一个订单状态助手需要访问订单记录，还需要一种将疑难问题转交给团队的方式。配置其资源与运行这些客户对话是两项独立的任务。
面向客户的智能体需要任务、知识和许可的操作
它需要一个明确的任务、经审核的知识、许可的操作以及一条转接人工的路径。对于订单状态查询，成功意味着返回正确的订单信息或将请求转交给团队。
MCP 为经授权的客户端提供资源操作的访问权限
MCP 向经授权的客户端公开所支持的资源操作。通过 MCP 管理模板或读取消息并不会自动建立一个实时客服助手。
Meta Business Agent 回答客户问题并执行业务操作
Meta Business Agent 是 Meta 的 AI 服务，用于在 WhatsApp 对话中回答客户问题和执行业务操作。您可以配置其业务知识以及团队何时接管对话。