本指南深入探讨了最佳营销人员如何将WhatsApp与电子邮件营销结合起来，以增强他们的营销漏斗并提升客户参与度。
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市场营销专业人士：如果您想取悦并扩大您的受众，现在是时候将您的电子邮件和WhatsApp工作对齐了。
单通道营销策略的局限性是严重的。它们通常表现为品牌与潜在客户之间的单向对话。但今天的消费者寻求个人化的、对话式的交流渠道，这些渠道并不像营销。
现代科技模糊了我们个人生活与职业生活之间的界限。客户旅程不再是线性的或100%的可预测的。众多社交平台和数字体验创造了一个消费者接触点的网络，这迫使品牌适应或失败。
采用多渠道方法以产生一致的认知和转化现在已成为一项基本要求。尽管营销人员拥有许多不同的工具，但本指南关注的是两种已被证明可以产生丰硕成果的选项。
整合电子邮件和WhatsApp不仅会帮助您提升消费者的兴趣，还能产生更多的信任、意识、参与度，最重要的是——投资回报率。
电子邮件和WhatsApp营销的状态
如果有效营销就是要在客户所在的地方与他们接触，那么就没有比消费者收件箱和文本线程更有价值的数字不动产了。
数十亿人仍在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过半数的地球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年，这一数字将超过47亿活跃的每日用户，相当于每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未过时。
这不仅仅是在于数量。电子邮件营销的投资回报率也被预测在可以预见的未来稳步上升。在2020年，全球电子邮件营销活动总价值达到了75亿美元。到2027年，由于年复合增长率预计为13.3%，其估值预计将达到近180亿美元。
WhatsApp已成为全球沟通现象
继在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp继续保持着不可预测的增长爆发。其母公司Meta迅速将其转变为顶级市场渠道，推出WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯对话平台转变为一个企业级的增长渠道，而且消费者也在积极接受它。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
WhatsApp Business估计产生了超过3.3亿美元的收入
尽管无论是电子邮件还是WhatsApp的增长都令人瞩目，但通过将两者整合到您的营销策略中所释放的客户参与可能性更令人印象深刻。在您启动这一过程之前，您需要了解每个渠道所带来的独特优势和限制。
单渠道的优势和限制
在过去的三十年中，电子邮件一直是商业世界中不变的渠道。其主要原因之一在于其灵活性。营销人员可以自由设计详细的信息，包括图像、链接和附件，且使用结构易于适应。
其他市场开拓团队，如产品营销、客户成功和销售等充分利用了电子邮件的覆盖范围和熟悉程度。电子报、优惠、折扣和产品更新是常见的内容。
即使在诸如ChatGPT和TikTok等新趋势的影响下，电子邮件仍然根植于我们的日常生活中。当第三方cookies消失时，电子邮件仍然是企业转换和保留客户的最佳途径之一，精心策划的电子邮件列表仍然是无价的数据宝库。
2022年对254家零售商的调查揭示了一些信息。51%的受访者表示社交媒体推动了客户获取，但81%认为电子邮件营销推动了获取。
然而，电子邮件可能会在拥挤的收件箱中丢失或被标记为垃圾邮件，从而降低效率。电子邮件确实更偏向于专业而非个人，但人们仍然需要个性化的主题行、图像和消息。如果这些元素之一感觉过于通用或不合时宜，您的电子邮件可能会保持未打开状态。
WhatsApp提供了一种更直接、更具对话性的客户沟通方式。它围绕实时互动，以此鼓励与个人消费者之间的个人联系。WhatsApp消息拥有惊人的98%打开率，这一基准使其相较于其他通信渠道来说独树一帜。
这些一对一的对话通常导致更好的客户支持和更快捷的问题解答，这是至关重要的。77%的消费者期望在24小时内得到回复。
WhatsApp还提供了比电子邮件更好的多媒体共享功能，适用于GIF、视频和语音消息等格式。因此，市场人员可以倾向于一种更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验（CX）。
