难获得清晰的工作情况与非工作情况。
像Bird这样的全渠道营销平台为您提供与所有重要数据仓库（如您的CRM、电子商务平台和现有客户服务工具）的无缝整合。不需要技术专业知识或手动编码。相反，一切都在一个界面中无缝进行。这样，您可以减少故障排除的时间，更多时间用于生成高影响力内容。
Bird为电子邮件营销提供强大的功能：
注册表单以捕获选择并增长你的名单
创建自定义电子邮件模板
为订阅者设置自动化旅程
基于过去行为向细分名单发送精准电子邮件
开发多步骤活动以推动买家通过漏斗
利用我们的WhatsApp整合，您可以：
进行上述所有操作，但在WhatsApp上
在一个活动中结合使用WhatsApp和Email
与客户进行实时互动
根据买家活动创建自动响应
使用聊天机器人提供个性化协助和支持
要从每个渠道中榨取最大价值，您需要创建一个整合的生态系统，将所有任务、数据和自动化统一到一个地方。每个营销渠道为您的团队提供了收集有关潜在客户和客户的宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都可作为帮助您设计个性化体验的指标。
当这些渠道的每个数据单独管理时，就很难获得清晰的工作情况与非工作情况。
像Bird这样的全渠道营销平台为您提供与所有重要数据仓库（如您的CRM、电子商务平台和现有客户服务工具）的无缝整合。不需要技术专业知识或手动编码。相反，一切都在一个界面中无缝进行。这样，您可以减少故障排除的时间，更多时间用于生成高影响力内容。
Bird为电子邮件营销提供强大的功能：
注册表单以捕获选择并增长你的名单
创建自定义电子邮件模板
为订阅者设置自动化旅程
基于过去行为向细分名单发送精准电子邮件
开发多步骤活动以推动买家通过漏斗
利用我们的WhatsApp整合，您可以：
进行上述所有操作，但在WhatsApp上
在一个活动中结合使用WhatsApp和Email
与客户进行实时互动
根据买家活动创建自动响应
使用聊天机器人提供个性化协助和支持
要从每个渠道中榨取最大价值，您需要创建一个整合的生态系统，将所有任务、数据和自动化统一到一个地方。每个营销渠道为您的团队提供了收集有关潜在客户和客户的宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都可作为帮助您设计个性化体验的指标。
当这些渠道的每个数据单独管理时，就很难获得清晰的工作情况与非工作情况。
像Bird这样的全渠道营销平台为您提供与所有重要数据仓库（如您的CRM、电子商务平台和现有客户服务工具）的无缝整合。不需要技术专业知识或手动编码。相反，一切都在一个界面中无缝进行。这样，您可以减少故障排除的时间，更多时间用于生成高影响力内容。
Bird为电子邮件营销提供强大的功能：
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创建自定义电子邮件模板
为订阅者设置自动化旅程
基于过去行为向细分名单发送精准电子邮件
开发多步骤活动以推动买家通过漏斗
利用我们的WhatsApp整合，您可以：
进行上述所有操作，但在WhatsApp上
在一个活动中结合使用WhatsApp和Email
与客户进行实时互动
根据买家活动创建自动响应
使用聊天机器人提供个性化协助和支持
用于综合电子邮件和WhatsApp营销的内容策略
通过在不同设备上接触消费者，营销经理和策略师可以扩大他们的影响力并丰富他们的内容。当您设计一个可以最大化电子邮件和WhatsApp效益的营销策略时，我们来介绍几个必须牢记的要点。
1. 在每个渠道提供一流的个性化服务
对话式营销意味着与每位客户创建1:1的互动。挑战在于在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。通过多渠道营销平台，您可以利用更多的策略在整个客户旅程中创建有意义的内容。
受众细分：您可以通过根据顾客的偏好、行为和购买历史瞄准特定顾客群体来增加个性化。这些数据有助于您精确设计内容。例如，您可以创建一个仅吸引首次购买者的电子邮件活动，或是让购物车已填满的顾客或结账金额超过平均值+X％的顾客参与的活动。
丰富多样的内容变体：顾客希望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。定期使用WhatsApp的用户尤其寻找充满视频、图像、按钮和音频的互动内容体验。无聊、无灵感的电子邮件也不会被阅读。高效能电子邮件有吸引人的布局、个性化的问候语和移动兼容性。
独特的优惠：即使您的内容信息正确，它仍然需要个性化的优惠以保持对话活跃。根据观众的偏好，您可以发送捆绑交易、一次性折扣，或基于先前购买的产品推荐。
2. 发送完美时机的信息
通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机与您传递的内容一样重要（甚至更重要）。
在利用电子邮件和WhatsApp等多个渠道的整合营销策略中，时机起着关键作用。请记住一天中的时间、星期几和假期以优化表现。例如，9点到15点之间发送的电子邮件往往能获得最高的接触率。
一起使用电子邮件和WhatsApp为整合活动提供了多种时机选择。发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以为购物车中已有商品的用户在WhatsApp中发送定向通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内响应WhatsApp消息，比典型的电子邮件互动时间快得多。因此，在活动电子邮件后几个小时发送WhatsApp通知效果非常好。
