本指南深入探讨最佳营销人员如何将WhatsApp与他们的电子邮件营销工作结合起来，以增强他们的漏斗并提高客户参与度。
电子邮件和WhatsApp营销的状态
如果有效的营销完全是关于在客户所在的位置接触他们，那么没有比消费者的收件箱和短信线程更有价值的数字房地产了。
数十亿人仍在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这远非事实。
42.5亿人——超过一半的全球人口——在2022年每天使用电子邮件。预计到2026年，这一数字将超过4.7亿活跃的每日用户，转换为每天发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未死去。
这不仅仅是关于数量。 电子邮件营销的投资回报率也预计将在可预见的未来稳步上升。在2020年，全球电子邮件营销的价值总计为75亿美元。到2027年，由于预期年复合增长率为13.3%，其估值预计将接近180亿美元。
WhatsApp已经成为全球通信现象
在2020年突破20亿全球用户大关后，WhatsApp 继续维持不可预测的增长爆炸。其母公司Meta迅速将其转变为一个主要的营销渠道，拥有WhatsApp Business。该应用程序已从一个纯粹的对话平台迅速转变为一个企业级的增长渠道，消费者也乐意以开放的态度接受它。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
超过3.3亿美元的预计收入由WhatsApp Business生成
尽管电子邮件和WhatsApp的增长都令人印象深刻，但将这两者融入您的营销策略所开启的客户参与可能性更为惊人。在您开始这一过程之前，您需要了解每一种方式带到桌面上的独特优势和局限性。
单渠道优势和局限性
电子邮件
在商业世界中，电子邮件在过去三十年以上一直是一个稳定的渠道。其主要原因之一是其多功能性。营销人员可以灵活地编写详细的消息，包括图像、链接和附件，使用可轻松调整的结构。
其他市场拓展团队，如产品营销、客户成功和销售充分利用电子邮件的覆盖范围和熟悉程度。时事通讯、促销、折扣和产品更新是常见的内容。
即使在ChatGPT和TikTok等新趋势的风头下，电子邮件依然在我们的日常生活中占据着重要位置。随着第三方cookie的消失，电子邮件依然是企业转换和保留客户的最佳方式之一，经过管理的电子邮件列表仍然代表着无价的数据宝藏。
2022年的一项调查对254家零售商提供了些许见解。51%的受访者表示社交媒体推动客户获取，但81%的人表示电子邮件营销推动获取。
然而，电子邮件可能会在拥挤的收件箱中被淹没或被标记为垃圾邮件，从而降低其有效性。电子邮件确实在专业性上超过个人，但人们仍然要求个性化的主题行、图像和消息。如果其中一个元素感觉过于通用或不合适，您的电子邮件可能会被忽略。
WhatsApp提供了一种直接、更加对话式的客户沟通方式。它以实时互动为中心，并鼓励与单个消费者建立个人联系。WhatsApp消息具有惊人的98%打开率，这一基准使其与其他沟通渠道相比独树一帜。
这些一对一的对话经常导致更好的客户支持和更快的问题解答，这一点至关重要。77%的消费者希望在头24小时内获得回应。
WhatsApp在多媒体共享能力方面也优于电子邮件，适用于GIF、视频和语音消息等格式。因此，营销人员可以采用更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验（CX）。
尽管其受欢迎程度极高，WhatsApp对商业账户保持着极高的标准。该平台的管理员竭尽所能地保持平台内对话的个性化和高质量。因此，仅依赖WhatsApp的企业可能会面临突破受众的挑战，特别是当它们学习该平台的要求时。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp
要从每个渠道中提取最大的价值，您需要创建一个集成生态系统，将所有任务、数据和自动化统一在一个地方。每个营销渠道为您的团队提供了一个收集有关潜在客户和客户的宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都作为指标，帮助您设计个性化的体验。
当这些渠道的数据被单独管理时，就很难清晰地了解什么有效，什么无效。
像 Bird 这样的全渠道营销平台可以与您的所有重要数据仓库无缝集成，例如您的 CRM、电子商务平台和现有的客户服务工具。无需技术专业知识或手动编码。相反，所有操作都在一个界面中无缝进行。这样，您可以花更少的时间进行故障排除，而更多的时间专注于生成高影响力的内容。
Bird 提供强大的电子邮件营销功能：
注册表单以捕获用户同意并扩大您的列表
创建自定义电子邮件模板
为您的订阅者设置自动化旅程
根据过去的行为向细分列表发送超精准的电子邮件
开发多步骤的营销活动，以引导买家通过销售漏斗
通过我们的 WhatsApp 集成，您可以：
以上所有功能也可以在 WhatsApp 上实现
在一个营销活动中结合 WhatsApp 和电子邮件
与客户进行实时互动
根据买家的活动创建自动回复
使用聊天机器人提供个性化的帮助和支持
整合电子邮件和WhatsApp营销的内容策略
通过在消费者所在的位置，跨不同设备，营销经理和战略家可以扩大他们的覆盖面并多样化他们的内容。在设计一项能充分利用电子邮件和WhatsApp的营销策略时，让我们来覆盖一些您应该记住的重要事项。
1. 在每个渠道提供顶级个性化服务
对话式营销意味着与每位客户进行1:1的互动。挑战在于将正确的信息及时发送给合适的人。借助多渠道营销平台，您可以使用更多策略来制定有意义的内容，贯穿整个客户旅程。
受众细分：您可以通过根据客户的偏好、行为和购买历史来定位特定的客户群体，从而增加个性化。这些数据有助于您精准地设计内容。例如，您可以创建一个只针对首次购买者、购物车已满的客户或结账金额比平均结账金额高出+X%的客户的电子邮件活动。
丰富多样的内容变体：客户期待的不仅仅是简单的文本广告和电子邮件。普通的WhatsApp用户尤其希望体验充满视频、图像、按钮和音频的互动内容。无趣和缺乏灵感的电子邮件也不会被阅读。高效的电子邮件具有吸引人的布局、个性化的称呼和移动兼容性。
独特的优惠：即使您的内容传达了正确的信息，它仍然需要一个个性化的优惠以保持对话的活力。根据您的受众偏好，您可以发送捆绑促销、一锤子买断的折扣或根据之前购买的产品提出推荐。
2. 发送及时的信息
通常，当您向客户或潜在客户发送信息时，时机和您传递的内容一样重要（甚至更重要）。
时机在综合利用多种渠道（如电子邮件和WhatsApp）的营销策略中起着至关重要的作用。请记住一天中的时间、一周中的日子和假期，以优化性能。例如，在上午9点到下午3点之间发送的电子邮件通常会收到最多的回复。
将电子邮件和WhatsApp结合使用可以提供多种时机选项，特别是对于综合营销活动。在发送有关特价销售的电子邮件后，您可以添加一个针对目前购物车中有商品的用户的WhatsApp通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟的时间内对WhatsApp消息作出回应，远比普通的电子邮件互动时间要快。因此，在活动电子邮件发送几小时后发送WhatsApp通知非常有效。
随着时间的推移，您可以开始利用从电子邮件和WhatsApp获取的用户数据进行洞察。倾听目标受众及其沟通偏好，进行A/B测试，并且不要害怕营销领域最古老的朋友，试错。
3. 保持内容和信息的一致性
品牌一致性是高效的综合营销活动的标志。从苹果到耐克再到亚马逊，世界上最知名的品牌以独特的品牌方式出现在各个渠道。更好的品牌一致性带来更强的消费者信任和熟悉度，这提高了捕捉更多受众参与和转化的机会。
保持一致的品牌指南：标志、图像、颜色和信息构成您品牌的核心。当多个团队开始在不同渠道上创建内容时，事情可能会失去控制。与其为创作者起草一份指南，不如使用MessageBird等平台将指南直接融入流程。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供美观的定制参数，使所有团队保持一致。