尽管其受欢迎程度压倒一切，WhatsApp对企业账户保持着很高的标准。平台的管理员会尽力保持在平台内的对话的个人性和高质量。因此，完全依赖WhatsApp的企业可能在接触受众时面临挑战，尤其是在企业学习平台的要求时。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp
要从每个渠道中提取最大的价值，您需要创建一个集成化的生态系统，将所有任务、数据和自动化统一在一个地方。每个营销渠道都为您的团队提供了一个收集潜在客户和客户有价值数据的机会。他们的偏好、行为和决策都作为指标，帮助您设计个性化的体验。
当每个渠道的数据被单独管理时，就很难清楚地了解哪些有效，哪些无效。
像 Bird 这样的全渠道营销平台为您提供与所有重要数据仓库的无缝集成，例如您的CRM、电子商务平台和现有的客户服务工具。无需技术专长或手动编码。一切都在一个界面中无缝运行。这样，您可以减少故障排除的时间，而将更多时间用于生成高影响力的内容。
Bird 提供强大的电子邮件营销功能：
注册表单以捕获选择加入并增长您的名单
创建定制的电子邮件模板
为您的订阅者设置自动化旅程
根据过去行为发送超精准的电子邮件到细分列表
开发多步骤活动以推进购买者通过渠道
通过我们的 WhatsApp 集成，您可以：
所有以上功能同时也在 WhatsApp 上实现
在一个活动中结合使用 WhatsApp 和电子邮件
与客户进行实时互动
根据购买者活动创建自动化响应
使用聊天机器人提供个性化帮助和支持
用于综合电子邮件和WhatsApp营销的内容策略
通过在消费者所在的地方接触他们，跨不同设备，营销经理和战略家可以扩大他们的影响力并多样化他们的内容。让我们涵盖一些设计营销策略时应记住的基本要点，以便充分利用电子邮件和WhatsApp。
1. 在每个渠道中提供顶级个性化
会话营销意味着与每位客户创建1:1的互动。挑战是将正确的信息在正确的时间发送给正确的人。使用多渠道营销平台，您可以有更多的策略来跨整个客户旅程打造有意义的内容。
受众细分：您可以通过根据客户的偏好、行为和购买历史来锁定特定客户群体，从而增加个性化。这些数据有助于您精确设计内容。例如，您可以创建仅与首次购买者、购物车已满的客户或结帐金额超过平均结帐值+X%的客户互动的电子邮件活动。
丰富多样的内容变体：客户期望的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。特别是常规的WhatsApp用户寻找充满视频、图片、按钮和音频的互动内容体验。无聊、没有灵感的邮件也不会被阅读。高表现的邮件具有引人注目的布局、个性化的称呼和移动兼容性。
独特优惠：即使您的内容传递了正确的信息，也仍然需要个性化的优惠来保持对话的活跃。根据您的受众偏好，您可以发送捆绑优惠、一次性折扣或基于先前购买的产品推荐。
2. 发送时间完美的信息
通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机与所传递的内容同样重要（甚至更重要）。
时机在利用多个渠道（例如电子邮件和WhatsApp）的整合营销策略中起着关键作用。记住一天中的时间、每周的日子和假期以优化性能。例如，在上午9点到下午3点之间发送的邮件通常会获得最高的参与度。
同时使用电子邮件和WhatsApp为集成活动提供了各种时机选项。发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以在购物车中有商品的用户目标上嵌入有针对性的WhatsApp通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟内回应WhatsApp消息，比典型的电子邮件参与时间要快得多。因此，在活动邮件后几小时发送WhatsApp通知效果极佳。
随着时间的推移，您可以开始根据从电子邮件和WhatsApp获得的用户数据发展见解。聆听您的目标受众及其沟通偏好，进行A/B测试，并不惧怕营销稀友，尝试和错误。
3. 保持您的内容和信息一致
品牌一致性是高效整合营销活动的标志。从Apple到Nike再到Amazon等全球知名品牌，都是以无可否认的品牌方式在各渠道展示自己的大师。更好的一致性带来更强的消费者信任和熟悉度，这提高了抓住更多受众参与和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图像、颜色和信息构成了您的品牌核心。当多个团队开始跨各种渠道创建内容时，事情可能会失控。与其为创作者起草指南列表，不如使用像MessageBird这样的平台将指南直接内置于流程中。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美丽的定制参数，确保您所有团队保持一致。