随着时间的推移，您可以从电子邮件和WhatsApp获得的用户数据中开始开发洞察。倾听您的目标受众及其交流偏好，进行A/B测试，并且不要害怕使用营销的老朋友——试验和错误。
3. 保持您的内容和信息一致
品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从苹果到耐克到亚马逊，全球知名品牌都在以无可争议的品牌方式出现在各个渠道上。更好的一致性带来了更强的消费者信任和熟悉度，提高了您获得更多受众互动和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图片、颜色和信息构成您的品牌核心。当多个团队开始在不同渠道创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者列出指南清单，不如使用像Bird这样的平台直接在流程中构建指南。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，保持所有团队的一致性。
集中营销元素：没有为您的团队营销资产指定一个家，很难保持一致性。过时的标志版本、调色板和字体很容易进入您的内容中，造成顾客混淆。Bird提供所有渠道的易于使用的资产管理。这意味着更好的效率、协作和内容质量。
重用内容：一旦您找到了受众喜爱的主题或对话，您可以通过重用特定内容格式和变体来加倍努力。将网络研讨会分解为迷你剪辑并通过WhatsApp发送，或将流行的电子书转为每周电子邮件活动。使用像Bird这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重用跨渠道的内容。
通过在不同设备上接触消费者，营销经理和策略师可以扩大他们的影响力并丰富他们的内容。当您设计一个可以最大化电子邮件和WhatsApp效益的营销策略时，我们来介绍几个必须牢记的要点。
1. 在每个渠道提供一流的个性化服务
对话式营销意味着与每位客户创建1:1的互动。挑战在于在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。通过多渠道营销平台，您可以利用更多的策略在整个客户旅程中创建有意义的内容。
受众细分：您可以通过根据顾客的偏好、行为和购买历史瞄准特定顾客群体来增加个性化。这些数据有助于您精确设计内容。例如，您可以创建一个仅吸引首次购买者的电子邮件活动，或是让购物车已填满的顾客或结账金额超过平均值+X％的顾客参与的活动。
丰富多样的内容变体：顾客希望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。定期使用WhatsApp的用户尤其寻找充满视频、图像、按钮和音频的互动内容体验。无聊、无灵感的电子邮件也不会被阅读。高效能电子邮件有吸引人的布局、个性化的问候语和移动兼容性。
独特的优惠：即使您的内容信息正确，它仍然需要个性化的优惠以保持对话活跃。根据观众的偏好，您可以发送捆绑交易、一次性折扣，或基于先前购买的产品推荐。
2. 发送完美时机的信息
通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机与您传递的内容一样重要（甚至更重要）。
在利用电子邮件和WhatsApp等多个渠道的整合营销策略中，时机起着关键作用。请记住一天中的时间、星期几和假期以优化表现。例如，9点到15点之间发送的电子邮件往往能获得最高的接触率。
一起使用电子邮件和WhatsApp为整合活动提供了多种时机选择。发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以为购物车中已有商品的用户在WhatsApp中发送定向通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内响应WhatsApp消息，比典型的电子邮件互动时间快得多。因此，在活动电子邮件后几个小时发送WhatsApp通知效果非常好。
随着时间的推移，您可以从电子邮件和WhatsApp获得的用户数据中开始开发洞察。倾听您的目标受众及其交流偏好，进行A/B测试，并且不要害怕使用营销的老朋友——试验和错误。
3. 保持您的内容和信息一致
品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从苹果到耐克到亚马逊，全球知名品牌都在以无可争议的品牌方式出现在各个渠道上。更好的一致性带来了更强的消费者信任和熟悉度，提高了您获得更多受众互动和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图片、颜色和信息构成您的品牌核心。当多个团队开始在不同渠道创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者列出指南清单，不如使用像Bird这样的平台直接在流程中构建指南。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，保持所有团队的一致性。
集中营销元素：没有为您的团队营销资产指定一个家，很难保持一致性。过时的标志版本、调色板和字体很容易进入您的内容中，造成顾客混淆。Bird提供所有渠道的易于使用的资产管理。这意味着更好的效率、协作和内容质量。
重用内容：一旦您找到了受众喜爱的主题或对话，您可以通过重用特定内容格式和变体来加倍努力。将网络研讨会分解为迷你剪辑并通过WhatsApp发送，或将流行的电子书转为每周电子邮件活动。使用像Bird这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重用跨渠道的内容。