集中营销元素：没有专门的地方存放团队的营销资产，就很难保持一致性。过时的标志、调色板和字体版本可能会混入您的内容中，使客户感到困惑。MessageBird在所有渠道中提供易于使用的资产管理。这意味着更高的效率、协作和内容质量。
内容再利用：一旦您找到了受众喜爱的主题或话题，您可以通过再利用特定的内容格式和变体来加倍。将网络研讨会剪辑成小片段，通过WhatsApp进行推送，或将受欢迎的电子书变成每周的电子邮件活动。借助MessageBird等全渠道平台，您可以一次性在所有渠道上创建、分发和再利用内容。
跟踪电子邮件和 WhatsApp 活动的最佳 KPI
随着更多营销渠道的增加，数据的获取量也随之增大。这使得理解需要衡量哪些关键绩效指标变得具有挑战性，尤其是采用综合渠道的方法时。如果您是多渠道营销的新手，可以从每个渠道的这些基本指标开始。
电子邮件：打开率、点击率和转化率
跟踪电子邮件关键绩效指标的目标是揭示与您的品牌产生共鸣的偏好和信息主题。在衡量电子邮件营销活动成功时，有三个关键指标：
打开率表示打开消息的收件人百分比。高打开率表明主题行的初步吸引力足以让受众停下滑动并阅读。
点击率（CTRs）更进一步，衡量点击链接、按钮或其他号召性用语的收件人百分比。他们对这个优惠感兴趣，想了解更多。
转化率衡量最终完成活动期望动作的收件人百分比。根据客户或潜在客户在销售漏斗中的阶段，这可能意味着他们填写了表单、注册了新闻通讯或在您的网站上进行了购买。
WhatsApp：跟踪消息和对话
单独来看，WhatsApp商业账户平台为您提供对基本测量和数据点的内部视角。在WhatsApp平台中，您可以跟踪的主要指标包括：
收到的消息：您的公司成功接收到的WhatsApp消息数量。
发送的消息：您的组织发送给用户的WhatsApp消息数量。这包括正在路上的消息，但未有效送达。
已送达的消息：您的组织发送的已明确送达的WhatsApp消息数量。
总对话： 对话是在初始消息发送后特定窗口内发送的消息。对话窗口通常为24小时或72小时。
MessageBird中的跨渠道测量
虽然电子邮件和WhatsApp的指标本身很有见地，但理解整体表现让您能够在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird的平台让您可以通过两个主要报告视图来跟踪和测量关键绩效指标：渠道表现和活动表现。
渠道表现：此报告汇总了WhatsApp、电子邮件和SMS等渠道的数据。此报告非常适合比较和分析上述列出的各个渠道指标。您可以轻松地在每个渠道之间导航，并通过每周、每月或每年的报告分解来衡量绩效。
活动表现：在活动层面测量关键绩效指标提供了关于您的关键信息在所有渠道上表现的整体视图。跟踪覆盖率、收件人数、投递率、打开率、点击量等，从而揭示您表现最优秀的活动。借助一个仪表板上的所有数据，您可以比较一个活动中每个渠道的表现。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。这可以帮助您确定哪些消息、内容和优惠最适合任何给定的渠道。选择您的渠道，确定要测量的指标，对受众进行细分，然后启动您的活动。除了渠道外，其他的一切都应该保持不变，以便您能够揭示结果的差异。
电子邮件和WhatsApp是相辅相成的
随着大多数成年人拥有并 花费大量时间在他们的移动设备上，在消费者所处的地方以及他们希望被满足的方式上满足他们变得至关重要。
通过利用这两个渠道的优势，您可以创建一个全面的营销沟通策略，同时满足不同客户的偏好。您在此过程中可能还会节省时间和金钱。
要成功整合电子邮件和WhatsApp，必须同步您的客户数据，获得数据处理和使用的适当同意，并为这两个渠道准备内容。
幸运的是，还有 Bird。我们希望能够帮助您解决这些挑战，以便您可以在电子邮件和WhatsApp上个性化与客户的每一次接触。 如果您有兴趣了解更多，请今天与我们联系。