集中化营销元素：如果您的团队没有指定的营销资产之家，是很难保持一致性的。过时版本的标志、调色板和字体很容易泄漏到您的内容中，使客户感到困惑。MessageBird提供便捷的资产管理，适用于您所有的渠道。这意味着更好的效率、协作和内容质量。
重复利用内容：一旦发现您的受众喜爱的主题或对话，您可以通过重复使用特定内容格式和变体来加倍努力。将网络研讨会分成小片段，并通过 WhatsApp 广播，或将受欢迎的电子书转化为每周的电子邮件活动。使用像 MessageBird 这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重复利用跨渠道的内容。
跟踪电子邮件和WhatsApp活动的最佳绩效指标
随着更多的营销渠道，数据的获取也会增加。理解应该测量哪些关键绩效指标（KPI）可能会变得具有挑战性，尤其是在结合多渠道方法时。如果你是多渠道营销的新手，从每个渠道的这些基本指标开始。
电子邮件：打开率、点击率和转化率
跟踪电子邮件KPI的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和信息主题。当衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
打开率指的是打开消息的收件人百分比。高打开率表明主题行的初步吸引力与受众产生了共鸣，让他们停下滚动并阅读。
点击率（CTR）则进一步衡量收件人点击链接、按钮或其他CTA的百分比。他们对优惠感兴趣并想了解更多。
转化率衡量的是最终完成活动预期操作的收件人百分比。根据客户或潜在客户的漏斗阶段，这可能意味着他们填写了表单，注册了新闻邮件，或在您的网站上进行购买。
WhatsApp：跟踪消息和对话
单独来看，WhatsApp商务账号平台让您可以深入了解基本的测量和数据点。您可以在WhatsApp平台上跟踪的主要指标包括：
收到的消息：您公司成功从用户那里收到的WhatsApp消息数量。
发送的消息：您组织已发送给用户的WhatsApp消息数量。这包括正在投递但未成功送达的消息。
送达的消息：您组织发送的WhatsApp消息中已确定送达的数量。
总对话：对话是指在首次发送消息后特定时间段内发送的消息。对话窗口通常为24或72小时。
MessageBird中的跨渠道测量
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身都很有启发性，但理解大局表现使您能够在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird的平台让您能够通过两个主要报告视图跟踪和测量KPI：渠道表现和活动表现。
渠道表现：该报告聚合了WhatsApp、电子邮件和短信等渠道的数据。该报告非常适合比较和分析上述各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过每周、每月或每年划分报告来衡量表现。
活动表现：在活动层面衡量KPI提供了关于您的关键信息在所有渠道中表现的整体视图。跟踪覆盖率、收件人、送达率、打开率、点击率等，揭示您表现最佳的活动。将您的所有数据集中在一个仪表板中，您可以在一个活动中比较每个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。这帮助您确定哪些消息、内容和优惠最适合任何特定渠道。选择您的渠道，确定想要测量的指标，细分您的受众，然后启动您的活动。除渠道外，一切都保持不变，以揭示结果中的差异。
电子邮件和WhatsApp是相辅相成的
随着大多数成年人拥有并在他们的移动设备上花费大量时间，在消费者所在的地方以及他们希望的方式与他们相遇是至关重要的。
通过利用这两种渠道的优势，您可以同时创建一个迎合不同客户偏好的综合营销通讯策略。您可能还会在此过程中节省时间和金钱。
要成功整合电子邮件和WhatsApp，必须同步客户数据，获得适当的同意以进行数据处理和使用，并为这两种渠道准备内容。
幸运的是，有Bird。我们很乐意为您解除这些挑战，以便您可以通过电子邮件和WhatsApp个性化每一个与客户的接触点。今天就联系我们，如果您有兴趣了解更多。