通过在不同设备上接触消费者，营销经理和策略师可以扩大他们的影响力并丰富他们的内容。当您设计一个可以最大化电子邮件和WhatsApp效益的营销策略时，我们来介绍几个必须牢记的要点。
1. 在每个渠道提供一流的个性化服务
对话式营销意味着与每位客户创建1:1的互动。挑战在于在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。通过多渠道营销平台，您可以利用更多的策略在整个客户旅程中创建有意义的内容。
受众细分：您可以通过根据顾客的偏好、行为和购买历史瞄准特定顾客群体来增加个性化。这些数据有助于您精确设计内容。例如，您可以创建一个仅吸引首次购买者的电子邮件活动，或是让购物车已填满的顾客或结账金额超过平均值+X％的顾客参与的活动。
丰富多样的内容变体：顾客希望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。定期使用WhatsApp的用户尤其寻找充满视频、图像、按钮和音频的互动内容体验。无聊、无灵感的电子邮件也不会被阅读。高效能电子邮件有吸引人的布局、个性化的问候语和移动兼容性。
独特的优惠：即使您的内容信息正确，它仍然需要个性化的优惠以保持对话活跃。根据观众的偏好，您可以发送捆绑交易、一次性折扣，或基于先前购买的产品推荐。
2. 发送完美时机的信息
通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机与您传递的内容一样重要（甚至更重要）。
在利用电子邮件和WhatsApp等多个渠道的整合营销策略中，时机起着关键作用。请记住一天中的时间、星期几和假期以优化表现。例如，9点到15点之间发送的电子邮件往往能获得最高的接触率。
一起使用电子邮件和WhatsApp为整合活动提供了多种时机选择。发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以为购物车中已有商品的用户在WhatsApp中发送定向通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内响应WhatsApp消息，比典型的电子邮件互动时间快得多。因此，在活动电子邮件后几个小时发送WhatsApp通知效果非常好。
随着时间的推移，您可以从电子邮件和WhatsApp获得的用户数据中开始开发洞察。倾听您的目标受众及其交流偏好，进行A/B测试，并且不要害怕使用营销的老朋友——试验和错误。
3. 保持您的内容和信息一致
品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从苹果到耐克到亚马逊，全球知名品牌都在以无可争议的品牌方式出现在各个渠道上。更好的一致性带来了更强的消费者信任和熟悉度，提高了您获得更多受众互动和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图片、颜色和信息构成您的品牌核心。当多个团队开始在不同渠道创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者列出指南清单，不如使用像Bird这样的平台直接在流程中构建指南。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，保持所有团队的一致性。
集中营销元素：没有为您的团队营销资产指定一个家，很难保持一致性。过时的标志版本、调色板和字体很容易进入您的内容中，造成顾客混淆。Bird提供所有渠道的易于使用的资产管理。这意味着更好的效率、协作和内容质量。
重用内容：一旦您找到了受众喜爱的主题或对话，您可以通过重用特定内容格式和变体来加倍努力。将网络研讨会分解为迷你剪辑并通过WhatsApp发送，或将流行的电子书转为每周电子邮件活动。使用像Bird这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重用跨渠道的内容。
跟踪电子邮件和WhatsApp活动的最佳绩效指标
随着更多的营销渠道出现，数据的输入量也随之增加。理解应该衡量哪些关键绩效指标（KPI）可能变得具有挑战性，尤其是在联合渠道的方法中。如果您是多渠道营销的新手，请从每个渠道的这些基本指标开始。
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | 主题行吸引力、参与深度和最终采取的行动 | |
发送的消息、已送达的消息、接收的消息，总对话 | 交付健康度、响应能力和对话质量 |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
跟踪电子邮件KPI的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和消息主题。在衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
Open rates 表示打开邮件的收件人比例。较高的打开率表明主题行的初始吸引力足以让受众停下来阅读。
Click-through rates (CTRs) 更进一步，衡量收件人点击链接、按钮或其他CTA的百分比。他们被提供内容所吸引并想了解更多。
Conversion rates 衡量最终完成活动期望行动的收件人比例。根据客户或潜在客户的销售漏斗阶段，这可能意味着他们填写了表格、注册了新闻简报或在您的网站上进行了购买。
