我们能给 40 位客户寄送礼品卡吗？我们需要开一张发票。
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在 WhatsApp 上解答客户问题 基于你自己的业务知识。
在 Bird 中为你的 WhatsApp 号码设置 Meta 商业 AI，基于你的网站、PDF、常见问题和自定义指令进行回复。向客户开放前先用内部手机号白名单演练回复，从后端发送订单更新，并在 Conversations 收件箱中连同完整会话历史将对话转交给团队成员。
探索 Bird 上的 WhatsApp→我喜欢你们的 House Blend，但想试试口味淡一点的。9:41
乐意帮忙！Morning Blend 更柔和，带有巧克力和坚果风味。你平时怎么冲咖啡？9:41
用法压壶，加一点牛奶。9:42
那就选粗研磨的 Morning Blend。它的巧克力和坚果风味与少量牛奶很搭。9:42
知识与指令
基于你的网站、PDF、常见问题和自定义指令生成回复。
让智能体读取你的网站页面，上传 PDF 目录或政策文档，并为支持团队最常遇到的问题编写问答对。Bird 控制台会显示每个 URL 从 Queued、Reading 到 Read 的状态，让你在测试前确认来源已处理完毕。
保存业务描述、退货政策和联系方式，然后添加技能，定义指令何时适用以及智能体应如何操作。例如，产品推荐技能可以让智能体先询问客户如何冲泡咖啡，再从你的目录中推荐烘焙度和研磨度。
准备智能体的知识→harbor.example/subscriptions
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harbor.example/delivery
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harbor.example/coffee
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API 通知
向进行中的 WhatsApp 对话发送订单和账号更新。
当订单发货、银行转账到账或送达日期变更时，从后端将事件提交到通知 API。智能体会根据你发送的详情，在客户的 WhatsApp 会话中跟进相关更新和下一步链接。
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已接受
已处理
已处理
订单 88212 已送达前台。
今天
您的订单 88212 已送达前台。请享用您的咖啡，Maya！
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查看我的订单
order_shipped
已接受
已处理
已处理
订单 88213 已出库，将于周四送达。
今天
好消息，Maya！你的订单 88213 已由 ACME Courier 发出，将于周四送达。
14:08
跟踪我的订单
由于智能体会决定某个事件是否需要在当前会话中发送消息，你可以在控制台中或通过 API 查看通知状态，确认它是已执行更新、跳过还是返回了错误。
上线与团队转接
上线前通过手机号白名单安全测试。
在内置的控制台测试聊天中演练问题，无需给真实联系人发消息，也不产生费用，然后将上线的智能体限制在内部手机号白名单内。邀请团队成员向你的 WhatsApp 号码发消息，在 Conversations 中检查回复，确认答案符合你的政策后再向客户开放。
连同完整会话历史将对话转交给团队成员。
开启转接，并编写智能体转接会话时客户收到的确认消息。团队成员可在 Conversations 收件箱中看到之前的完整交流，客户无需重复说明；团队成员可以将会话分配给自己进行回复，并在问题解决后将控制权交还给 AI 智能体。
探索 WhatsApp 对话→SL
AI 智能体未分配你你Sam Lee
+14155551234
AI 智能体已转接给您的团队·10:24
已为您转接我们的团队，稍后会有人在这里回复您。
10:24
已分配给您·10:24
MC
AI 智能体未分配你你Maya Chen
+31612345678
我们办公室能订购 Morning Blend 吗？我们大约有 20 人。
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AI 智能体已转接给您的团队·10:24
已为您转接我们的团队，稍后会有人在这里回复您。
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已分配给您·10:24
适用于符合条件的 WhatsApp Business 号码。
每个已连接的 WhatsApp 号码在 Bird 中都有独立的智能体配置。Meta 根据国家/地区、账号状态和业务类别判断号码是否符合条件（不支持金融等受限类别）。WhatsApp Business 账号所有者在 WhatsApp Manager 中接受 Meta 的 Business Agent 条款后，你即可立即通过白名单测试，并在准备向客户开放智能体时添加付款方式。
阅读设置指南和要求→Meta 商业智能体详解。
哪些 WhatsApp 号码可以使用 Meta 商业智能体？
你需要一个已连接到 Bird 的 WhatsApp 号码，并符合 Meta 在国家/地区、账号状态和业务类别方面的资格规则（金融等类别除外）。开启智能体之前，WhatsApp Business 账号所有者必须在 WhatsApp Manager 中接受 Meta 的 Business Agent 条款。
我可以为智能体提供哪些知识和指令？
除了业务描述、政策和联系方式，你还可以添加公开网站 URL、编写问答对，并上传 PDF 产品目录等辅助文件。你还可以定义技能，说明何时触发以及如何回复。添加的网站显示 Read 状态后，再在测试中依赖它们。
我可以从后端向智能体发送订单或账号更新吗？
可以。向通知 API 提交事件，包含你的企业号码、客户手机号、事件名称和描述，以及结构化载荷详情。智能体会决定是否以及如何在客户的会话中发送消息，你可以读取通知状态，查看它是已执行、跳过了更新还是遇到了错误。
向客户开放之前，如何测试智能体？
在智能体仍处于关闭状态时，使用 Bird 控制台中的 Test 标签页免费演练多轮对话。准备好在 WhatsApp 上测试时，将受众限制为手机号白名单，让团队成员向该号码发消息，并在 Conversations 中查看转接情况。向普通客户流量开放智能体之前，Meta 要求 WhatsApp 账号绑定付款方式。
团队成员如何从智能体手中接管对话？
在智能体设置中开启转接，并自定义客户在转接时收到的消息。在 Conversations 收件箱中，团队成员可以查看之前的会话，在 Assignee 下选择 You 即可接管并回复。支持请求解决后，在 Assignee 下选择 AI agent 即可将对话交还。
继续使用 WhatsApp 构建。
连接您的号码，让团队加入对话，并为下一条消息选择合适的格式。