WhatsApp: Track messages and conversations
WhatsApp Business Account Platform 本身为您提供了基本测量和数据点的内窥视。在 WhatsApp 平台上，您可以跟踪的主要指标包括：
Messages received: 您的公司成功从用户收到的WhatsApp消息数量。
Messages sent: 组织发送给用户的WhatsApp消息数量，包括传送中但尚未有效送达的消息。
Messages delivered: 您的组织发送的WhatsApp消息中已明确送达的数量。
Total conversations: 是在发送初始消息后的特定时间窗口内发送的消息。对话窗口通常为24或72小时。
Cross-channel measurement in MessageBird
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身具有洞察力，但理解整体表现可以让您在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird 的平台让您可以通过两个主要报告视图跟踪和衡量KPI：渠道表现和活动表现。
Channel Performance: 该报告汇集了如WhatsApp、电子邮件和SMS等渠道的数据。这份报告非常适合比较和分析上面列出的各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过按周、月或年分解报告来衡量长期的表现。
Campaign Performance: 在活动级别衡量KPI可提供对您集中信息在所有渠道上表现的整体视图。跟踪触达、收件人、交付率、打开率、点击率等，以发现表现最好的活动。所有数据集成在一个仪表盘中，您可以在单个活动中比较各个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。此帮助您确定哪些信息、内容和优惠最适合特定渠道。选择您的渠道，确定要衡量的指标，细分您的受众，然后启动您的活动。除渠道之外，一切应保持不变，以便揭示结果的差异。
随着更多的营销渠道出现，数据的输入量也随之增加。理解应该衡量哪些关键绩效指标（KPI）可能变得具有挑战性，尤其是在联合渠道的方法中。如果您是多渠道营销的新手，请从每个渠道的这些基本指标开始。
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | 主题行吸引力、参与深度和最终采取的行动 | |
发送的消息、已送达的消息、接收的消息，总对话 | 交付健康度、响应能力和对话质量 |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
跟踪电子邮件KPI的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和消息主题。在衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
Open rates 表示打开邮件的收件人比例。较高的打开率表明主题行的初始吸引力足以让受众停下来阅读。
Click-through rates (CTRs) 更进一步，衡量收件人点击链接、按钮或其他CTA的百分比。他们被提供内容所吸引并想了解更多。
Conversion rates 衡量最终完成活动期望行动的收件人比例。根据客户或潜在客户的销售漏斗阶段，这可能意味着他们填写了表格、注册了新闻简报或在您的网站上进行了购买。
WhatsApp: Track messages and conversations
WhatsApp Business Account Platform 本身为您提供了基本测量和数据点的内窥视。在 WhatsApp 平台上，您可以跟踪的主要指标包括：
Messages received: 您的公司成功从用户收到的WhatsApp消息数量。
Messages sent: 组织发送给用户的WhatsApp消息数量，包括传送中但尚未有效送达的消息。
Messages delivered: 您的组织发送的WhatsApp消息中已明确送达的数量。
Total conversations: 是在发送初始消息后的特定时间窗口内发送的消息。对话窗口通常为24或72小时。
Cross-channel measurement in MessageBird
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身具有洞察力，但理解整体表现可以让您在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird 的平台让您可以通过两个主要报告视图跟踪和衡量KPI：渠道表现和活动表现。
Channel Performance: 该报告汇集了如WhatsApp、电子邮件和SMS等渠道的数据。这份报告非常适合比较和分析上面列出的各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过按周、月或年分解报告来衡量长期的表现。
Campaign Performance: 在活动级别衡量KPI可提供对您集中信息在所有渠道上表现的整体视图。跟踪触达、收件人、交付率、打开率、点击率等，以发现表现最好的活动。所有数据集成在一个仪表盘中，您可以在单个活动中比较各个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。此帮助您确定哪些信息、内容和优惠最适合特定渠道。选择您的渠道，确定要衡量的指标，细分您的受众，然后启动您的活动。除渠道之外，一切应保持不变，以便揭示结果的差异。
随着更多的营销渠道出现，数据的输入量也随之增加。理解应该衡量哪些关键绩效指标（KPI）可能变得具有挑战性，尤其是在联合渠道的方法中。如果您是多渠道营销的新手，请从每个渠道的这些基本指标开始。
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | 主题行吸引力、参与深度和最终采取的行动 | |
发送的消息、已送达的消息、接收的消息，总对话 | 交付健康度、响应能力和对话质量 |
Email: Open rates, CTRs, and conversion rates
跟踪电子邮件KPI的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和消息主题。在衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
Open rates 表示打开邮件的收件人比例。较高的打开率表明主题行的初始吸引力足以让受众停下来阅读。
Click-through rates (CTRs) 更进一步，衡量收件人点击链接、按钮或其他CTA的百分比。他们被提供内容所吸引并想了解更多。
Conversion rates 衡量最终完成活动期望行动的收件人比例。根据客户或潜在客户的销售漏斗阶段，这可能意味着他们填写了表格、注册了新闻简报或在您的网站上进行了购买。
WhatsApp: Track messages and conversations
WhatsApp Business Account Platform 本身为您提供了基本测量和数据点的内窥视。在 WhatsApp 平台上，您可以跟踪的主要指标包括：
Messages received: 您的公司成功从用户收到的WhatsApp消息数量。
Messages sent: 组织发送给用户的WhatsApp消息数量，包括传送中但尚未有效送达的消息。
Messages delivered: 您的组织发送的WhatsApp消息中已明确送达的数量。
Total conversations: 是在发送初始消息后的特定时间窗口内发送的消息。对话窗口通常为24或72小时。
Cross-channel measurement in MessageBird
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身具有洞察力，但理解整体表现可以让您在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird 的平台让您可以通过两个主要报告视图跟踪和衡量KPI：渠道表现和活动表现。
Channel Performance: 该报告汇集了如WhatsApp、电子邮件和SMS等渠道的数据。这份报告非常适合比较和分析上面列出的各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过按周、月或年分解报告来衡量长期的表现。
Campaign Performance: 在活动级别衡量KPI可提供对您集中信息在所有渠道上表现的整体视图。跟踪触达、收件人、交付率、打开率、点击率等，以发现表现最好的活动。所有数据集成在一个仪表盘中，您可以在单个活动中比较各个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。此帮助您确定哪些信息、内容和优惠最适合特定渠道。选择您的渠道，确定要衡量的指标，细分您的受众，然后启动您的活动。除渠道之外，一切应保持不变，以便揭示结果的差异。
电子邮件和WhatsApp是相辅相成的
由于大多数成年人拥有并在其移动设备上花费大量时间，因此满足消费者在他们所处的位置和他们希望的方式至关重要。
通过利用这两个渠道的优势，您可以创建一个全面的营销通讯策略，同时迎合不同客户的偏好。在此过程中，您可能还会节省时间和金钱。
为了成功整合电子邮件和WhatsApp，务必同步您的客户数据，获得数据处理和使用的适当同意，并为这两种渠道准备内容。
值得庆幸的是，有Bird。我们很乐意为您解决这些挑战，这样您就可以在电子邮件和WhatsApp上个性化您的每一次客户接触。今天就联系我们，如果您有兴趣了解更多信息。
由于大多数成年人拥有并在其移动设备上花费大量时间，因此满足消费者在他们所处的位置和他们希望的方式至关重要。
通过利用这两个渠道的优势，您可以创建一个全面的营销通讯策略，同时迎合不同客户的偏好。在此过程中，您可能还会节省时间和金钱。
为了成功整合电子邮件和WhatsApp，务必同步您的客户数据，获得数据处理和使用的适当同意，并为这两种渠道准备内容。
值得庆幸的是，有Bird。我们很乐意为您解决这些挑战，这样您就可以在电子邮件和WhatsApp上个性化您的每一次客户接触。今天就联系我们，如果您有兴趣了解更多信息。
由于大多数成年人拥有并在其移动设备上花费大量时间，因此满足消费者在他们所处的位置和他们希望的方式至关重要。
通过利用这两个渠道的优势，您可以创建一个全面的营销通讯策略，同时迎合不同客户的偏好。在此过程中，您可能还会节省时间和金钱。
为了成功整合电子邮件和WhatsApp，务必同步您的客户数据，获得数据处理和使用的适当同意，并为这两种渠道准备内容。
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